Insurance Conditions

MarHire Car Fes — Conditions d'assurance

Date de mise à jour : 08 Nov 2026
Fuseau horaire : Toutes les dates limites et échéances utilisent le fuseau Africa/Casablanca (heure locale du Maroc).

• Site Web : carrentalfez.com

• E-mail : info@marhire.com

• Téléphone/WhatsApp (24h/24, 7j/7 pour les incidents) : +212 660 745 055

1) Aperçu

MarHire Car Fes est le service de location de voitures local de MarHire à Fès, au Maroc. Nous proposons des locations de voitures à Fès et à l'aéroport de Fès-Saïs, avec des options d'assurance adaptées à différents véhicules et conducteurs.

Chaque location MarHire Car Fes inclut la Responsabilité Civile (RC) et une Assurance Tous Risques (Franchise Dommages, CDW) pour le véhicule loué.

Selon la voiture, un ou plusieurs des quatre forfaits de protection peuvent être disponibles. Ces forfaits diffèrent par :

• La franchise (le montant maximum que vous payez pour les dommages couverts lorsque vous êtes responsable).

• La caution exigée lors de la prise en charge.

• L'âge minimum du conducteur.

• Le prix journalier supplémentaire, le cas échéant.

Vous choisissez votre forfait de protection dans le formulaire de réservation. Les options disponibles, la franchise exacte, la caution, l'âge minimum du conducteur et le prix sont affichés pour votre véhicule sélectionné et vos dates de location.

Aucun forfait n'est sélectionné automatiquement, sauf si une seule option est disponible. Votre forfait sélectionné est confirmé dans votre confirmation de réservation.

Ce que signifie « Assurance Tous Risques » : Le véhicule de location est assuré contre les dommages accidentels, mais l'assurance tous risques ne signifie pas automatiquement que vous ne payez rien. Votre responsabilité financière dépend de la personne responsable de l'accident et de votre forfait de protection sélectionné.

• Vous êtes responsable : Vous payez le coût réel des réparations jusqu'à concurrence de la franchise de votre forfait. Vous ne payez jamais plus que la franchise pour les dommages couverts, ni plus que le coût réel des dommages. La Protection Zéro Risque a une franchise de 0 €.

• Vous n'êtes pas responsable : Vous payez 0 € pour tous les forfaits, à condition de soumettre les documents requis et que l'assureur confirme que vous n'étiez pas responsable.

Important : Un rapport de police ou un rapport d'accident de l'assureur est requis pour chaque forfait. Sans le rapport requis, vous êtes responsable du coût total des dommages, quel que soit votre forfait de protection sélectionné.

2) Les Quatre Forfaits de Protection

Protection de Base (Caution + Franchise)

• Assurance Tous Risques (CDW) et Responsabilité Civile inclus sans coût de forfait supplémentaire.

• Si vous êtes responsable, vous payez le coût réel des réparations jusqu'à la franchise de base.

• Si vous n'êtes pas responsable, vous payez 0 €.

• Une caution remboursable égale à la franchise de base est collectée lors de la prise en charge.

• L'âge minimum du conducteur et la disponibilité dépendent du véhicule.

• Un rapport de police ou d'assureur est toujours requis.

Smart Sans Caution (Pas de Caution, Franchise Standard)

• Assurance Tous Risques (CDW) et Responsabilité Civile inclus.

• Un prix journalier supplémentaire s'applique, affiché dans le formulaire de réservation.

• Si vous êtes responsable, vous payez le coût réel des réparations jusqu'à la franchise Smart.

• Si vous n'êtes pas responsable, vous payez 0 €.

• Aucune caution n'est requise.

• La disponibilité et l'âge minimum du conducteur dépendent du véhicule.

• Un rapport de police ou d'assureur est toujours requis.

Protection Premium (Pas de Caution, Franchise Réduite)

• Assurance Tous Risques (CDW) et Responsabilité Civile inclus.

• Un prix journalier supplémentaire s'applique, affiché dans le formulaire de réservation.

• Si vous êtes responsable, vous payez jusqu'à la franchise Premium réduite.

• Si vous n'êtes pas responsable, vous payez 0 €.

• Aucune caution n'est requise.

• La protection contre le vol est incluse, sous réserve des conditions et exclusions d'assurance.

• La disponibilité et l'âge minimum du conducteur dépendent du véhicule.

• Un rapport de police ou d'assureur est toujours requis.

Protection Zéro Risque (Pas de Caution, Pas de Franchise)

• Assurance Tous Risques (CDW) et Responsabilité Civile inclus.

• Un prix journalier supplémentaire s'applique.

• Pour les dommages couverts, vous payez 0 € que vous soyez responsable ou non.

• Aucune caution n'est requise.

• La protection contre le vol est incluse, sous réserve des exclusions d'assurance.

• Un âge minimum du conducteur plus élevé peut s'appliquer.

• Un rapport de police ou d'assureur est toujours requis.

Disponibilité à Fès : La Protection Zéro Risque est actuellement proposée par MarHire pour certaines voitures économiques à Agadir. Sa disponibilité pour MarHire Car Fes n'est pas confirmée. Les clients louant à Fès doivent se fier aux forfaits affichés pour leur véhicule choisi dans le formulaire de réservation.

Tous les quatre forfaits sont soumis aux exclusions de la Section 9.

3) Comparaison des Forfaits de Protection

Caractéristique	Protection de Base	Smart Sans Caution	Protection Premium	Zéro Risque
Caution	Requise	Non	Non	Non
Franchise	La plus élevée	Inférieure à la Base	Réduite	0 €
Dommages dont vous êtes responsable	Jusqu'à la franchise de base	Jusqu'à la franchise Smart	Jusqu'à la franchise Premium	0 €
Dommages dont vous n'êtes pas responsable	0 €	0 €	0 €	0 €
Prix du forfait	Inclus	Prix journalier	Prix journalier	Prix journalier
Assurance Tous Risques (CDW)	Incluse	Incluse	Incluse	Incluse
Responsabilité Civile	Incluse	Incluse	Incluse	Incluse
Verre et pare-brise	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Vol de véhicule	Exclu	Exclu	Inclus	Inclus
Roues et pneus	Exclus	Exclus	Exclus	Exclus
Assistance routière 24h/24, 7j/7	Incluse	Incluse	Incluse	Incluse
Âge minimum du conducteur	Varie selon la voiture	Varie selon la voiture	Varie selon la voiture	Varie selon la voiture
Rapport police/assureur	Requis	Requis	Requis	Requis
Disponibilité à Fès	Voir formulaire de réservation	Voir formulaire de réservation	Voir formulaire de réservation	Non confirmé actuellement

Important : La couverture d'assurance ne s'applique qu'aux incidents éligibles et aux conducteurs autorisés. Tout incident relevant des exclusions de la Section 9 peut entraîner une responsabilité financière totale.

4) Montants des Franchises par Catégorie de Véhicule

La franchise est le montant maximum que vous payez pour les dommages accidentels couverts lorsque le rapport d'accident confirme que vous êtes responsable ou lorsque le tiers responsable est inconnu.

Vous payez le coût réel des réparations jusqu'à la franchise applicable, jamais plus que la franchise et jamais plus que le coût réel des dommages.

Exemple :

Si votre franchise est de 900 € :

• Coût de réparation de 400 € : vous payez 400 €.

• Coût de réparation de 1 500 € : vous payez 900 €.

• Vous n'êtes pas responsable et l'assureur le confirme : vous payez 0 €.

Montants des Franchises

Catégorie de véhicule	Base (Caution = Franchise)	Smart Sans Caution	Protection Premium	Zéro Risque
Économique et familiale (Dacia Logan, Renault Clio, Dacia Jogger)	900 €	600 €	250 €	Non confirmé à Fès
SUV milieu de gamme et compact (VW T-Roc, Hyundai Tucson, Cupra Leon)	2 500 €	1 000 €	1 000 €	Non proposé
Premium (Audi A3 à VW Touareg)	3 500 €	Non proposé	1 500 €	Non proposé
Luxe (Porsche Macan, Mercedes Classe C)	4 500 €	Non proposé	2 000 €	Non proposé
Très luxe (Range Rover Vogue, Porsche Cayenne, Mercedes Classe S)	6 000 €	Non proposé	3 000 €	Non proposé
Mercedes Classe G	8 000 €	Non proposé	4 000 €	Non proposé

Ce sont les montants d'assurance MarHire applicables à compter du 08 novembre 2026.

La franchise et la caution exactes pour votre voiture de location à Fès sont celles affichées dans le formulaire de réservation et confirmées dans votre contrat de location. Si les valeurs indiquées pour votre véhicule spécifique diffèrent de ce tableau, le formulaire de réservation et les documents de location confirmés s'appliquent.

Toutes les catégories de voitures ou tous les forfaits de protection ne sont pas nécessairement disponibles à Fès.

5) Accidents dont vous n'êtes pas responsable

Si la documentation officielle de l'accident confirme que vous n'étiez pas responsable, vous payez 0 € pour tous les forfaits de protection, à condition que l'assureur confirme la non-responsabilité et que vous soumettiez tous les documents requis.

Documents Requis

• Un rapport de police complet ou un constat amiable signé contenant les coordonnées du tiers.

• Photographies de la scène de l'accident, des deux véhicules, des dommages visibles et des plaques d'immatriculation.

• La date, l'heure et le lieu exacts de l'incident.

• Les détails de l'assurance, le numéro d'immatriculation et le permis de conduire du tiers.

• Votre contrat de location et votre permis de conduire valide.

• Noms et coordonnées des témoins, le cas échéant.

Délai de Signalement

Vous devez informer le support MarHire Car Fes immédiatement après l'incident.

Soumettez la documentation requise dans les 24 heures, ou avant le prochain jour ouvrable si l'incident survient en dehors des heures de bureau.

Responsabilité Partagée

Si l'assureur détermine que vous étiez partiellement ou totalement responsable, la franchise applicable à votre forfait de protection s'applique aux dommages couverts.

La Protection Zéro Risque a une franchise de 0 € pour les incidents couverts.

Délit de fuite ou tiers inconnu

Si l'autre conducteur ne peut être identifié, la franchise de votre forfait s'applique jusqu'à ce que le coût soit récupéré auprès du tiers responsable.

Un rapport de police est obligatoire.

La Protection Zéro Risque a une franchise de 0 € pour les incidents couverts, à condition que toutes les exigences de la police soient remplies.

6) Caution

Protection de Base

Une caution remboursable égale à la franchise de base de votre véhicule est collectée lors de la prise en charge.

• Le paiement en espèces est accepté par défaut.

• Le paiement par carte est accepté lorsqu'une machine à carte est disponible au lieu de prise en charge.

• La caution est remboursée après que le véhicule ait passé son inspection de retour, sous réserve de frais impayés.

• Les pré-autorisations par carte sont généralement libérées dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables, selon votre banque.

Par exemple, une voiture économique avec une franchise de base de 900 € nécessite une caution de 900 €.

Protection Smart Sans Caution et Protection Premium

Aucune caution n'est collectée.

Cependant, la franchise applicable et toutes les exclusions d'assurance restent en vigueur.

Choisir un forfait sans caution ne signifie pas que vous n'avez aucune responsabilité en cas de dommage.

Protection Zéro Risque

Lorsqu'elle est disponible, la Protection Zéro Risque supprime à la fois la caution et la franchise pour les dommages couverts.

Elle ne supprime pas la responsabilité pour les incidents exclus ou le non-respect de la fourniture de la documentation d'accident requise.

Conducteurs âgés de 18 à 20 ans

Les conducteurs âgés de 18 à 20 ans ne peuvent réserver que les véhicules spécifiquement marqués comme disponibles pour les jeunes conducteurs.

Ces locations nécessitent :

• La Protection de Base.

• La caution applicable.

• Des frais de jeune conducteur indiqués dans le formulaire de réservation.

7) Éligibilité du Conducteur et Utilisation Autorisée

Âge Minimum du Conducteur

L'âge minimum du conducteur dépend du véhicule et du forfait d'assurance sélectionnés.

Les forfaits avec franchise réduite peuvent exiger un conducteur plus âgé. Certains véhicules de luxe haut de gamme peuvent exiger que les conducteurs aient au moins 30 ans.

L'âge minimum applicable est affiché dans le formulaire de réservation.

Exigences du Permis de Conduire

• Un permis de conduire valide détenu depuis au moins deux ans est requis.

• Un permis de conduire international est requis lorsque applicable.

• Certaines voitures premium ou de luxe peuvent avoir des exigences supplémentaires en matière de permis et d'âge.

Conducteurs Autorisés

Seuls les conducteurs mentionnés dans le contrat de location sont assurés.

Permettre à une personne non autorisée de conduire le véhicule annule la couverture d'assurance.

Territoire Autorisé

Les véhicules de location sont assurés pour une utilisation au Maroc uniquement.

La conduite en dehors du Maroc n'est pas autorisée dans ces conditions.

Restrictions Routières

La conduite hors route est interdite.

Les pistes non goudronnées, les routes inadaptées et les terrains susceptibles d'endommager le soubassement ou le châssis sont considérés comme une utilisation hors route.

Ceci s'applique à toutes les catégories de véhicules, y compris les SUV et les 4x4.

8) Assistance Routière et Véhicules de Remplacement

MarHire Car Fes fournit une assistance routière 24h/24, 7j/7 pour les incidents et urgences de location.

L'assistance comprend :

• Assistance en cas d'accident et coordination des incidents.

• Support en cas de panne.

• Remorquage vers le garage partenaire agréé le plus proche ou un autre lieu indiqué par l'assureur.

• Coordination avec le partenaire de location et le fournisseur d'assurance.

Véhicules de Remplacement

Un véhicule de remplacement peut être fourni en fonction de :

• La disponibilité du véhicule.

• Le type d'incident.

• L'état du véhicule loué.

• Les conditions d'assurance applicables.

Les véhicules de remplacement ne sont pas garantis.

Si les dommages résultent d'une activité exclue ou d'une utilisation non autorisée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et un remplacement peut être refusé.

9) Exclusions d'Assurance (Tous les Forfaits de Protection)

Les incidents et coûts suivants ne sont couverts par aucun forfait de protection, y compris la Protection Zéro Risque.

Vous êtes responsable des coûts résultants.

Comportement de Conduite Interdit

• Conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues.

• Conduite imprudente ou dangereuse.

• Course ou conduite compétitive.

• Conduite par une personne non mentionnée dans le contrat de location.

Utilisation Non Autorisée du Véhicule

• Utilisation de la voiture de location pour le transport de passagers à des fins commerciales ou pour des trajets payants.

• Conduite en dehors du Maroc.

• Conduite hors route ou sur terrain inadapté.

Négligence et Mauvaise Utilisation

• Laisser le véhicule déverrouillé ou laisser les clés à l'intérieur.

• Ignorer les voyants d'alerte du tableau de bord.

• Chargement incorrect ou mauvaise utilisation du véhicule.

• Utilisation de carburant incorrect.

• Dommages causés par contamination ou mauvaise manipulation du véhicule.

Dommages Exclus au Véhicule

• Roues et pneus.

• Dommages à l'intérieur et à la sellerie.

• Dommages au toit et au soubassement.

• Dommages à l'embrayage ou à la boîte de vitesses causés par une mauvaise utilisation.

• Dommages au moteur causés par un carburant incorrect ou une mauvaise utilisation.

Autres Exclusions

• Clés de véhicule perdues, volées ou endommagées.

• Frais de remplacement de clés et de dépannage en cas de perte de clés.

• Objets personnels laissés dans le véhicule ou volés.

• Incidents de délit de fuite sans rapport de police.

• Accidents pour lesquels les documents requis ne sont pas fournis.

• Dommages résultant d'une violation du contrat de location.

Important : Même les clients bénéficiant d'une protection sans caution ou sans franchise restent entièrement responsables des incidents et des coûts exclus.

10) Que Faire Après un Accident ou un Dommage au Véhicule

Si vous avez un accident lors de la location d'une voiture chez MarHire Car Fes, suivez ces étapes.

1. Assurez la sécurité de tous. Arrêtez-vous dans un endroit sûr et contactez les services d'urgence si nécessaire (190 Police / 150 SAMU).

2. Contactez MarHire Car Fes immédiatement. Appelez ou envoyez un WhatsApp au +212 660 745 055.

3. N'admettez pas votre responsabilité sur les lieux. Laissez la police et l'assureur déterminer la responsabilité.

4. Obtenez un rapport d'accident. Demandez un rapport de police ou remplissez et signez un constat amiable avec le tiers.

5. Prenez des photos. Photographiez la scène de l'accident, les véhicules, les dommages, les plaques d'immatriculation et les environs.

6. Rassemblez les informations. Obtenez les coordonnées d'assurance de l'autre conducteur, l'immatriculation du véhicule, les informations du permis de conduire et les contacts des témoins éventuels.

7. Soumettez vos documents. Fournissez le rapport, les photographies et le contrat de location à MarHire Car Fes au moment de la restitution du véhicule ou avant, en respectant les délais de signalement de la Section 5.

Documentation d'Accident Manquante

Sans le rapport de police ou d'assureur requis, vous pourriez être responsable du coût total de réparation jusqu'à la valeur du véhicule, plus les frais de remorquage, d'immobilisation et administratifs applicables.

Ceci s'applique quel que soit votre forfait de protection.

11) Inspection du Véhicule, Réparations et Frais

Inspection du Véhicule

Le véhicule de location est inspecté lors de sa collecte et de sa restitution.

Les clients doivent vérifier l'état du véhicule avant de quitter le lieu de prise en charge et s'assurer que les dommages existants sont enregistrés.

Réparations

Toutes les réparations doivent être autorisées par MarHire Car Fes, le partenaire de location local, ou l'assureur.

Les réparations effectuées sans autorisation préalable ne sont pas remboursées.

Frais Applicables

Selon l'incident et le contrat de location, les clients peuvent être responsables de :

• La franchise applicable pour les dommages couverts.

• Le coût réel des dommages exclus.

• Les amendes de circulation et les péages.

• Les frais de remorquage lorsque le client est responsable ou qu'une exclusion s'applique.

• Les frais administratifs.

• Les frais d'immobilisation autorisés par la loi marocaine et le contrat de location.

Évaluation des Dommages

Les frais finaux pour les dommages sont déterminés après inspection à l'aide des factures de réparation ou de la liste de prix standard des dommages du partenaire.

Les détails justificatifs sont fournis au client.

Les paiements peuvent être effectués par un lien de paiement sécurisé ou en espèces.

12) Documents Requis lors de la Prise en Charge

Lors de la collecte de votre voiture de location à Fès ou à l'aéroport de Fès-Saïs, vous devez fournir :

• Un passeport valide.

• Un permis de conduire valide.

• Un permis de conduire international si requis.

• La caution applicable si vous avez sélectionné la Protection de Base.

• Votre numéro de vol pour les prises en charge à l'aéroport.

Le numéro de vol aide notre équipe à coordonner votre prise en charge à l'aéroport.

Important : Le conducteur doit satisfaire aux exigences d'âge et de permis pour le véhicule et le forfait de protection sélectionnés.

13) Réclamations et Remboursements

Paiements de Franchise et de Dommages

Si vous avez payé une franchise ou une estimation de dommages, tout surpaiement sera remboursé après l'évaluation des coûts de réparation finaux.

Vous recevrez les détails justificatifs des frais finaux.

Remboursements de Caution

Pour la Protection de Base :

• Les cautions en espèces non utilisées sont retournées après que le véhicule ait passé son inspection de retour.

• Les pré-autorisations par carte sont généralement libérées dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables, selon la banque.

• Tous les frais impayés applicables seront traités conformément au contrat de location.

Réclamations d'Assurance et Litiges

Le support MarHire Car Fes coordonne les réclamations avec le partenaire de location local et l'assureur.

Les clients doivent coopérer avec les demandes de documents et les évaluations des dommages.

Les réclamations et les litiges peuvent nécessiter un temps supplémentaire en fonction des circonstances de l'accident et des procédures de l'assureur.

14) Vos Responsabilités

En tant que client de MarHire Car Fes, vous acceptez de :

• Respecter le code de la route marocain et les limitations de vitesse.

• Conduire prudemment et utiliser le véhicule de manière responsable.

• Verrouiller le véhicule et retirer les clés lorsqu'il est garé.

• Se garer dans des endroits sûrs et autorisés.

• Utiliser le bon carburant.

• Conserver les reçus de carburant sur demande.

• Signaler immédiatement les accidents, les dommages et les pannes.

• Coopérer avec MarHire Car Fes, le partenaire de location et l'assureur.

• Fournir des informations exactes et tous les documents requis.

Le non-respect de ces responsabilités peut affecter votre couverture d'assurance et votre responsabilité financière.

15) Mises à Jour de ces Conditions d'Assurance

MarHire Car Fes peut mettre à jour ces Conditions d'Assurance pour refléter les changements dans la loi marocaine, les exigences des assureurs, la disponibilité des véhicules ou les politiques des partenaires de location.

La date de mise à jour en haut indique la version actuelle.

Les réservations confirmées avant une mise à jour conservent les conditions et montants d'assurance convenus au moment de la réservation, sauf indication contraire.

Pour chaque réservation, le forfait de protection applicable, la franchise, la caution, l'âge minimum du conducteur et le prix supplémentaire sont confirmés dans les documents de réservation.

16) Contacter MarHire Car Fes

Support MarHire Car Fes — opéré par MarHire LLC

Notre équipe de support est disponible 24h/24, 7j/7 pour les incidents, les réclamations, les pannes et les urgences de location.

• Site Web : carrentalfez.com

• E-mail : info@marhire.com

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055

• Lieu de service : Fès, Maroc, y compris l'aéroport de Fès-Saïs.

Pour les questions d'assurance avant la réservation, contactez notre équipe de support ou consultez les forfaits de protection affichés sur votre voiture de location sélectionnée.

Politiques connexes :

• Termes et Conditions

• Politique d'Annulation