Insurance Conditions

Conditions d'assurance MarHire Location de voitures

Date de mise à jour : 15 juin 2026
Fuseau horaire : Toutes les échéances et délais utilisent le fuseau Africa/Casablanca.

Site web : https://carrentalfez.com/
E-mail : [email protected]
Téléphone/WhatsApp : +212 660 745 055

1) Aperçu

MarHire propose la location de voitures dans tout le Maroc. Chaque location inclut une assurance tous risques. Selon le véhicule que vous réservez et la ville de location, l'un des quatre plans d'assurance s'applique. Les principales différences entre les plans concernent la franchise (montant maximum à la charge du conducteur), le dépôt de garantie et l'âge minimum du conducteur.

Ce que signifie "Assurance tous risques" : Le véhicule est entièrement couvert contre les dommages accidentels. Cependant, "tous risques" ne signifie pas que le conducteur ne paie jamais rien — cela dépend de qui est en faute et du plan qui s'applique à votre véhicule :

Le rapport d'accident confirme que le conducteur est en faute : le conducteur paie jusqu'à la franchise applicable à son plan (Basique, Smart et Premium), en fonction du coût réel des dommages. Si les dommages coûtent moins que la franchise, le conducteur ne paie que le coût réel de la réparation — jamais plus que le plafond de la franchise. Les conducteurs de la Protection Zéro Risque ne paient rien (franchise de 0 €).
Le rapport d'accident confirme que le conducteur N'EST PAS en faute : le conducteur ne paie rien (0 €) pour tous les plans, à condition que toute la documentation requise soit soumise et que l'assureur confirme l'absence de faute.

La disponibilité, la franchise, le dépôt de garantie et l'âge minimum varient selon le véhicule et la ville. Tous les plans ne sont pas proposés sur toutes les voitures ou dans toutes les villes, et l'âge minimum du conducteur diffère entre les véhicules et les plans. Les plans disponibles pour votre réservation, le montant exact de la franchise, le dépôt de garantie (le cas échéant) et l'âge minimum du conducteur sont tous indiqués sur la page de chaque voiture sur marhire.com et confirmés sur votre confirmation de réservation. Veuillez vérifier ces éléments avant de réserver.

Un rapport de police/assurance est toujours requis pour tous les plans. Sans rapport de police ou constat d'accident de l'assureur, le client est responsable du coût total de tous les dommages, quel que soit le plan réservé ou le montant des dommages.

2) Votre Plan d'Assurance - Quatre Options

Plan 1 - Protection de base (Dépôt + Franchise)

Assurance tous risques (CDW) incluse.
Conducteur en faute : paie jusqu'à la franchise, voir §5 pour les montants par catégorie de véhicule.
Conducteur non responsable : paie 0 €.
Dépôt de garantie remboursable requis à la prise en charge.
La disponibilité et l'âge minimum du conducteur dépendent du véhicule et de la ville ; voir la page de la voiture.
Rapport de police/assurance toujours requis ; aucun rapport fourni = le client paie tous les dommages.

Plan 2 - Smart Sans Caution (Pas de dépôt, Franchise standard)

Assurance tous risques (CDW) incluse.
Conducteur en faute : paie jusqu'à la franchise, voir §5 pour les montants par catégorie de véhicule.
Conducteur non responsable : paie 0 €.
Aucun dépôt de garantie requis.
La disponibilité et l'âge minimum du conducteur dépendent du véhicule et de la ville ; voir la page de la voiture.
Rapport de police/assurance toujours requis ; aucun rapport fourni = le client paie tous les dommages.

Plan 3 - Protection Premium (Pas de dépôt, Franchise réduite)

Assurance tous risques (CDW) incluse.
Conducteur en faute : paie jusqu'à une franchise réduite (faible), voir §5 pour les montants par catégorie de véhicule.
Conducteur non responsable : paie 0 €.
Aucun dépôt de garantie requis.
La disponibilité et l'âge minimum du conducteur dépendent du véhicule et de la ville ; voir la page de la voiture.
Rapport de police/assurance toujours requis ; aucun rapport fourni = le client paie tous les dommages.

Plan 4 - Protection Zéro Risque (Pas de dépôt, Franchise nulle)

Assurance tous risques (CDW) incluse.
Conducteur en faute ou non responsable : paie 0 € (pas de franchise).
Aucun dépôt de garantie requis.
Les pneus sont exclus de la couverture (comme pour tous les plans, voir §9).
La disponibilité et l'âge minimum du conducteur dépendent du véhicule et de la ville ; voir la page de la voiture (un âge minimum plus élevé s'applique généralement).
Rapport de police/assurance toujours requis ; aucun rapport fourni = le client paie tous les dommages.

3) Tableau Comparatif des Plans

Caractéristique	Protection de base	Smart Sans Caution	Protection Premium	Protection Zéro Risque
Dépôt de garantie à la prise en charge	Requis	Non requis	Non requis	Non requis
Franchise (montant maximum à la charge du conducteur)	Franchise standard	Franchise standard	Franchise réduite (faible)	0 € aucune
Coût pour le conducteur en faute	Jusqu'à la franchise standard	Jusqu'à la franchise standard	Jusqu'à la franchise réduite	0 € rien à payer
Coût pour le conducteur non responsable	0 €	0 €	0 €	0 €
Assurance tous risques (CDW)	Incluse	Incluse	Incluse	Incluse
Verre et pare-brise	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Pneus et roues	Exclus	Exclus	Exclus	Exclus
Assistance routière 24h/24 et 7j/7	Incluse	Incluse	Incluse	Incluse
Âge minimum du conducteur	Variable voir la page de la voiture	Variable voir la page de la voiture	Variable voir la page de la voiture	Variable voir la page de la voiture
Disponibilité par véhicule et ville	Variable voir la page de la voiture	Variable voir la page de la voiture	Variable voir la page de la voiture	Variable voir la page de la voiture
Rapport de police/assurance	Toujours requis	Toujours requis	Toujours requis	Toujours requis
Aucun rapport fourni	Paie tous les dommages	Paie tous les dommages	Paie tous les dommages	Paie tous les dommages

4) Ce Qui Est Couvert (Tous Plans)

Indemnisation en cas de dommages par collision (CDW) : Couvre les dommages accidentels du véhicule de location. Si le rapport d'accident confirme que le conducteur est en faute, celui-ci paie jusqu'à la franchise applicable à son plan (Basique, Smart ou Premium), en fonction du coût réel de la réparation, sans jamais dépasser le plafond de la franchise. Si le conducteur n'est pas en faute et que les documents sont fournis, le conducteur ne paie rien. Les conducteurs de la Protection Zéro Risque ne paient rien, quelle que soit la faute.

Verre et pare-brise : Les dommages au pare-brise, aux vitres et aux rétroviseurs sont couverts par les quatre plans. Aucun supplément n'est requis.

Assistance routière 24h/24 et 7j/7 : Remorquage vers le garage partenaire le plus proche, coordination en cas de panne et assistance en cas d'accident disponibles à tout moment. Voir §11 pour plus de détails.

4A) Accidents sans faute (Tous plans)

Si le rapport d'accident confirme que vous n'êtes pas en faute, vous ne payez rien (0 €) — à condition que toute la documentation requise soit soumise et que l'assureur confirme l'absence de faute.

Documentation requise :

Rapport de police complet ou constat amiable signé, incluant les coordonnées du tiers.
Photos de la scène, des deux véhicules, de tous les dommages, et des plaques d'immatriculation avec date, heure et lieu.
Certificat d'assurance du tiers, plaque d'immatriculation du véhicule et détails du permis de conduire.
Votre contrat de location et un permis de conduire valide.
Coordonnées des témoins si disponibles.

Délai : Informez immédiatement le Support MarHire et soumettez tous les documents dans les 24 heures (ou le jour ouvrable suivant si en dehors des heures d'ouverture).

Remarques :

Si l'assureur détermine ultérieurement une responsabilité partagée ou totale de votre côté, la franchise applicable à votre plan (Basique, Smart, Premium) s'appliquera en fonction du coût réel des dommages. La Protection Zéro Risque n'a pas de franchise.
Délit de fuite ou tiers inconnu : si le responsable ne peut être identifié, la franchise (Basique, Smart, Premium) s'applique jusqu'à ce que la responsabilité soit récupérée auprès du tiers. La Protection Zéro Risque n'a pas de franchise.

5) Franchise (Montant Maximum à la Charge du Conducteur) - Basique, Smart & Premium

La franchise est le montant maximum que vous payez lorsque le rapport d'accident confirme que vous êtes en faute ou que le tiers responsable est inconnu. Le montant réel facturé dépend du coût de la réparation ; vous ne payez jamais plus que le plafond de la franchise et jamais plus que le coût réel des dommages.

La franchise standard s'applique à la Protection de base et à la Smart Sans Caution. La Protection Premium applique une franchise réduite (faible) pour les mêmes incidents. La Protection Zéro Risque n'a pas de franchise ; le conducteur paie 0 € quelle que soit la faute.

Exemple : Si votre franchise standard est de 700 € et que la réparation coûte 400 €, vous payez 400 €. Si la réparation coûte 900 €, vous payez 700 € (le plafond). Avec la Protection Premium, le même incident est plafonné à la franchise réduite plus basse. Si vous n'êtes pas en faute, vous payez 0 € pour tous les plans.

Catégorie de véhicule	Modèles exemples	Franchise standard (Basique & Smart)	Franchise réduite (Premium)
Économique / Citadine	Peugeot 208, Renault Clio 5, Dacia Logan	≈ 500 €–700 €	≈ 200 €
Compacte / Familiale & Crossovers	Peugeot 308, Dacia Duster, Renault Kadjar	≈ 700 €–900 €	≈ 300 €
SUV / 4×4	Toyota Land Cruiser, Kia Sorento	≈ 1 000 €–1 900 €	≈ 600 €
Premium / Luxe	Mercedes Classe E, BMW Série 5, Audi A6	≈ 2 000 €–6 500 €	≈ 800 €–1 000 €

La franchise standard et réduite exacte pour votre véhicule spécifique apparaît sur la page de la voiture sur marhire.com et sur la documentation du véhicule fournie à la prise en charge. Les chiffres de franchise réduite ci-dessus sont indicatifs et confirmés par véhicule.

6) Dépôt de Garantie

Plan 1 Protection de base : Un dépôt de garantie remboursable, généralement égal ou supérieur à la franchise applicable, est collecté à la prise en charge. Le paiement se fait par défaut en espèces. Le paiement par carte est accepté là où une machine à carte est disponible au lieu de prise en charge. Le dépôt est remboursé après que le véhicule a passé l'inspection finale. Les blocages de carte sont généralement libérés dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables selon votre banque.

Plans 2, 3 & 4 Pas de dépôt requis : Aucun dépôt n'est collecté à la prise en charge. Toutes les autres conditions d'assurance, y compris les exclusions applicables et la franchise (Smart et Premium), restent pleinement en vigueur. La Protection Premium applique une franchise réduite ; la Protection Zéro Risque élimine à la fois le dépôt et la franchise, ce qui signifie zéro dépense personnelle pour les incidents couverts, sous réserve des exclusions du §9 et des exigences de rapport du §2.

7) Options Supplémentaires (Disponibilité Variable)

Réduction de franchise / SCDW (Basique & Smart uniquement) : Lorsque la Protection Premium ou Zéro Risque n'est pas proposée pour votre véhicule ou votre ville, une option de réduction de franchise peut être disponible pour abaisser votre plafond de franchise à un montant réduit pour les incidents couverts. Les exclusions du §9 s'appliquent toujours. La Protection Premium inclut déjà une franchise réduite et la Protection Zéro Risque élimine la franchise, donc cette option ne s'applique pas à ces plans.

8) Éligibilité du Conducteur & Utilisation Autorisée

Âge minimum & permis : L'âge minimum du conducteur dépend du véhicule, de la ville et du plan, et est indiqué sur la page de la voiture et la confirmation de réservation. Un permis de conduire valide détenu depuis la durée minimale requise (généralement 2 ans et plus) est nécessaire, et des exigences plus strictes peuvent s'appliquer à certaines catégories de véhicules et à la Protection Zéro Risque.
Conducteurs désignés uniquement : Seuls les conducteurs mentionnés sur le contrat de location sont assurés. Tout conducteur non mentionné annule la couverture.
Territoire : Le véhicule est assuré pour une utilisation au Maroc uniquement.
Types de routes : L'utilisation hors route est interdite. Les pistes non goudronnées ou les terrains qui risquent d'endommager le dessous de caisse ou le châssis sont considérés comme une utilisation hors route.

9) Exclusions Courantes (Tous Plans)

L'assurance — y compris toute réduction de franchise optionnelle / SCDW et y compris la Protection Zéro Risque — ne couvre pas les éléments suivants. Le client sera tenu entièrement responsable de tous les coûts résultants :

Conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues, conduite imprudente ou dangereuse, ou courses.
Conducteurs non autorisés (tout conducteur non mentionné sur le contrat de location).
Utilisation du véhicule pour la location commerciale ou pour transporter des passagers contre rémunération.
Négligence : laisser la voiture déverrouillée, les clés dans le véhicule, chargement inapproprié, et ignorer les voyants d'alerte.
Dommages à l'intérieur, à la sellerie, au toit, au dessous de caisse, à l'embrayage ou à la boîte de vitesses dus à une mauvaise utilisation ; dommages au moteur dus à un mauvais carburant ; contamination.
Roues et pneus.
Clés perdues, volées ou endommagées ; frais de remplacement de clés et de dépannage en cas de verrouillage.
Objets personnels laissés dans le véhicule ou volés.
Délit de fuite sans rapport de police, ou tout incident pour lequel les documents requis ne sont pas fournis.
Utilisation hors route ou dommages au dessous de caisse causés par des conditions routières inappropriées pour le véhicule.

10) En Cas d'Accident ou de Dommage - Que Faire

Assurez la sécurité de toutes les personnes. Appelez les services d'urgence si nécessaire (190 Police / 150 SAMU).
Contactez immédiatement le Support MarHire : WhatsApp/Téléphone +212 660 745 055. N'attendez pas.
N'admettez jamais votre responsabilité sur les lieux en aucune circonstance.
Obtenez un rapport de police ou un constat amiable complété et signé.
Photographiez la scène, tous les véhicules, les plaques d'immatriculation et tous les dommages. Notez le lieu, la date et l'heure exacts.
Recueillez les détails du certificat d'assurance du tiers, de la carte grise et du permis de conduire. Recueillez les noms et coordonnées des témoins.
Soumettez toute la documentation — rapport, photos, contrat de location — au partenaire au moment de la restitution du véhicule ou avant.

Important : Le non-respect de la fourniture des documents requis peut entraîner une responsabilité totale jusqu'à la valeur totale du véhicule, plus les frais d'immobilisation, les frais de remorquage et les frais administratifs — même si une dérogation est par ailleurs en place.

11) Assistance Routière & Véhicules de Remplacement

L'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Le remorquage s'effectue vers le garage partenaire le plus proche ou selon les instructions de l'assureur.

Un véhicule de remplacement est soumis à disponibilité et à la nature de l'incident. Si les dommages résultent d'une utilisation exclue (voir §9), des frais peuvent s'appliquer et un remplacement peut être refusé.

12) Inspection, Réparations & Frais

Toutes les réparations doivent être autorisées par MarHire ou l'assureur. Les réparations non autorisées ne sont pas remboursées.
Vous acceptez de payer : la franchise applicable (basée sur le coût réel des dommages jusqu'au plafond de la franchise, ou 0 € avec la Protection Zéro Risque), les amendes ou péages, les frais de remorquage lorsque vous étiez en faute ou qu'une exclusion s'applique, les frais administratifs et les frais d'immobilisation autorisés par la loi marocaine et le contrat de location.
Les frais finaux sont calculés après inspection et réception des factures de réparation ou des matrices de dommages standardisées utilisées par le partenaire.

13) Documents Requis à la Prise en Charge

Passeport et permis de conduire valides ; permis de conduire international si requis.
Espèces pour le dépôt de garantie, le cas échéant (Protection de base) ; paiement par carte accepté là où une machine à carte est disponible.
Détails du vol pour les prises en charge à l'aéroport (permet la rencontre et le suivi des retards de vol).

14) Réclamations & Remboursements

Si vous avez payé une franchise ou une estimation de dommages, tout paiement excédentaire sera remboursé après réception et évaluation des factures de réparation finales.
Les dépôts en espèces non utilisés pour les dommages sont remboursés à la restitution du véhicule après inspection. Les blocages de carte sont libérés dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables selon votre banque.
Les litiges sont traités par le Support MarHire en coordination avec le partenaire local et l'assureur. Veuillez prévoir un délai raisonnable pour les évaluations.

15) Vos Responsabilités

Conduisez en pleine conformité avec le code de la route marocain et les limitations de vitesse applicables.
Protégez le véhicule : verrouillez les portes, retirez les clés, garez-vous dans des endroits sûrs.
Utilisez le type de carburant correct et conservez les reçus sur demande.
Signalez les incidents à MarHire immédiatement et coopérez pleinement avec les procédures de l'assureur et du partenaire.

16) Mises à Jour de Ces Conditions

MarHire peut mettre à jour ces Conditions d'assurance pour refléter les changements dans la loi applicable, les exigences de l'assureur ou les politiques du partenaire. La date d'entrée en vigueur en haut de ce document indique la version actuelle en vigueur. Les réservations effectuées avant une date de mise à jour restent régies par les conditions en vigueur au moment de la réservation, sauf indication contraire.

17) Contact

Support MarHire
WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
E-mail : [email protected]
Site web : carrentalfez.com/

Disponible 24h/24 et 7j/7 pour les incidents, les réclamations et les urgences de location.

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