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Privacy Policy

MarHire Car Fes — Politique de confidentialité

Date de mise à jour : 08 Nov 2026

MarHire Car Fes ("MarHire Car Fes", "nous", "notre") respecte votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez nos services de location de voitures, comment et pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, ainsi que les droits et choix qui s'offrent à vous.

Elle doit être lue conjointement avec notre Politique en matière de cookies, qui explique comment nous utilisons les cookies et technologies similaires.

Cette politique s'applique dans le monde entier. Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons et les droits dont vous disposez dépendent de votre lieu de résidence. Les détails spécifiques à chaque région sont expliqués dans les sections 5 et 12.

1) Qui nous sommes (Responsable du traitement)

MarHire Car Fes est un service local de location de voitures opérant à Fès, au Maroc, sous la marque MarHire. Nous aidons les clients à réserver des véhicules de location à Fès, à l'aéroport de Fès-Saïss, et aux lieux de livraison et de restitution convenus.

Nos services de location de voitures sont exploités par MarHire LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée dans le Wyoming, aux États-Unis (numéro d'immatriculation 2025-001769503), dont les opérations sont basées au Maroc.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD de l'UE et du Royaume-Uni, la LPD suisse, la loi marocaine n° 09-08, et les lois applicables sur la protection de la vie privée des États américains, MarHire LLC est le responsable du traitement des données personnelles collectées via notre site web et nos canaux de communication officiels.

Lorsque un véhicule est fourni par un partenaire de location contractuel, ce partenaire peut également agir en tant que responsable du traitement indépendant pour les informations nécessaires à la fourniture du véhicule, à la gestion de l'assurance ou au respect des obligations légales.

2) Champ d'application

Cette politique s'applique aux données personnelles collectées via le site web MarHire Car Fes, les canaux de réservation officiels, les communications clients et les opérations de location de voitures.

Elle s'applique lorsque vous :

  • naviguez sur notre site web ;

  • créez ou utilisez un compte MarHire ;

  • demandez un devis ou effectuez une réservation de voiture de location ;

  • organisez la livraison ou la restitution du véhicule ;

  • prenez en charge, conduisez ou restituez un véhicule de location ;

  • choisissez un plan d'assurance ou de protection ;

  • communiquez avec nous par e-mail, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux ;

  • demandez de l'aide, signalez un dommage ou contactez le service client ;

  • recevez des communications marketing de notre part ; ou

  • interagissez autrement avec MarHire Car Fes.

Votre compte MarHire peut également être utilisé sur d'autres sites web MarHire et l'application MarHire, comme décrit dans la section 4.

3) Données personnelles que nous collectons

Données que vous fournissez directement

  • Identification et contact : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone/WhatsApp, pays de résidence et adresse de facturation si nécessaire.

  • Détails de la réservation : dates et heures de location, catégorie de véhicule, lieux de prise en charge et de restitution, numéro de vol pour la livraison à l'aéroport, extras sélectionnés et plan d'assurance ou de protection.

  • Informations sur le conducteur : date de naissance, détails du permis de conduire, pays d'émission, validité du permis, et autres informations requises pour confirmer l'éligibilité du conducteur.

  • Vérification d'identité : passeport, carte d'identité nationale ou autres pièces d'identité si requis pour le Contrat de location, l'assurance ou la conformité légale.

  • Conducteurs additionnels : informations d'identification et de permis de conduire pour tout conducteur additionnel inclus dans la location.

  • Dossiers de location : Contrat de location signé, rapports d'état du véhicule, niveau de carburant, kilométrage, et photographies ou vidéos du véhicule prises lors de la remise et de la restitution.

  • Informations sur les assurances et les incidents : rapports d'accident, photographies des dommages, rapports de police, déclarations de sinistre et correspondance associée.

  • Informations pour facture d'entreprise : nom de l'entreprise, adresse de facturation, et détails fiscaux ou d'immatriculation lorsqu'une facture d'entreprise est demandée.

  • Détails de paiement : nous ne stockons pas les numéros de carte complets. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée via des liens de paiement Stripe. Nous pouvons conserver le montant du paiement, la référence de transaction, le statut du paiement, et la marque de la carte ou les quatre derniers chiffres si fournis par Stripe.

  • Informations sur la caution : montant de la caution de sécurité, statut du paiement ou de l'autorisation, déductions le cas échéant, et enregistrements de libération ou de remboursement.

  • Contenu du support : messages, e-mails, photographies, documents et autres pièces jointes que vous choisissez de partager avec nous.

  • Préférences : langue préférée, véhicules enregistrés, codes promotionnels réclamés et préférences marketing.

Données collectées automatiquement

  • Informations sur l'appareil et l'utilisation : adresse IP, navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, pages consultées, URL de référence, horodatages et journaux d'erreurs.

  • Cookies et technologies similaires : identifiants utilisés pour la sécurité, la connexion, les préférences, la continuité de la réservation, l'analyse et la publicité.

  • Localisation approximative : localisation estimée à partir de votre adresse IP pour la sélection de la langue, la fonctionnalité du site web et la prévention de la fraude.

Tous les détails concernant les cookies sont fournis dans notre Politique en matière de cookies.

Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations pertinentes de :

  • Fournisseurs de véhicules et partenaires de location : confirmations de réservation, détails du véhicule, rapports de remise, et informations sur les incidents.

  • Prestataires de paiement : confirmation de paiement, statut de transaction, et informations de prévention de la fraude.

  • Compagnies d'assurance : mises à jour de sinistres, informations de couverture et évaluations des dommages.

  • Autorités publiques : amendes de circulation, infractions de stationnement, documentation d'accident, et autres informations légalement requises.

  • Prestataires d'analyse et de publicité : informations sur les performances du site web et identifiants de mesure.

  • Prestataires de connexion : informations de compte Google ou Apple lorsque vous choisissez ces méthodes de connexion.

Nous collectons et utilisons ces informations uniquement lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans cette politique.

4) Votre compte MarHire et connexion

Vous pouvez effectuer une réservation de voiture sans créer de compte.

Si vous créez un compte MarHire, il peut vous permettre de consulter vos réservations, vos véhicules enregistrés et vos codes promotionnels réclamés sur les sites web MarHire et l'application MarHire.

Connexion par e-mail

Nous pouvons envoyer un code de vérification unique à votre adresse e-mail. Le code expire après une courte période et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Connexion Google

Si vous choisissez de continuer avec Google, Google peut fournir votre identifiant de compte, votre adresse e-mail, le statut de vérification de votre e-mail, votre nom et votre photo de profil.

Nous utilisons les informations nécessaires pour créer votre compte, vous authentifier et lier vos réservations. Nous ne stockons pas votre photo de profil Google.

Nous n'utilisons pas les informations reçues via la connexion Google à des fins publicitaires et ne les vendons pas à des tiers. Nous ne demandons pas l'accès à votre Gmail, vos contacts, votre calendrier ou votre Google Drive.

Connexion Apple

Lorsque la connexion Apple est disponible, Apple peut fournir un identifiant de compte, une adresse e-mail et votre nom. Votre adresse e-mail peut être une adresse de relais privée.

Nous utilisons ces informations pour gérer l'authentification et votre compte MarHire.

Rester connecté

Un jeton de connexion peut être stocké sur votre appareil pendant 30 jours maximum. La déconnexion supprime le jeton de connexion local.

Suppression de votre compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte via :

La suppression du compte supprime votre profil, les liens d'authentification, les annonces enregistrées et les codes promotionnels réclamés, sous réserve des exigences légales applicables.

Les Contrats de location, les factures, les enregistrements de paiement et les informations relatives à l'assurance peuvent être conservés comme décrit dans la section 10.

5) Comment et pourquoi nous utilisons vos données (Finalités et bases juridiques)

Finalité Ce qu'elle couvre Base juridique
Fournir des services de location de voitures Demandes, devis, réservations, confirmations, livraison et restitution du véhicule Exécution d'un contrat
Gérer les comptes et la connexion Accès au compte, codes de vérification, connexion Google/Apple, historique des réservations, véhicules enregistrés Contrat / votre demande
Vérifier l'éligibilité du conducteur Âge, validité du permis de conduire, éligibilité des conducteurs additionnels, exigences d'assurance Contrat / obligation légale / intérêts légitimes
Gestion des assurances et des dommages Plans de protection, rapports d'accident, évaluations des dommages, gestion des franchises et des cautions Contrat / obligation légale / intérêts légitimes
Remise et restitution du véhicule Carburant, kilométrage, état du véhicule, enregistrements de livraison et de restitution Exécution d'un contrat
Infractions routières et incidents Infractions routières, amendes de stationnement, enquêtes d'accident et litiges associés Obligation légale / contrat / intérêts légitimes
Paiements et prévention de la fraude Traitement des paiements, cautions, remboursements et prévention des réservations frauduleuses Contrat / obligation légale / intérêts légitimes
Support client Assistance par e-mail, téléphone et WhatsApp Contrat / intérêts légitimes
Codes promotionnels et offres Application des réductions éligibles et gestion des limites d'utilisation des codes promotionnels Contrat / intérêts légitimes
Améliorer notre site web Performances du site web, analyses, dépannage et expérience utilisateur Intérêts légitimes / consentement lorsque requis
Marketing Offres de location, newsletters, publicité et reciblage lorsque cela est permis Consentement / intérêts légitimes
Obligations légales et comptables Factures, registres fiscaux, demandes légitimes et résolution de litiges Obligation légale / intérêts légitimes

Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Lorsque nous nous appuyons sur les intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à certaines activités de traitement comme expliqué dans la section 12.

6) Cookies, analyses et publicité

MarHire Car Fes utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web, mémoriser les préférences, comprendre le comportement des visiteurs et mesurer les performances marketing.

Cela peut inclure :

  • Cookies strictement nécessaires : sécurité du site web, authentification, continuité de la réservation et préférences en matière de cookies.

  • Stockage fonctionnel : préférences linguistiques, annonces enregistrées et codes promotionnels réclamés.

  • Analyses : Google Analytics 4 et Microsoft Clarity.

  • Publicité et reciblage : technologies Google Ads, Meta et TikTok, lorsqu'elles sont activées et autorisées.

  • Widgets d'avis : Trustindex, lorsqu'il est utilisé pour afficher les avis clients.

Microsoft Clarity nous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos pages par le biais de clics, de défilements et de mouvements de souris. Il est configuré pour masquer les informations saisies dans les formulaires.

Lorsque le consentement est requis, les technologies d'analyse et de publicité ne sont activées qu'après que vous ayez accepté les cookies pertinents.

Vous pouvez gérer vos choix via la bannière de cookies, le lien « Gérer les cookies » dans le pied de page du site web, et les paramètres de votre navigateur.

Nous respectons également les signaux Global Privacy Control (GPC) lorsque cela est applicable.

Pour des informations complètes sur les fournisseurs, les catégories de cookies et les périodes de conservation, consultez notre Politique en matière de cookies.

7) Dossiers de location de véhicules et vérification du conducteur

Les services de location de voitures nécessitent des informations supplémentaires pour confirmer l'éligibilité du conducteur, documenter l'état du véhicule et gérer les obligations d'assurance.

Vérification du conducteur

Avant de remettre un véhicule, nous pouvons vérifier :

  • l'identité du conducteur ;

  • la validité et le pays d'émission du permis de conduire ;

  • l'âge minimum requis pour le véhicule sélectionné ;

  • l'éligibilité des conducteurs additionnels ; et

  • les exigences d'assurance liées au véhicule sélectionné ou au plan de protection.

Les âges minimums des conducteurs dépendent de la catégorie du véhicule et des conditions affichées lors de la réservation.

Enregistrements de l'état du véhicule

Lors de la remise et de la restitution du véhicule, nous pouvons enregistrer :

  • des photographies extérieures et intérieures ;

  • les rayures ou dommages existants ;

  • le niveau de carburant ;

  • le kilométrage ;

  • les accessoires et équipements du véhicule ; et

  • le Contrat de location signé.

Ces enregistrements aident à documenter l'état du véhicule et à résoudre les litiges.

Accidents et réclamations d'assurance

Si un accident, un vol ou un dommage survient pendant une location, nous pouvons collecter des rapports d'incident, des photographies, des documents de police, des informations de témoins et la correspondance d'assurance.

Nous utilisons ces informations pour gérer les réclamations, établir les responsabilités contractuelles et nous conformer aux obligations légales ou d'assurance.

8) Comment nous partageons vos données

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, traiter les paiements, protéger notre entreprise ou nous conformer aux obligations légales.

Les destinataires peuvent inclure :

  • Fournisseurs de véhicules et partenaires de location contractuels : détails du client et du conducteur nécessaires à la livraison du véhicule, aux Contrats de location et à l'assurance.

  • Fournisseurs d'assurance et administrateurs de sinistres : informations nécessaires pour fournir une couverture d'assurance et gérer les sinistres ou les accidents.

  • Autorités et agences d'application de la loi : informations requises pour les amendes de circulation, les infractions de stationnement, les enquêtes d'accident ou les demandes légitimes.

  • Processeurs de paiement et banques : Stripe et autres prestataires autorisés utilisés pour les paiements, les remboursements et les cautions.

  • Prestataires d'hébergement et de sécurité : fournisseurs d'infrastructure et Cloudflare pour l'hébergement web, la sécurité et la diffusion de contenu.

  • Prestataires de communication : e-mail, WhatsApp et autres services utilisés pour les confirmations de réservation et le support client.

  • Prestataires d'analyse et de marketing : Google, Microsoft, Meta et TikTok, sous réserve du consentement applicable et des exigences de confidentialité.

  • Conseillers professionnels : comptables, auditeurs, assureurs et représentants légaux si nécessaire.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Cependant, certaines activités publicitaires peuvent être considérées comme une « vente » ou un « partage » selon certaines lois sur la protection de la vie privée des États américains. Le cas échéant, vous pouvez refuser ces activités.

Les informations reçues via la connexion Google ou Apple ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

9) Transferts internationaux de données

MarHire opère depuis le Maroc et les États-Unis.

Nos prestataires de services, plateformes technologiques et partenaires commerciaux peuvent traiter des informations dans d'autres pays, y compris l'Espace économique européen, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Maroc.

Lorsque les transferts internationaux nécessitent des protections supplémentaires, nous utilisons les garanties applicables, qui peuvent inclure :

  • des décisions d'adéquation ;

  • le Cadre de protection des données UE-États-Unis ou son extension britannique lorsque l'organisation réceptrice est dûment certifiée ;

  • des Clauses Contractuelles Types (CCT) ;

  • l'Addendum britannique ou d'autres garanties de transfert britanniques applicables ; et

  • des mesures organisationnelles et techniques supplémentaires si nécessaire.

Vous pouvez demander des informations supplémentaires sur les transferts internationaux en contactant info@marhire.com.

10) Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique.

Catégorie de données Période de conservation
Réservations, Contrats de location et factures Généralement 6 ans à des fins comptables, fiscales et légales
Profils de compte et informations enregistrées Jusqu'à la suppression du compte ou après 3 ans d'inactivité
Permis de conduire et enregistrements d'identité Aussi longtemps que nécessaire pour la location et les exigences légales ou d'assurance applicables
Photographies et vidéos de l'état du véhicule Jusqu'à ce que la location, la caution et toute réclamation ou litige connexe soient résolus
Rapports d'accident et réclamations d'assurance Jusqu'à ce que la réclamation soit clôturée et que les exigences légales de conservation applicables expirent
Enregistrements de caution et de paiement Selon les besoins pour la comptabilité, les litiges de paiement et les obligations légales
Amendes de circulation et enregistrements de stationnement Jusqu'à ce que les amendes, obligations et litiges pertinents soient résolus
Messages du support client Jusqu'à 3 ans après clôture
Enregistrements de prévention de la fraude Jusqu'à 3 ans après le dernier incident pertinent, sauf si une conservation plus longue est justifiée
Informations marketing Jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement, avec un minimum d'enregistrements de suppression conservés si nécessaire
Journaux et analyses du site web Généralement 12 à 24 mois, puis supprimés, agrégés ou anonymisés
Codes de vérification par e-mail Jusqu'à expiration ou utilisation réussie

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps si la loi, les obligations d'assurance ou un litige en cours l'exigent.

11) Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation, la perte ou l'utilisation abusive.

Ces mesures comprennent :

  • le cryptage HTTPS pour les données transmises via notre site web ;

  • des contrôles d'accès et des permissions du personnel ;

  • un traitement sécurisé des paiements via des prestataires de paiement autorisés ;

  • des pare-feux et des protections de sécurité du site web ;

  • une surveillance et une journalisation de la sécurité ; et

  • des mises à jour et une maintenance régulières des logiciels.

Nous restreignons l'accès aux données personnelles en fonction des besoins opérationnels.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité complète. Si vous pensez que vos informations personnelles ont été compromises, contactez info@marhire.com.

12) Vos droits de confidentialité dans le monde

Selon votre pays ou région, vous pouvez avoir le droit de :

  • accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;

  • corriger les informations inexactes ou incomplètes ;

  • demander la suppression de vos données personnelles ;

  • restreindre certaines activités de traitement ;

  • vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ;

  • demander la portabilité des données ;

  • retirer votre consentement ;

  • refuser la publicité ciblée ou certaines formes de partage de données ; et

  • exercer vos droits de confidentialité sans discrimination illégale.

Droits par région

Espace économique européen, Royaume-Uni et Suisse

En vertu du RGPD de l'UE, du RGPD du Royaume-Uni et de la LPD suisse, vous pouvez exercer vos droits applicables en matière de protection des données et soumettre des plaintes à l'autorité de contrôle compétente.

Maroc

En vertu de la loi marocaine n° 09-08, vous pouvez exercer vos droits applicables d'accès, de rectification et d'opposition. Vous pouvez également contacter la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

États-Unis

Selon votre État, vous pouvez avoir le droit d'accéder, de corriger, de supprimer ou d'obtenir des informations sur vos données personnelles et de refuser certaines ventes, partages ou activités de publicité ciblée.

Les résidents de Californie peuvent avoir des droits supplémentaires en vertu du CCPA/CPRA.

Brésil

En vertu de la LGPD, les personnes éligibles peuvent exercer leurs droits concernant l'accès, la correction, la suppression, la portabilité et les informations sur le traitement.

Canada

En vertu de la LPRPDE et des lois provinciales applicables, y compris la loi 25 du Québec, les individus peuvent exercer leurs droits pertinents en matière de confidentialité.

Australie, Afrique du Sud et autres régions

Nous respectons les lois locales applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la loi australienne sur la protection de la vie privée et la POPIA sud-africaine.

Autres pays

Nous nous efforçons de fournir des options raisonnables d'accès, de correction et de suppression à tous les clients, sous réserve de vérification d'identité et des exigences légales applicables.

Comment exercer vos droits

Envoyez un e-mail à info@marhire.com avec l'objet :

Demande de confidentialité

Veuillez décrire les informations ou l'action que vous demandez.

Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter la demande.

Certains enregistrements, y compris les Contrats de location, les factures, les rapports d'accident et les réclamations d'assurance, peuvent devoir être conservés à des fins légales ou contractuelles, même après une demande de suppression de compte.

Droit de porter plainte auprès d'un régulateur

Vous pouvez contacter l'autorité de contrôle compétente :

13) Confidentialité des enfants

MarHire Car Fes propose des services de location de voitures destinés aux adultes.

Les conducteurs doivent satisfaire aux exigences d'âge minimum et de permis de conduire associées à leur véhicule sélectionné.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles directement auprès d'enfants de moins de 16 ans.

Cependant, un parent ou tuteur peut fournir des informations limitées sur un enfant lors de la demande d'options de location supplémentaires, telles qu'un siège enfant.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles sans autorisation appropriée, contactez info@marhire.com.

Nous prendrons les mesures appropriées pour examiner et, si nécessaire, supprimer ces informations.

14) WhatsApp et autres applications de messagerie

MarHire Car Fes utilise WhatsApp et d'autres canaux de communication pour fournir une assistance à la réservation et un support client.

Nous pouvons utiliser ces canaux pour :

  • les demandes de renseignements et les devis de location ;

  • les confirmations de réservation ;

  • les arrangements de livraison à l'aéroport, à l'hôtel ou à une adresse ;

  • les instructions de prise en charge et de restitution du véhicule ;

  • les questions d'assurance et de location ;

  • l'assistance d'urgence et le signalement d'incidents ; et

  • les modifications, annulations ou coordination des paiements.

Lorsque vous nous contactez via WhatsApp ou une autre application de messagerie, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message peuvent également être traités par cette plateforme selon ses propres conditions de confidentialité.

Vous pouvez demander à communiquer par e-mail à la place.

15) Prévention de la fraude, décisions automatisées et profilage

Nous utilisons des mesures raisonnables de prévention de la fraude pour protéger les clients, les véhicules, les partenaires de location et notre entreprise.

Cela peut inclure la vérification d'activités de réservation inhabituelles, l'examen des informations de paiement, l'identification des non-présentations répétées et l'enquête sur les comportements frauduleux suspectés.

Si nécessaire, nous pouvons conserver des enregistrements internes limités liés à une réservation, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone impliqués dans un incident documenté.

Les réservations signalées pour des préoccupations importantes peuvent être examinées par un membre de notre équipe avant confirmation.

Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou similaires significatifs basées uniquement sur un traitement automatisé.

Nous pouvons utiliser un profilage limité pour la personnalisation du site web ou la publicité pertinente lorsque cela est autorisé.

Vous pouvez vous opposer au profilage marketing comme expliqué dans la section 12.

16) Liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers :

  • d'autres sites web MarHire ;

  • des processeurs de paiement ;

  • des fournisseurs d'assurance ;

  • des plateformes de médias sociaux ; et

  • d'autres services externes.

Les sites web tiers fonctionnent selon leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous encourageons à examiner ces politiques avant de soumettre des informations personnelles.

17) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos services, notre technologie, nos pratiques de traitement des données ou les lois applicables.

Lorsque des modifications sont apportées, nous publierons la politique révisée et mettrons à jour la Date de mise à jour en haut de cette page.

Le cas échéant, nous pouvons également informer les clients des changements importants via notre site web ou par e-mail.

18) Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou comment exercer vos droits de confidentialité, veuillez nous contacter.

MarHire Car Fes — Exploité par MarHire LLC

Nous examinerons votre demande et répondrons conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

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