Privacy Policy

MarHire Car Fes — Política de Privacidade

Data de atualização: 08 Nov 2026

A MarHire Car Fes ("MarHire Car Fes", "nós", "connosco", "nosso") respeita a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica que dados pessoais recolhemos quando utiliza os nossos serviços de aluguer de carros, como e por que motivo os utilizamos, com quem os partilhamos, por quanto tempo os guardamos, e os direitos e escolhas que tem à sua disposição.

Deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Cookies, que explica como utilizamos cookies e tecnologias semelhantes.

Esta política aplica-se mundialmente. As bases legais em que nos apoiamos e os direitos que tem disponíveis dependem de onde reside. Detalhes específicos por região são explicados nas Secções 5 e 12.

1) Quem somos (Responsável pelo Tratamento de Dados)

A MarHire Car Fes é um serviço local de aluguer de carros a operar em Fes, Marrocos, sob a marca MarHire. Ajudamos os clientes a reservar veículos de aluguer em Fes, no Aeroporto de Fes-Saïss, e em locais de entrega e devolução acordados.

Os nossos serviços de aluguer de carros são operados pela MarHire LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada registada no Wyoming, EUA (número de registo 2025-001769503), com operações baseadas em Marrocos.

Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD da UE e do Reino Unido, a LDPD Suíça, a Lei nº 09-08 de Marrocos, e as leis de privacidade aplicáveis aos estados dos EUA, a MarHire LLC é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do nosso website e canais oficiais de comunicação.

Onde um veículo é fornecido por um parceiro de aluguer contratado, esse parceiro pode também atuar como um controlador independente para as informações necessárias para fornecer o veículo, gerir seguros ou cumprir obrigações legais.

• Website: carrentalfez.com

• Email: info@marhire.com

• Telefone / WhatsApp: +212 660 745 055

• Contacto de privacidade: info@marhire.com

• Idiomas do website: EN, FR, ES, DE, IT, PL, NL, PT, RU, AR

2) Âmbito

Esta política aplica-se a dados pessoais recolhidos através do website MarHire Car Fes, canais oficiais de reserva, comunicações com clientes e operações de aluguer de carros.

Aplica-se quando:

• navega no nosso website;

• cria ou utiliza uma conta MarHire;

• solicita uma cotação ou faz uma reserva de aluguer de carro;

• organiza a entrega ou recolha do veículo;

• levanta, conduz ou devolve um veículo alugado;

• escolhe um plano de seguro ou proteção;

• comunica connosco por email, telefone, WhatsApp ou redes sociais;

• solicita assistência, reporta danos ou contacta o suporte ao cliente;

• recebe comunicações de marketing de nós; ou

• interage de outra forma com a MarHire Car Fes.

A sua conta MarHire pode também ser utilizada noutros websites MarHire e na aplicação MarHire, conforme descrito na Secção 4.

3) Dados pessoais que recolhemos

Dados que fornece diretamente

• Identificação e contacto: nome e apelido, endereço de email, número de telefone/WhatsApp, país de residência e endereço de faturação, quando necessário.

• Detalhes da reserva: datas e horas do aluguer, categoria do veículo, locais de levantamento e devolução, número de voo para entrega no aeroporto, extras selecionados e plano de seguro ou proteção.

• Informações do condutor: data de nascimento, detalhes da carta de condução, país emissor, validade da carta e outras informações necessárias para confirmar a elegibilidade do condutor.

• Verificação de identidade: passaporte, cartão de identidade nacional ou outros detalhes de identificação, quando exigido pelo Contrato de Aluguer, seguro ou conformidade legal.

• Condutores adicionais: informações de identificação e carta de condução para quaisquer condutores adicionais incluídos no aluguer.

• Registos de aluguer: Contrato de Aluguer assinado, relatórios de condição do veículo, nível de combustível, quilometragem e fotografias ou vídeos do veículo tirados durante a entrega e devolução.

• Informações de seguro e incidentes: relatórios de acidentes, fotografias de danos, relatórios policiais, sinistros de seguro e correspondência relacionada.

• Informações de fatura da empresa: nome da empresa, endereço de faturação e detalhes fiscais ou de registo quando é solicitada uma fatura comercial.

• Detalhes de pagamento: não armazenamos números de cartão completos. Os pagamentos online são processados de forma segura através de links de pagamento Stripe. Podemos reter o valor do pagamento, referência da transação, estado do pagamento e marca do cartão ou os últimos quatro dígitos, quando fornecidos pela Stripe.

• Informações de depósito: valor do depósito de segurança, estado do pagamento ou autorização, deduções quando aplicável, e registos de libertação ou reembolso.

• Conteúdo de suporte: mensagens, emails, fotografias, documentos e outros anexos que escolha partilhar connosco.

• Preferências: idioma preferido, veículos guardados, códigos de cupão resgatados e preferências de marketing.

Dados recolhidos automaticamente

• Informações do dispositivo e de utilização: endereço IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visualizadas, URLs de referência, carimbos de data/hora e registos de erros.

• Cookies e tecnologias semelhantes: identificadores utilizados para segurança, início de sessão, preferências, continuidade da reserva, análise e publicidade.

• Localização aproximada: localização estimada a partir do seu endereço IP para seleção de idioma, funcionalidade do website e prevenção de fraudes.

Detalhes completos sobre cookies são fornecidos na nossa Política de Cookies.

Dados de terceiros

Podemos receber informações relevantes de:

• Fornecedores de veículos e parceiros de aluguer: confirmações de reserva, detalhes do veículo, registos de entrega e informações sobre incidentes.

• Provedores de pagamento: confirmação de pagamento, estado da transação e informações de prevenção de fraudes.

• Companhias de seguros: atualizações de sinistros, informações de cobertura e avaliações de danos.

• Autoridades públicas: multas de trânsito, infrações de estacionamento, documentação de acidentes e outras informações legalmente exigidas.

• Provedores de análise e publicidade: informações de desempenho do website e identificadores de medição.

• Provedores de início de sessão: informações da conta Google ou Apple quando escolhe esses métodos de início de sessão.

Recolhemos e utilizamos estas informações apenas quando necessário para os fins descritos nesta política.

4) A sua conta MarHire e início de sessão

Pode fazer uma reserva de aluguer de carro sem criar uma conta.

Se criar uma conta MarHire, esta pode permitir-lhe ver reservas, veículos guardados e códigos de cupão resgatados em websites MarHire e na aplicação MarHire.

Início de sessão por email

Podemos enviar um código de verificação único para o seu endereço de email. O código expira após um curto período e só pode ser utilizado uma vez.

Início de sessão com Google

Se optar por continuar com o Google, o Google pode fornecer o seu identificador de conta, endereço de email, estado de verificação do email, nome e imagem de perfil.

Utilizamos as informações necessárias para criar a sua conta, autenticá-lo e ligar as suas reservas. Não armazenamos a sua imagem de perfil do Google.

Não utilizamos informações recebidas através do início de sessão com Google para publicidade nem as vendemos a terceiros. Não solicitamos acesso ao seu Gmail, contactos, calendário ou Google Drive.

Início de sessão com Apple

Onde o início de sessão com Apple estiver disponível, a Apple pode fornecer um identificador de conta, endereço de email e o seu nome. O seu endereço de email pode ser um endereço de reencaminhamento privado.

Utilizamos estas informações para gerir a autenticação e a sua conta MarHire.

Manter sessão iniciada

Um token de início de sessão pode ser armazenado no seu dispositivo por até 30 dias. Sair remove o token de início de sessão local.

Eliminar a sua conta

Pode solicitar a eliminação da conta através de:

• Eliminar a sua conta MarHire

• Email: info@marhire.com

A eliminação da conta remove o seu perfil, ligações de autenticação, listagens guardadas e códigos de cupão resgatados, sujeita aos requisitos legais aplicáveis.

Contratos de Aluguer, faturas, registos de pagamento e informações relacionadas com seguros podem ser retidos conforme descrito na Secção 10.

5) Como e por que motivo utilizamos os seus dados (Finalidades e bases legais)

Finalidade	O que abrange	Base legal
Fornecer serviços de aluguer de carros	Consultas, cotações, reservas, confirmações, entrega e recolha de veículos	Execução de um contrato
Gerir contas e início de sessão	Acesso à conta, códigos de verificação, início de sessão Google/Apple, histórico de reservas, veículos guardados	Contrato / seu pedido
Verificar a elegibilidade do condutor	Idade, validade da carta de condução, elegibilidade de condutor adicional, requisitos de seguro	Contrato / obrigação legal / interesses legítimos
Gestão de seguros e danos	Planos de proteção, relatórios de acidentes, avaliações de danos, gestão de franquias e depósitos	Contrato / obrigação legal / interesses legítimos
Entrega e devolução de veículos	Combustível, quilometragem, condição do veículo, registos de entrega e recolha	Execução de um contrato
Multas de trânsito e incidentes	Infrações de trânsito, multas de estacionamento, investigações de acidentes e litígios relacionados	Obrigação legal / contrato / interesses legítimos
Pagamentos e prevenção de fraudes	Processamento de pagamentos, depósitos de segurança, reembolsos e prevenção de reservas fraudulentas	Contrato / obrigação legal / interesses legítimos
Suporte ao cliente	Assistência por email, telefone e WhatsApp	Contrato / interesses legítimos
Códigos de cupão e ofertas	Aplicação de descontos elegíveis e gestão de limites de utilização de cupões	Contrato / interesses legítimos
Melhorar o nosso website	Desempenho do website, análise, resolução de problemas e experiência do utilizador	Interesses legítimos / consentimento quando exigido
Marketing	Ofertas de aluguer, newsletters, publicidade e retargeting quando permitido	Consentimento / interesses legítimos
Obrigações legais e contabilísticas	Faturas, registos fiscais, pedidos legais e resolução de litígios	Obrigação legal / interesses legítimos

Quando nos baseamos no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.

Quando nos baseamos em interesses legítimos, pode opor-se a certas atividades de processamento, conforme explicado na Secção 12.

6) Cookies, análise e publicidade

A MarHire Car Fes utiliza cookies e tecnologias semelhantes para operar o website, memorizar preferências, compreender o comportamento dos visitantes e medir o desempenho de marketing.

Estes podem incluir:

• Cookies estritamente necessários: segurança do website, autenticação, continuidade da reserva e preferências de cookies.

• Armazenamento funcional: preferências de idioma, listagens guardadas e códigos de cupão resgatados.

• Análise: Google Analytics 4 e Microsoft Clarity.

• Publicidade e retargeting: tecnologias Google Ads, Meta e TikTok, quando ativadas e permitidas.

• Widgets de avaliação: Trustindex, quando utilizado para exibir avaliações de clientes.

O Microsoft Clarity ajuda-nos a compreender como os visitantes interagem com as nossas páginas através de cliques, scroll e movimentos do rato. Está configurado para mascarar informações introduzidas em formulários.

Onde o consentimento é exigido, as tecnologias de análise e publicidade são ativadas apenas após aceitar os cookies relevantes.

Pode gerir as suas escolhas através do banner de cookies, da ligação "Gerir cookies" no rodapé do website e das definições do seu navegador.

Também respeitamos os sinais do Global Privacy Control (GPC) quando aplicável.

Para informações completas sobre os fornecedores, categorias de cookies e períodos de retenção, leia a nossa Política de Cookies.

7) Registos de aluguer de veículos e verificação de condutor

Os serviços de aluguer de carros exigem informações adicionais para confirmar a elegibilidade do condutor, documentar a condição do veículo e gerir obrigações de seguro.

Verificação de condutor

Antes de entregar um veículo, podemos verificar:

• a identidade do condutor;

• a validade da carta de condução e o país emissor;

• a idade mínima exigida para o veículo selecionado;

• a elegibilidade de condutores adicionais; e

• os requisitos de seguro associados ao veículo selecionado ou plano de proteção.

As idades mínimas dos condutores dependem da categoria do veículo e das condições apresentadas durante a reserva.

Registos da condição do veículo

Na entrega e devolução do veículo, podemos registar:

• fotografias exteriores e interiores;

• arranhões ou danos existentes;

• nível de combustível;

• quilometragem;

• acessórios e equipamento do veículo; e

• o Contrato de Aluguer assinado.

Estes registos ajudam a documentar a condição do veículo e a resolver litígios.

Acidentes e sinistros de seguro

Se ocorrer um acidente, roubo ou dano durante um aluguer, podemos recolher relatórios de incidentes, fotografias, documentos policiais, informações de testemunhas e correspondência de seguros.

Utilizamos estas informações para gerir sinistros, estabelecer responsabilidades contratuais e cumprir obrigações legais ou de seguro.

8) Como partilhamos os seus dados

Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário para fornecer os nossos serviços, processar pagamentos, proteger o nosso negócio ou cumprir obrigações legais.

Os destinatários podem incluir:

• Fornecedores de veículos e parceiros de aluguer contratados: detalhes do cliente e do condutor necessários para a entrega do veículo, Contratos de Aluguer e seguro.

• Provedores de seguros e administradores de sinistros: informações necessárias para fornecer cobertura de seguro e gerir sinistros de danos ou acidentes.

• Autoridades e agências de aplicação da lei: informações exigidas para multas de trânsito, infrações de estacionamento, investigações de acidentes ou pedidos legais.

• Processadores de pagamento e bancos: Stripe e outros provedores autorizados utilizados para pagamentos, reembolsos e depósitos.

• Provedores de alojamento e segurança: provedores de infraestrutura e Cloudflare para alojamento de website, segurança e entrega de conteúdo.

• Provedores de comunicação: email, WhatsApp e outros serviços utilizados para confirmações de reserva e suporte ao cliente.

• Provedores de análise e marketing: Google, Microsoft, Meta e TikTok, sujeitos ao consentimento aplicável e requisitos de privacidade.

• Consultores profissionais: contabilistas, auditores, seguradores e representantes legais, quando necessário.

Não vendemos as suas informações pessoais.

No entanto, certas atividades de publicidade podem qualificar-se como "partilha" ou "venda" sob algumas leis de privacidade de estados dos EUA. Quando aplicável, pode optar por não participar nestas atividades.

As informações recebidas através do início de sessão com Google ou Apple não são utilizadas para publicidade.

9) Transferências internacionais de dados

A MarHire opera a partir de Marrocos e dos EUA.

Os nossos prestadores de serviços, plataformas tecnológicas e parceiros comerciais podem processar informações noutros países, incluindo o Espaço Económico Europeu, o Reino Unido, os Estados Unidos e Marrocos.

Onde as transferências internacionais exigem proteções adicionais, utilizamos salvaguardas aplicáveis, que podem incluir:

• decisões de adequação;

• o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou Extensão do Reino Unido, quando a organização recetora está devidamente certificada;

• Cláusulas Contratuais Padrão (CCP);

• o Adendo do Reino Unido ou outras salvaguardas de transferência aplicáveis do Reino Unido; e

• medidas organizacionais e técnicas suplementares, quando exigido.

Pode solicitar informações adicionais sobre transferências internacionais contactando info@marhire.com.

10) Retenção de dados

Guardamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

Categoria de dados	Período de retenção
Reservas, Contratos de Aluguer e faturas	Normalmente 6 anos para fins contabilísticos, fiscais e legais
Perfis de conta e informações guardadas	Até à eliminação da conta ou após 3 anos de inatividade
Registos de carta de condução e identidade	Pelo tempo necessário para o aluguer e requisitos legais ou de seguro aplicáveis
Fotografias e vídeos da condição do veículo	Até que o aluguer, o depósito e quaisquer sinistros ou litígios relacionados sejam resolvidos
Relatórios de acidentes e sinistros de seguro	Até que o sinistro seja encerrado e os requisitos legais de retenção aplicáveis expirem
Registos de depósito e pagamento	Conforme exigido para fins contabilísticos, litígios de pagamento e obrigações legais
Registos de multas de trânsito e estacionamento	Até que as multas, obrigações e litígios relevantes sejam resolvidos
Mensagens de suporte ao cliente	Até 3 anos após o encerramento
Registos de prevenção de fraudes	Até 3 anos após o último incidente relevante, a menos que seja justificada uma retenção mais longa
Informações de marketing	Até que se cancele a subscrição ou retire o consentimento, com registos mínimos de supressão retidos quando necessário
Registos do website e análise	Normalmente 12–24 meses, depois eliminados, agregados ou anonimizados
Códigos de verificação de email	Até à expiração ou utilização bem-sucedida

Algumas informações podem ser retidas por mais tempo quando exigido por lei, obrigações de seguro ou um litígio em curso.

11) Segurança dos dados

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou uso indevido.

Estas medidas incluem:

• Criptografia HTTPS para dados transmitidos através do nosso website;

• Controles de acesso e permissões de pessoal;

• Processamento seguro de pagamentos através de provedores de pagamento autorizados;

• Firewalls e proteções de segurança do website;

• Monitorização e registo de segurança; e

• Atualizações e manutenção regulares de software.

Restringimos o acesso a dados pessoais de acordo com as necessidades operacionais.

Nenhum serviço online pode garantir segurança completa. Se acredita que as suas informações pessoais foram comprometidas, contacte info@marhire.com.

12) Os seus direitos de privacidade em todo o mundo

Dependendo do seu país ou região, pode ter o direito de:

• aceder às informações pessoais que detemos sobre si;

• corrigir informações imprecisas ou incompletas;

• solicitar a eliminação dos seus dados pessoais;

• restringir certas atividades de processamento;

• opor-se ao processamento com base em interesses legítimos;

• solicitar a portabilidade de dados;

• retirar o consentimento;

• optar por não receber publicidade direcionada ou certas formas de partilha de dados; e

• exercer os seus direitos de privacidade sem discriminação ilegal.

Direitos por região

Espaço Económico Europeu, Reino Unido e Suíça

Ao abrigo do RGPD da UE, RGPD do Reino Unido e LDPD Suíça, pode exercer os direitos de proteção de dados aplicáveis e apresentar reclamações à autoridade de supervisão relevante.

Marrocos

Ao abrigo da Lei nº 09-08 de Marrocos, pode exercer os direitos aplicáveis de acesso, retificação e oposição. Pode também contactar a Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

Estados Unidos

Dependendo do seu estado, pode ter direitos de acesso, correção, eliminação ou obtenção de informações sobre dados pessoais e de optar por não participar em certas vendas, partilhas ou atividades de publicidade direcionada.

Os residentes da Califórnia podem ter direitos adicionais ao abrigo do CCPA/CPRA.

Brasil

Ao abrigo da LGPD, indivíduos elegíveis podem exercer direitos relativos a acesso, correção, eliminação, portabilidade e informações sobre o tratamento.

Canadá

Ao abrigo da PIPEDA e leis provinciais aplicáveis, incluindo a Lei 25 do Quebec, os indivíduos podem exercer direitos de privacidade relevantes.

Austrália, África do Sul e outras regiões

Respeitamos as leis de privacidade locais aplicáveis, incluindo a Lei de Privacidade da Austrália e a POPIA da África do Sul.

Outros países

Pretendemos fornecer opções razoáveis de acesso, correção e eliminação a todos os clientes, sujeitas à verificação de identidade e aos requisitos legais aplicáveis.

Como exercer os seus direitos

Envie um email para info@marhire.com com o assunto:

Pedido de Privacidade

Por favor, descreva as informações ou a ação que está a solicitar.

Podemos pedir-lhe para verificar a sua identidade antes de processar o pedido.

Alguns registos, incluindo Contratos de Aluguer, faturas, relatórios de acidentes e sinistros de seguro, podem precisar de ser retidos para fins legais ou contratuais, mesmo após um pedido de eliminação da conta.

Direito de reclamar junto de um regulador

Pode contactar a autoridade de supervisão relevante:

• EEE: Conselho Europeu para a Proteção de Dados — Membros

• Reino Unido: Information Commissioner's Office (ICO)

• Suíça: Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC)

• Marrocos: Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)

• Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

• Outras regiões: o regulador de privacidade ou autoridade competente relevante.

13) Privacidade das crianças

A MarHire Car Fes fornece serviços de aluguer de carros destinados a adultos.

Os condutores devem cumprir os requisitos de idade mínima e carta de condução associados ao veículo selecionado.

Não recolhemos conscientemente informações pessoais diretamente de crianças com menos de 16 anos.

No entanto, um pai ou tutor pode fornecer informações limitadas sobre uma criança ao solicitar extras de aluguer, como uma cadeira de criança.

Se acredita que uma criança forneceu informações pessoais a nós sem autorização apropriada, contacte info@marhire.com.

Tomaremos as medidas adequadas para rever e, quando necessário, eliminar as informações.

14) WhatsApp e outras aplicações de mensagens

A MarHire Car Fes utiliza o WhatsApp e outros canais de comunicação para fornecer assistência na reserva e suporte ao cliente.

Podemos utilizar estes canais para:

• consultas de aluguer e cotações;

• confirmações de reserva;

• arranjos de entrega em aeroporto, hotel ou morada;

• instruções de recolha e devolução de veículos;

• questões de seguro e aluguer;

• assistência de emergência e reporte de incidentes; e

• alterações, cancelamentos ou coordenação de pagamentos.

Quando nos contacta através do WhatsApp ou de outra aplicação de mensagens, o seu número de telefone e o conteúdo da mensagem podem também ser processados por essa plataforma sob os seus próprios termos de privacidade.

Pode solicitar comunicação por email em alternativa.

15) Prevenção de fraudes, decisões automatizadas e perfis

Utilizamos medidas razoáveis de prevenção de fraudes para proteger clientes, veículos, parceiros de aluguer e o nosso negócio.

Estas podem incluir a verificação de atividade de reserva invulgar, revisão de informações de pagamento, identificação de não comparências repetidas e investigação de comportamento suspeito de fraude.

Quando necessário, podemos manter registos internos limitados associados a uma reserva, endereço de email ou número de telefone envolvido num incidente documentado.

Reservas assinaladas com preocupações significativas podem ser revistas por um membro da nossa equipa antes da confirmação.

Não tomamos decisões que produzam efeitos legais ou igualmente significativos com base unicamente em processamento automatizado.

Podemos utilizar perfis limitados para personalização do website ou publicidade relevante quando permitido.

Pode opor-se a perfis de marketing, conforme explicado na Secção 12.

16) Links de terceiros

O nosso website pode conter links para:

• outros websites MarHire;

• processadores de pagamento;

• provedores de seguros;

• plataformas de redes sociais; e

• outros serviços externos.

Os websites de terceiros operam sob as suas próprias políticas de privacidade.

Encorajamo-lo a rever essas políticas antes de submeter informações pessoais.

17) Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações nos nossos serviços, tecnologia, práticas de processamento de dados ou leis aplicáveis.

Quando forem feitas alterações, publicaremos a política revista e atualizaremos a Data de atualização no topo desta página.

Quando apropriado, poderemos também notificar os clientes sobre alterações significativas através do nosso website ou por email.

18) Como contactar-nos

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, como processamos os seus dados pessoais, ou como exercer os seus direitos de privacidade, por favor contacte-nos.

MarHire Car Fes — Operado pela MarHire LLC

• Website: carrentalfez.com

• Email: info@marhire.com

• Telefone / WhatsApp: +212 660 745 055

• Pedidos de privacidade: info@marhire.com

Reveremos o seu pedido e responderemos em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.