Cancellation Policy

MarHire Car Fes — Política de Cancelamento

Data de atualização: 08 Nov 2026
Fuso horário: Todos os prazos utilizam Africa/Casablanca (horário local de Marrocos).

A MarHire Car Fes oferece serviços de aluguer de carros em Fez, Marrocos, incluindo recolha e entrega de veículos no Aeroporto Fes–Saïss, hotéis e locais acordados na cidade.

Esta Política de Cancelamento aplica-se a reservas de aluguer de carros efetuadas através de carrentalfez.com, canais de reserva da MarHire, ou da nossa equipa por WhatsApp, telefone ou e-mail.

Nesta política:

• "Hora de recolha" significa a hora agendada em que o carro alugado lhe é entregue no aeroporto, hotel ou local de recolha acordado.

• "Montante pago online" significa o valor que efetivamente pagou à MarHire através de um link de pagamento online ou sistema de reserva, geralmente o pagamento adiantado. Valores ainda não pagos ou a pagar na recolha não são cobrados quando cancela atempadamente.

1) Cancelamento gratuito até 48 horas

• Cancelamento gratuito até 48 horas antes da recolha: Recebe um reembolso total do montante pago online, sem taxa de cancelamento.

• Menos de 48 horas antes da recolha ou não comparência: O montante pago online não é reembolsado (Secção 3).

• Se não pagou nada online: Um cancelamento tardio ou não comparência não lhe custa nada. No entanto, poderemos exigir um pagamento adiantado antes de confirmar futuras reservas.

• Pedido de reserva ainda não confirmado: Pode retirar o seu pedido a qualquer momento sem custos.

2) Listagens de carros com diferentes termos de cancelamento

• Cada listagem padrão de aluguer de carros oferece atualmente cancelamento gratuito até 48 horas antes da recolha.

• Se um veículo específico ou tarifa de reserva tiver condições mais rigorosas, como uma tarifa não reembolsável ou reserva de grupo especial, estas condições devem ser claramente exibidas na listagem do veículo e no formulário de reserva antes de submeter o seu pedido.

• Uma listagem com condições de cancelamento mais rigorosas não exibirá o selo "Cancelamento gratuito".

• Ao selecionar uma tarifa com condições diferentes, os termos de cancelamento mostrados na reserva aplicam-se em vez da política padrão.

3) Não comparência, tempo de espera e chegada tardia

• Não comparência: Se não comparecer no local de recolha acordado dentro de 60 minutos após a sua hora de recolha agendada e não nos contactou, a sua reserva é tratada como não comparência. O montante pago online não é reembolsado.

• Tempo de espera: A nossa equipa espera até 60 minutos após a hora de recolha agendada.

• Recolhas no aeroporto e atrasos de voo: Se fornecer um número de voo válido ao reservar, ajustamos a sua recolha para a hora real de aterragem sem custos adicionais, mesmo que o voo se atrase.

• Voos cancelados ou significativamente remarcados: Se nos informar, organizamos uma remarcação gratuita ou, se tal não for possível, um reembolso total do montante pago online.

• Falha em contactar-nos: Uma não comparência genuína, onde não aparece e não contacta a nossa equipa, permanece não reembolsável.

Para alugueres de carros no Aeroporto Fes–Saïss, recomendamos que forneça o número do seu voo ao reservar para ajudar a coordenar a entrega do seu veículo.

4) Alterações, modificações e devolução antecipada

Alterações mais de 48 horas antes da recolha:

• Mesmo carro, datas ou horas diferentes: As alterações são gratuitas se o veículo estiver disponível. O seu preço diário reservado mantém-se o mesmo, mas ajustes sazonais e impostos aplicáveis podem afetar o preço final. Dias de aluguer adicionais são cobrados à taxa diária acordada, sujeitos a ajustes aplicáveis.

• Carro ou categoria diferente: As alterações são precificadas à taxa atual. Se a nova reserva custar menos, reembolsamos a diferença do que pagou online. Se custar mais, paga a diferença.

• Local de recolha ou devolução diferente: As alterações dependem da disponibilidade e podem envolver uma taxa adicional de entrega ou recolha, que será comunicada antes da confirmação.

Alterações dentro de 48 horas antes da recolha:

• Alterações de última hora não são garantidas e dependem da disponibilidade do veículo.

• Onde pudermos acomodar a alteração, aplica-se a taxa atual, com qualquer diferença a ser paga por si.

• Se a alteração solicitada não puder ser organizada e optar por não prosseguir, aplicam-se as condições de cancelamento tardio na Secção 1.

• Um pedido de modificação de última hora não converte um cancelamento não reembolsável num cancelamento gratuito.

Devolução antecipada do carro:

Se devolver o veículo antes da data ou hora de devolução acordada, os dias ou horas de aluguer não utilizados não são reembolsados. O período total de aluguer reservado permanece pagável.

O seu depósito de segurança, se aplicável, é libertado de acordo com as condições de aluguer após o veículo ter sido inspecionado.

Encurtamento do período de aluguer:

Uma vez iniciado o aluguer, ou dentro de 48 horas após a recolha, a remoção de dias de aluguer não lhe dá direito a um reembolso parcial.

Extras e planos de proteção:

Extras opcionais, como cadeiras de bebé, condutores adicionais, dispositivos GPS onde disponíveis e planos de proteção de seguro pagos, são reembolsados apenas quando todo o aluguer é cancelado dentro do período de cancelamento gratuito.

Estes serviços não são reembolsados separadamente, após o início do aluguer, ou dentro de 48 horas após a recolha.

5) Como cancelar ou alterar a sua reserva

Pode solicitar um cancelamento ou modificação através da opção de gestão de reservas fornecida com a sua reserva ou contactando a nossa equipa.

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com

• Website: carrentalfez.com

Timestamp do pedido de cancelamento:

O seu pedido de cancelamento ou modificação é cronometrado a partir do momento em que o envia, não quando a nossa equipa responde.

Isto inclui o timestamp do seu pedido online, mensagem de WhatsApp ou e-mail.

Por favor, guarde prova de envio, como a sua confirmação de e-mail ou o timestamp do WhatsApp. Isto protege os seus direitos de cancelamento se enviar um pedido antes do prazo, mas receber a nossa resposta depois.

6) Reembolsos

• Método de reembolso: Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original utilizado para o pagamento online.

• Montante do reembolso: Reembolsos elegíveis cobrem o montante efetivamente pago online.

• Sem taxa de cancelamento: Nenhuma taxa se aplica a cancelamentos efetuados dentro do período de cancelamento gratuito.

• Aprovação e processamento: Confirmamos se o seu cancelamento qualifica para um reembolso no prazo de 24 horas após a receção do seu pedido.

• Tempo de processamento do reembolso: Uma vez aprovados, os reembolsos são normalmente processados pelo seu banco ou fornecedor de cartão no prazo de 3 a 14 dias úteis.

• Moeda: Os reembolsos são emitidos em euros (EUR), pelo montante originalmente pago online. Se o seu banco converteu o pagamento de outra moeda, as taxas de câmbio ou taxas bancárias podem resultar num montante ligeiramente diferente a aparecer na sua conta.

• Método de pagamento original indisponível: Se o seu cartão ou conta de pagamento original já não estiver disponível, contacte info@marhire.com. Organizaremos um método de reembolso alternativo após verificação da sua identidade.

• Depósito de segurança: Qualquer depósito de segurança de aluguer aplicável é separado do seu pagamento de reserva online. É cobrado ou autorizado apenas na recolha, pelo que não é cobrado quando cancela antes de recolher o veículo.

O depósito de segurança não afeta o reembolso do seu pagamento de reserva online.

7) Cancelamentos ou alterações pela MarHire Car Fes

Se a MarHire Car Fes não puder fornecer o veículo reservado devido a indisponibilidade, overbooking ou outro problema operacional, oferecer-lhe-emos as seguintes opções:

• Um veículo alternativo equivalente sem custo adicional. Se o substituto for mais barato, a diferença de preço aplicável será reembolsada.

• Um reembolso total do montante pago online, sem taxas de cancelamento.

Pode escolher entre a substituição disponível e o reembolso.

Nenhuma taxa de processamento ou dedução se aplica quando a MarHire Car Fes cancela a sua reserva.

8) Documentos e requisitos do condutor

O condutor principal deve cumprir os requisitos de documentação e elegibilidade exibidos na listagem do veículo selecionado e no formulário de reserva.

Podemos recusar-nos a entregar o veículo alugado se:

• O condutor não possuir uma carta de condução válida.

• Faltar um passaporte ou documento de identificação obrigatório.

• Um cartão de crédito for necessário para o veículo selecionado, mas não for fornecido.

• O condutor tiver menos da idade mínima exigida para a categoria do veículo.

• O condutor não cumprir os requisitos mínimos de experiência de condução indicados na reserva.

Idade mínima do condutor:

• Veículos standard: Geralmente 21 anos.

• Veículos de luxo: Geralmente 26 anos.

Os requisitos específicos do veículo prevalecem quando claramente exibidos durante a reserva.

Se os documentos ou condições exigidos não forem cumpridos na recolha, a reserva pode ser tratada como um cancelamento tardio ao abrigo da Secção 1, e o montante pago online não será reembolsado.

Por favor, reveja os requisitos exibidos na página do carro antes de confirmar a sua reserva.

9) Força maior e condições inseguras

Se não pudermos fornecer o veículo de aluguer em segurança devido a circunstâncias fora do seu ou do nosso controlo, pode escolher:

• Uma remarcação gratuita, sujeita à disponibilidade do veículo.

• Um reembolso total do montante pago online.

Tais circunstâncias podem incluir:

• Condições meteorológicas severas.

• Encerramento ou restrições de estradas.

• Desastres naturais.

• Greves ou grandes perturbações de transporte.

• Ordens ou restrições emitidas por autoridades públicas.

Onde continuar com a reserva original se torna impossível ou inseguro, ajudaremos a organizar a remarcação ou reembolso apropriado.

10) Os seus direitos de consumidor

Esta Política de Cancelamento não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor disponíveis para si ao abrigo da lei aplicável.

Serviços de aluguer de carros reservados para uma data ou período de aluguer específico estão geralmente isentos do direito de retirada online de 14 dias ao abrigo do Artigo 16.º da Diretiva da UE sobre Direitos do Consumidor e legislação semelhante, quando aplicável.

As condições de cancelamento gratuito fornecidas na Secção 1 são benefícios contratuais adicionais e não substituem quaisquer proteções legais obrigatórias.

11) Precisa de ajuda?

A nossa equipa MarHire Car Fes está disponível 7 dias por semana para ajudar com reservas, cancelamentos, alterações e questões sobre reembolsos.

• Website: carrentalfez.com

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com

Para informações adicionais, por favor, reveja as nossas políticas:

• Termos e Condições

• Política de Privacidade

• Política de Cookies

• Condições de Seguro