Cancellation Policy

MarHire Car Fes — Политика отмены

Дата обновления: 08 Nov 2026
Часовой пояс: Все крайние сроки указаны по времени Africa/Casablanca (местное время Марокко).

MarHire Car Fes предлагает услуги по аренде автомобилей в Фесе, Марокко, включая подачу и возврат автомобиля в аэропорту Фес–Саисс, отелях и согласованных местах в городе.

Настоящая Политика отмены применяется к бронированиям аренды автомобилей, сделанным через carrentalfez.com, каналы бронирования MarHire или через нашу команду по WhatsApp, телефону или электронной почте.

В настоящей политике:

• «Время получения» означает запланированное время передачи арендованного автомобиля вам в аэропорту, отеле или согласованном месте получения.

• «Сумма, оплаченная онлайн» означает сумму, фактически уплаченную вами MarHire через ссылку для онлайн-оплаты или систему бронирования, обычно это предоплата. Суммы, которые еще не оплачены или подлежат оплате при получении, не взимаются при своевременной отмене.

1) Бесплатная отмена до 48 часов

• Бесплатная отмена за 48 часов до получения: Вы получаете полный возврат уплаченной онлайн суммы без каких-либо штрафов за отмену.

• Менее чем за 48 часов до получения или неявка: Уплаченная онлайн сумма не возвращается (Раздел 3).

• Если вы ничего не оплатили онлайн: Поздняя отмена или неявка не повлекут для вас никаких расходов. Однако мы можем потребовать предоплату перед подтверждением будущих бронирований.

• Запрос на бронирование еще не подтвержден: Вы можете отозвать свой запрос в любое время без взимания платы.

2) Объявления об автомобилях с другими условиями отмены

• Каждое стандартное объявление об аренде автомобиля в настоящее время предлагает бесплатную отмену за 48 часов до получения.

• Если конкретный автомобиль или тариф бронирования имеет более строгие условия, такие как невозвратный тариф или специальное групповое бронирование, эти условия должны быть четко отображены в объявлении об автомобиле и в форме бронирования до того, как вы отправите свой запрос.

• В объявлении с более строгими условиями отмены не будет отображаться значок «Бесплатная отмена».

• Когда вы выбираете тариф с другими условиями, условия отмены, указанные при бронировании, применяются вместо стандартной политики.

3) Неявка, время ожидания и опоздание

• Неявка: Если вы не явились в согласованное место получения в течение 60 минут после запланированного времени получения и не связались с нами, ваше бронирование считается неявкой. Уплаченная онлайн сумма не возвращается.

• Время ожидания: Наша команда ожидает до 60 минут после запланированного времени получения.

• Получение в аэропорту и задержки рейсов: Если вы укажете действительный номер рейса при бронировании, мы скорректируем время вашего получения в соответствии с фактическим временем посадки без дополнительной платы, даже если рейс задерживается.

• Отмененные или значительно перенесенные рейсы: Если вы уведомите нас, мы организуем бесплатный перенос или, если это невозможно, полный возврат уплаченной онлайн суммы.

• Неспособность связаться с нами: Фактическая неявка, когда вы не появляетесь и не связываетесь с нашей командой, остается невозвратной.

Для аренды автомобилей в аэропорту Фес–Саисс мы рекомендуем указывать номер вашего рейса при бронировании, чтобы помочь скоординировать передачу автомобиля.

4) Изменения, модификации и досрочный возврат

Изменения более чем за 48 часов до получения:

• Тот же автомобиль, другие даты или время: Изменения бесплатны, если автомобиль доступен. Ваша забронированная дневная цена остается прежней, но сезонные корректировки и применимые налоги могут повлиять на окончательную цену. Дополнительные дни аренды оплачиваются по согласованной дневной ставке с учетом применимых корректировок.

• Другой автомобиль или категория: Изменения рассчитываются по текущей ставке. Если новое бронирование стоит дешевле, мы возвращаем разницу из уплаченной вами суммы онлайн. Если оно стоит дороже, вы оплачиваете разницу.

• Другое место получения или возврата: Изменения зависят от наличия и могут повлечь за собой дополнительную плату за доставку или забор, о чем будет сообщено до подтверждения.

Изменения в течение 48 часов до получения:

• Изменения в последний момент не гарантируются и зависят от наличия автомобиля.

• Если мы можем удовлетворить запрос на изменение, применяется текущая ставка, и любая разница оплачивается вами.

• Если запрошенное изменение не может быть организовано, и вы решаете не продолжать, применяются условия поздней отмены, указанные в Разделе 1.

• Запрос на изменение в последний момент не превращает невозвратную отмену в бесплатную.

Досрочный возврат автомобиля:

Если вы возвращаете автомобиль до согласованной даты или времени возврата, неиспользованные дни или часы аренды не возвращаются. Полный период забронированной аренды остается оплачиваемым.

Ваш залог, если применимо, будет возвращен в соответствии с условиями аренды после осмотра автомобиля.

Сокращение срока аренды:

После начала аренды или в течение 48 часов до получения, сокращение дней аренды не дает вам права на частичный возврат средств.

Дополнительные опции и планы защиты:

Дополнительные опции, такие как детские кресла, дополнительные водители, GPS-навигаторы (где доступны) и платные планы страховой защиты, возвращаются только в случае полной отмены бронирования в течение периода бесплатной отмены.

Эти услуги не возвращаются отдельно после начала аренды или в течение 48 часов до получения.

5) Как отменить или изменить бронирование

Вы можете запросить отмену или изменение через опцию управления бронированием, предоставленную вместе с вашим бронированием, или связавшись с нашей командой.

• WhatsApp/Телефон: +212 660 745 055

• Электронная почта: info@marhire.com

• Веб-сайт: carrentalfez.com

Временная метка запроса на отмену:

Ваш запрос на отмену или изменение датируется с момента его отправки, а не с момента ответа нашей команды.

Это включает временную метку вашего онлайн-запроса, сообщения в WhatsApp или электронного письма.

Пожалуйста, сохраняйте подтверждение отправки, такое как подтверждение по электронной почте или временная метка в WhatsApp. Это защитит ваши права на отмену, если вы отправите запрос до крайнего срока, но получите наш ответ после него.

6) Возвраты средств

• Способ возврата: Возвраты средств осуществляются на первоначальный способ оплаты, использованный для онлайн-платежа.

• Сумма возврата: Возвраты, подлежащие возмещению, покрывают сумму, фактически уплаченную онлайн.

• Без комиссии за отмену: Комиссия не взимается за отмены, произведенные в течение периода бесплатной отмены.

• Одобрение и обработка: Мы подтверждаем, соответствует ли ваша отмена условиям возврата средств, в течение 24 часов с момента получения вашего запроса.

• Срок обработки возврата: После одобрения возвраты обычно обрабатываются вашим банком или эмитентом карты в течение 3–14 рабочих дней.

• Валюта: Возвраты осуществляются в евро (EUR) в сумме, первоначально уплаченной онлайн. Если ваш банк конвертировал платеж из другой валюты, обменные курсы или банковские комиссии могут привести к тому, что в вашем аккаунте появится немного другая сумма.

• Недоступен первоначальный способ оплаты: Если ваша первоначальная платежная карта или счет больше не действительны, свяжитесь с info@marhire.com. Мы организуем альтернативный способ возврата средств после проверки вашей личности.

• Залог: Любой применимый залог за аренду отделен от вашей онлайн-оплаты бронирования. Он взимается или авторизуется только при получении, поэтому он не взимается при отмене до получения автомобиля.

Залог не влияет на возврат вашей онлайн-оплаты бронирования.

7) Отмены или изменения со стороны MarHire Car Fes

Если MarHire Car Fes не может предоставить забронированный автомобиль из-за отсутствия, перебронирования или другой операционной проблемы, мы предложим вам следующие варианты:

• Эквивалентный альтернативный автомобиль без дополнительной платы. Если замена дешевле, будет возвращена соответствующая разница в цене.

• Полный возврат уплаченной онлайн суммы без каких-либо штрафов за отмену.

Вы можете выбрать между предложенной заменой и возвратом средств.

При отмене бронирования со стороны MarHire Car Fes не взимается никаких комиссий за обработку или удержаний.

8) Документы и требования к водителю

Основной водитель должен соответствовать требованиям к документам и квалификации, указанным в объявлении о выбранном автомобиле и форме бронирования.

Мы можем отказать в передаче арендованного автомобиля, если:

• Водитель не имеет действующего водительского удостоверения.

• Отсутствует требуемый паспорт или удостоверение личности.

• Для выбранного автомобиля требуется кредитная карта, но она не предоставлена.

• Водитель моложе минимального возраста, установленного для данной категории автомобиля.

• Водитель не соответствует минимальным требованиям к опыту вождения, указанным при бронировании.

Минимальный возраст водителя:

• Стандартные автомобили: Обычно 21 год.

• Автомобили класса люкс: Обычно 26 лет.

Требования к конкретному автомобилю имеют преимущественную силу, если они четко отображены во время бронирования.

Если требуемые документы или условия не выполнены при получении, бронирование может быть рассмотрено как поздняя отмена согласно Разделу 1, и уплаченная онлайн сумма не будет возвращена.

Пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями, отображаемыми на странице автомобиля, перед подтверждением вашего бронирования.

9) Форс-мажор и небезопасные условия

Если мы не можем безопасно предоставить арендованный автомобиль из-за обстоятельств, находящихся вне вашего или нашего контроля, вы можете выбрать:

• Бесплатный перенос даты, в зависимости от наличия автомобиля.

• Полный возврат уплаченной онлайн суммы.

Такие обстоятельства могут включать:

• Сильные погодные условия.

• Закрытие дорог или ограничения.

• Стихийные бедствия.

• Забастовки или крупные транспортные сбои.

• Приказы или ограничения, выданные государственными органами.

Там, где продолжение первоначального бронирования становится невозможным или небезопасным, мы поможем организовать соответствующий перенос или возврат средств.

10) Ваши права потребителя

Настоящая Политика отмены не ограничивает любые обязательные права потребителей, доступные вам в соответствии с применимым законодательством.

Услуги по аренде автомобилей, забронированные на определенную дату или период аренды, как правило, освобождаются от 14-дневного права на отказ от договора при покупке в Интернете согласно Статье 16 Директивы ЕС о правах потребителей и аналогичному законодательству, где это применимо.

Условия бесплатной отмены, изложенные в Разделе 1, являются дополнительными договорными преимуществами и не заменяют никаких обязательных правовых гарантий.

11) Нужна помощь?

Наша команда MarHire Car Fes работает 7 дней в неделю, чтобы помочь с бронированиями, отменами, изменениями и вопросами о возврате средств.

• Веб-сайт: carrentalfez.com

• WhatsApp/Телефон: +212 660 745 055

• Электронная почта: info@marhire.com

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими политиками:

• Условия и положения

• Политика конфиденциальности

• Политика использования файлов cookie

• Условия страхования