Cancellation Policy

تاريخ التحديث: 07 June 2026 المنطقة الزمنية: جميع المواعيد النهائية تكون بالتوقيت المحلي لـ Africa/Casablanca (Morocco local time).

تقدم MarHire تأجير سيارات، وسائقين خاصين، واستئجار قوارب، وأنشطة في جميع أنحاء المغرب. تنطبق السياسة القياسية لمدة 48 ساعة أدناه على جميع الفئات ما لم يتم عرض فئة أو مجموعة أو موسم ذروة أو سعر غير قابل للاسترداد أكثر صرامة في القائمة واختيارها عند الحجز (انظر القسم 2).

في جميع أنحاء هذه السياسة، يعني "وقت البدء أو الاستلام" الوقت المحدد لبدء نشاط/قارب أو وقت الاستلام المحدد لسيارة/سائق، ويعني "المبلغ المدفوع عبر الإنترنت" المبلغ الذي دفعته فعليًا لـ MarHire عبر الموقع الإلكتروني.

---

1) السياسة القياسية لمدة 48 ساعة (جميع الفئات)

• الإلغاء المجاني متاح قبل 48 ساعة من وقت البدء أو الاستلام. تحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت، بدون رسوم إلغاء.
• إذا قمت بالإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من وقت البدء أو الاستلام، أو في حالة عدم الحضور (القسم 3)، لا يتم إصدار أي استرداد ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد.

---

2) شروط الفئة والمجموعة وموسم الذروة والأسعار غير القابلة للاسترداد

تنطبق القاعدة القياسية لمدة 48 ساعة على جميع الفئات، ولكن بعض القوائم تحمل شروطًا أكثر صرامة، والتي تظهر بوضوح عند الحجز وتلغي هذه السياسة القياسية عند اختيارها:

• القوارب والأنشطة تعتمد على الطقس والمواعيد المحددة. قد تتطلب القوائم الفردية إشعارًا أطول، ويتم اتخاذ قرارات الطقس من قبل المشغل أو القبطان (انظر القسم 9).
• الحجوزات الجماعية والميثاق تتطلب الإلغاء قبل 7 أيام على الأقل من وقت البدء أو الاستلام لاسترداد المبلغ؛ داخل هذه الفترة تكون غير قابلة للاسترداد.
• مواسم الذروة والأعياد والأسعار غير القابلة للاسترداد: حيث يتم تمييز قائمة على أنها غير قابلة للاسترداد أو بشروط أكثر صرامة، فإن تلك الشروط تنطبق من لحظة الحجز. باختيارك لمثل هذا السعر، فإنك تقبل أنه غير قابل للاسترداد.

---

3) عدم الحضور، فترة السماح، والتأخر في الوصول

• تعريف عدم الحضور: إذا لم تظهر في موقع الاستلام/البدء المتفق عليه في غضون 60 دقيقة من الوقت المحدد ولم تتصل بنا لترتيب خلاف ذلك، يتم التعامل مع الحجز على أنه عدم حضور ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد.
• فترة السماح: بالنسبة للسيارات والسائقين الخاصين، سينتظر الفريق لمدة تصل إلى 60 دقيقة بعد الوقت المحدد. قد تغادر القوارب والأنشطة المجدولة في الوقت المحدد ولا يمكنها دائمًا الانتظار - يرجى الوصول مبكرًا.
• نقل المطار وتأخير الرحلات الجوية: إذا قدمت رقم رحلة طيران صالحًا عند الحجز، فسيتم تعديل وقت استلامك ليناسب وقت هبوطك الفعلي دون تكلفة إضافية، حتى لو تأخرت الرحلة. إذا تم إلغاء رحلتك أو إعادة جدولتها بشكل كبير وأبلغتنا، فسنقوم بترتيب إعادة جدولة مجانية أو، إذا لم نتمكن من ذلك، استرداد كامل. يظل عدم الحضور الحقيقي (عدم وصولك وعدم الاتصال بنا) غير قابل للاسترداد.

---

4) التغييرات والتعديلات والإرجاع المبكر

التغييرات قبل أكثر من 48 ساعة من الاستلام. تغييرات التاريخ والوقت مجانية إذا كانت نفس السيارة أو الفئة متاحة. إذا لم تكن كذلك، فقد يتغير السعر إلى السعر الحالي الأقل أو الأعلى: إذا كان أقل، نقوم برد الفرق؛ إذا كان أعلى، تدفع الفرق.

التعديلات في اللحظة الأخيرة (في غضون 48 ساعة من الاستلام). التعديلات قبل الاستلام بوقت قصير غير مضمونة وتعتمد كليًا على التوفر والموافقة. حيث يمكننا تلبية التغيير، يتم تقديمه بالسعر الحالي، مع دفع أي فرق في السعر من قبلك، وتغييرات التاريخ/الوقت تخضع لتقديرنا. إذا لم يكن بالإمكان تلبية التغيير واخترت عدم المتابعة، تنطبق قاعدة عدم الاسترداد القياسية في القسم 1؛ طلب تغيير في اللحظة الأخيرة لا يحول الحجز غير القابل للاسترداد إلى حجز قابل للاسترداد، وأي مبلغ تم دفعه بالفعل عبر الإنترنت للحجز الأصلي يظل غير قابل للاسترداد.

الإرجاع المبكر للسيارة. إذا قمت بإرجاع المركبة قبل تاريخ أو وقت التسليم المتفق عليه، لا يتم استرداد الأيام أو الساعات غير المستخدمة، ويظل كامل فترة الحجز مستحقة الدفع. لا يؤدي الإرجاع المبكر إلى تخفيض السعر، ولا يتم إصدار أي رصيد للجزء غير المستخدم. يتم تحرير وديعة التأمين الخاصة بك (إن وجدت) كالمعتاد بمجرد فحصنا للمركبة (القسم 6).

تقصير أو إلغاء جزئي. بمجرد بدء الإيجار، أو في غضون فترة الـ 48 ساعة غير القابلة للاسترداد، لا يتم استرداد الأيام أو الأجزاء أو التوقفات. تقليل نطاق الحجز داخل الفترة المحددة لا يولد استردادًا جزئيًا.

الإضافات والملحقات والتأمين المدفوع مسبقًا. الإضافات (مثل مقعد الأطفال، نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، سائق إضافي) والتأمين المدفوع مسبقًا قابلة للاسترداد فقط إذا تم إلغاء الحجز بالكامل في غضون فترة الـ 48 ساعة المجانية. لا يتم استردادها بشكل فردي، ولا بعد بدء الحجز أو في غضون فترة عدم الاسترداد.

---

5) كيفية الإلغاء أو التغيير

استخدم رابط إدارة الحجز في تأكيدك، أو اتصل بنا:

• واتساب/هاتف: +212 660 745 055
• بريد إلكتروني: [email protected]

يتم توقيت طلبك من وقت إرساله — الطابع الزمني لتقديمك أو رسالتك أو بريدك الإلكتروني — وليس من وقت تأكيدنا أو الرد عليه. يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال (على سبيل المثال، الطابع الزمني لبريدك الإلكتروني أو رسالة واتساب). هذا يحميك إذا تم استلام طلب تم إرساله قبل الموعد النهائي بعد ذلك.

---

6) المبالغ المستردة

• الطريقة: يتم دائمًا إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز، بالمبلغ المدفوع عبر الإنترنت.
• لا توجد رسوم إلغاء مطبقة على الإلغاءات المؤهلة التي تتم قبل أكثر من 48 ساعة من وقت الاستلام (القسم 1).
• الموافقة والتوقيت: نؤكد ما إذا كان الإلغاء مؤهلاً لاسترداد المبلغ في غضون 24 ساعة من طلبك. بمجرد الموافقة، يقوم البنك أو مزود البطاقة الخاص بك عادةً بمعالجة استرداد المبلغ في غضون 3 إلى 14 يوم عمل.
• العملة / أسعار الصرف: يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس المبلغ بنفس العملة التي دفعت بها في الأصل. إذا دفعت باليورو، فسيتم رد المبلغ لك باليورو. نظرًا لأن البنك الخاص بك قد يطبق سعر الصرف أو الرسوم الخاصة به، فإن المبلغ الذي يصل إلى حسابك قد يختلف قليلاً عن فاتورتك الأصلية بعملة بلدك المحلية — هذا الاختلاف يأتي من البنك الخاص بك، وليس من MarHire.
• إذا كانت الطريقة الأصلية غير متاحة (بطاقة منتهية الصلاحية أو مغلقة، حساب مغلق)، فاتصل بنا على [email protected] وسنقوم بترتيب مسار استرداد بديل بعد التحقق من هويتك.
• وديعة التأمين: أي وديعة تأمين أو تفويض مسبق للبطاقة لتأجير سيارة هو منفصل عن دفعتك عبر الإنترنت. يتم أخذه فقط عند الاستلام ويتم إصداره أو عدم خصمه أبدًا إذا قمت بالإلغاء مسبقًا — فهو ليس جزءًا من استردادك عبر الإنترنت ولا يؤثر عليه.

---

7) الإلغاءات أو التغييرات من قبل MarHire

إذا لم نتمكن من تلبية حجزك، على سبيل المثال، أصبحت مركبة أو قارب أو سائق غير متاح، أو حدث حجز زائد، فسوف نقدم لك، حسب اختيارك:

• بديل مكافئ دون تكلفة إضافية (أو مع رد فرق السعر إذا كان أرخص)، أو
• استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت، بدون رسوم إلغاء.

لا توجد رسوم معالجة أو خصم مطبقة على الإلغاءات التي تبدأها MarHire.

---

8) الوثائق والهوية

إذا كانت الوثائق المطلوبة مفقودة عند بدء الخدمة (على سبيل المثال، رخصة قيادة صالحة، جواز سفر، أو بطاقة ائتمان لتأجير السيارات الفاخرة)، فقد نرفض الحجز. في هذه الحالة، يتم التعامل معه على أنه إلغاء متأخر/عدم حضور، ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد. يرجى التحقق من متطلبات وثائق القائمة قبل السفر.

---

9) القوة القاهرة والظروف غير الآمنة

إذا أصبح تقديم الخدمة مستحيلاً أو غير آمن بسبب أحداث خارجة عن سيطرتك أو سيطرتنا (على سبيل المثال، طقس شديد، إغلاق الميناء أو الطريق، كارثة طبيعية، إضراب، أو أوامر من سلطة مدنية)، يمكنك اختيار إعادة جدولة مجانية أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت. بالنسبة للخدمات التي تعتمد على الطقس (القوارب والأنشطة)، يتخذ المشغل أو القبطان القرار النهائي بشأن السلامة بما يتماشى مع القواعد المحلية.

---

10) حقوق المستهلك الخاصة بك

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق استهلاكية إلزامية قد تكون لديك بموجب قوانين بلدك. يرجى ملاحظة أن خدمات السفر والنقل والترفيه المقدمة في تاريخ محدد أو لفترة محددة تكون بشكل عام معفاة من "حق الانسحاب" لمدة 14 يومًا عبر الإنترنت بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (المادة 16) والقوانين المماثلة، لأنها حجوزات محددة بتاريخ.

---

11) هل تحتاج إلى مساعدة؟

نحن هنا 7 أيام في الأسبوع.

• واتساب/هاتف: +212 660 745 055
• بريد إلكتروني: [email protected]