Cancellation Policy

MarHire Car Fes — سياسة الإلغاء

تاريخ التحديث: 23 October 2026
المنطقة الزمنية: جميع المواعيد النهائية تقع في توقيت أفريقيا/الدار البيضاء (التوقيت المحلي للمغرب).

تقدم MarHire Car Fes تأجير سيارات في فاس، المغرب. تنطبق سياسة الـ 48 ساعة القياسية أدناه على كل حجز لتأجير السيارات ما لم يتم عرض سعر لموسم الذروة أو سعر غير قابل للاسترداد على صفحة السيارة وتم اختياره عند الحجز (انظر القسم 2).

طوال هذه السياسة، يعني "وقت الاستلام" الوقت المحدد لتسليم السيارة إليك (في المطار، فندقك، أو العنوان المتفق عليه)، ويعني "المبلغ المدفوع عبر الإنترنت" المبلغ الذي دفعته فعليًا عبر الموقع الإلكتروني.

1) سياسة الـ 48 ساعة القياسية

• الإلغاء المجاني متاح قبل 48 ساعة من وقت الاستلام. تحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت، بدون رسوم إلغاء.
• الإلغاء المتأخر: إذا قمت بالإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من وقت الاستلام، أو في حالة عدم الحضور (القسم 3)، فلا يتم إصدار أي استرداد ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد.

2) أسعار مواسم الذروة والأسعار غير القابلة للاسترداد

تحمل بعض السيارات والتواريخ شروطًا أكثر صرامة، والتي تظهر بوضوح على صفحة السيارة وعند الحجز وتتجاوز هذه السياسة القياسية عند اختيارها. حيثما يتم تمييز سعر بأنه غير قابل للاسترداد أو بشروط أكثر صرامة (مثل مواسم الذروة والعطلات)، تنطبق تلك الشروط من لحظة الحجز. باختيارك سعرًا كهذا، فإنك تقبل أنه غير قابل للاسترداد.

3) عدم الحضور، فترة السماح، والتأخر في الوصول

• تعريف عدم الحضور: إذا لم تظهر في موقع الاستلام المتفق عليه في غضون 60 دقيقة من وقت الاستلام المحدد ولم تتصل بنا لترتيب خلاف ذلك، يتم التعامل مع الحجز على أنه عدم حضور ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد.
• فترة السماح: سيظل فريقنا ينتظر لمدة تصل إلى 60 دقيقة بعد وقت الاستلام المحدد.
• استلام المطار وتأخير الرحلات الجوية: إذا قدمت رقم رحلة طيران صالحًا عند الحجز، فسيتم تعديل تسليم السيارة لتتناسب مع وقت هبوطك الفعلي دون أي تكلفة إضافية، حتى لو تأخرت الرحلة. إذا تم إلغاء رحلتك أو إعادة جدولتها بشكل كبير وقمت بإبلاغنا، فسنقوم بترتيب إعادة جدولة مجانية أو، إذا لم نتمكن من ذلك، استرداد كامل. يظل عدم الحضور الحقيقي (عدم وصولك وعدم الاتصال بنا) غير قابل للاسترداد.

4) التغييرات والتعديلات والإرجاع المبكر

التغييرات قبل أكثر من 48 ساعة من وقت الاستلام. تغييرات التاريخ والوقت والموقع مجانية إذا كانت نفس السيارة أو الفئة متاحة. إذا لم تكن كذلك، فقد يتغير السعر إلى السعر الحالي - أقل أو أعلى: إذا كان أقل، نقوم برد الفرق؛ إذا كان أعلى، تدفع الفرق.

التعديلات في اللحظة الأخيرة (في غضون 48 ساعة من وقت الاستلام). التعديلات في هذا الوقت القريب من الاستلام غير مضمونة وتعتمد كليًا على التوفر وموافقتنا. حيثما يمكننا تلبية التغيير، يتم تقديمه بالسعر الحالي، مع دفع أي فرق في السعر من قبلك، وتخضع تغييرات التاريخ/الوقت لتقديرنا. إذا لم يكن بالإمكان تلبية التغيير واخترت عدم المتابعة، تنطبق قاعدة عدم الاسترداد القياسية في القسم 1. لا يحول طلب تغيير في اللحظة الأخيرة حجزًا غير قابل للاسترداد إلى حجز قابل للاسترداد، وأي مبلغ تم دفعه بالفعل عبر الإنترنت للحجز الأصلي يظل غير قابل للاسترداد.

الإرجاع المبكر للسيارة. إذا قمت بإرجاع السيارة قبل تاريخ أو وقت الإرجاع المتفق عليه، فلا يتم استرداد قيمة الأيام أو الساعات غير المستخدمة، ويظل المبلغ الكامل للفترة المحجوزة مستحق الدفع. لا يؤدي الإرجاع المبكر إلى تخفيض السعر، ولا يتم إصدار أي رصيد للجزء غير المستخدم. يتم تحرير وديعة التأمين الخاصة بك (إن وجدت) كالمعتاد بمجرد فحصنا للمركبة (القسم 6).

تقصير مدة الإيجار. بمجرد بدء الإيجار، أو في غضون فترة الـ 48 ساعة غير القابلة للاسترداد، لا يتم استرداد قيمة الأيام المضافة إلى الحجز. تقليل مدة الحجز داخل هذه الفترة لا يولد استردادًا جزئيًا.

الإضافات والتأمين المدفوع مسبقًا. الإضافات (مثل مقعد الأطفال، نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، سائق إضافي) والتأمين المدفوع مسبقًا قابلة للاسترداد فقط إذا تم إلغاء الحجز بالكامل في غضون فترة الـ 48 ساعة المجانية. لا يتم استردادها بشكل فردي، ولا بعد بدء الإيجار أو في غضون فترة عدم الاسترداد.

5) كيفية الإلغاء أو التغيير

استخدم رابط "إدارة الحجز" في تأكيدك، أو اتصل بنا:

• واتساب/هاتف: +212 660 745 055
• بريد إلكتروني: [email protected]

يتم توقيت طلبك من وقت إرساله - الطابع الزمني لتقديمك أو رسالتك أو بريدك الإلكتروني - وليس من وقت تأكيدنا أو ردنا عليه. يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال (مثل الطابع الزمني لبريدك الإلكتروني أو رسالة واتساب). هذا يحميك إذا تم استلام طلب تم إرساله قبل الموعد النهائي من قبلنا بعد انقضاء الموعد.

6) المبالغ المستردة

• الطريقة: يتم إصدار المبالغ المستردة دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز، للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت.
• لا تنطبق رسوم إلغاء على الإلغاءات المؤهلة التي تتم قبل أكثر من 48 ساعة من وقت الاستلام (القسم 1).
• الموافقة والتوقيت: نؤكد ما إذا كان الإلغاء مؤهلاً لاسترداد المبلغ في غضون 24 ساعة من طلبك. بمجرد الموافقة، يقوم البنك أو مزود البطاقة الخاص بك بمعالجة استرداد المبلغ عادةً في غضون 3 إلى 14 يوم عمل.
• العملة / أسعار الصرف: يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس المبلغ بنفس العملة التي دفعت بها في الأصل. إذا دفعت باليورو، فسيتم رد المبلغ إليك باليورو. نظرًا لأن البنك الخاص بك قد يطبق سعر الصرف أو الرسوم الخاصة به، فإن المبلغ الذي يصل إلى حسابك قد يختلف قليلاً عن رسوم عملتك المحلية الأصلية - هذا الاختلاف يأتي من البنك الخاص بك، وليس منا.
• إذا كانت الطريقة الأصلية غير متاحة (بطاقة منتهية الصلاحية أو مغلقة، حساب مغلق)، فاتصل بنا على [email protected] وسنقوم بترتيب مسار استرداد بديل بعد التحقق من هويتك.
• وديعة التأمين: أي وديعة تأمين أو حجز مسبق للبطاقة منفصل عن دفعتك عبر الإنترنت. يتم أخذها فقط عند الاستلام ويتم تحريرها أو عدم خصمها أبدًا إذا قمت بالإلغاء مسبقًا - فهي ليست جزءًا من استردادك عبر الإنترنت ولا تؤثر عليه.

7) الإلغاءات أو التغييرات من قبل MarHire Car Fes

إذا لم نتمكن من تسليم حجزك - على سبيل المثال، أصبحت السيارة غير متوفرة أو حدث حجز زائد - سنقدم لك، حسب اختيارك:

• سيارة من فئة مكافئة أو أعلى دون تكلفة إضافية (أو مع استرداد فرق السعر إذا كانت أرخص)، أو
• استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت، بدون رسوم إلغاء.

لا تنطبق أي رسوم معالجة أو خصم على الإلغاءات التي تبدأها شركتنا.

8) الوثائق والهوية

إذا كانت المستندات المطلوبة مفقودة عند الاستلام (مثل رخصة قيادة سارية، أو جواز سفر، أو بطاقة ائتمان للوديعة على السيارات الفاخرة)، أو إذا كان السائق لا يستوفي الحد الأدنى لمتطلبات العمر أو الترخيص الموضحة على صفحة السيارة، فقد نرفض تسليم السيارة. في هذه الحالة، يتم التعامل معها على أنها إلغاء متأخر/عدم حضور، ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد. يرجى التحقق من متطلبات وثائق صفحة السيارة قبل السفر.

9) القوة القاهرة والظروف غير الآمنة

إذا أصبح تسليم السيارة مستحيلاً أو غير آمن بسبب أحداث خارجة عن إرادتك أو إرادتنا (مثل الطقس السيئ، إغلاق الطرق، كارثة طبيعية، إضراب، أو أوامر من سلطة مدنية)، يمكنك اختيار إعادة جدولة مجانية أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت.

10) حقوق المستهلك الخاصة بك

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق استهلاكية إلزامية قد تكون لديك بموجب قوانين بلدك. يرجى ملاحظة أن خدمات تأجير السيارات المقدمة لتاريخ أو فترة محددة معفاة بشكل عام من "حق الانسحاب" عبر الإنترنت لمدة 14 يومًا بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (المادة 16) والقوانين المماثلة، لأنها حجوزات محددة التواريخ.

11) هل تحتاج إلى مساعدة؟

نحن هنا 7 أيام في الأسبوع.

• واتساب/هاتف: +212 660 745 055
• بريد إلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: carrentalfez.com