Cancellation Policy

MarHire Car Fes — Stornierungsbedingungen

Aktualisierungsdatum: 08 Nov 2026
Zeitzone: Alle Fristen gelten nach Africa/Casablanca (Ortszeit Marokko).

MarHire Car Fes bietet in Fes, Marokko, Mietwagen an, einschließlich Fahrzeugabholung und -lieferung am Flughafen Fes–Saïss, in Hotels und an vereinbarten Orten in der Stadt.

Diese Stornierungsbedingungen gelten für Mietwagenbuchungen, die über carrentalfez.com, die Buchungskanäle von MarHire oder unser Team per WhatsApp, Telefon oder E-Mail getätigt werden.

In dieser Richtlinie:

• „Abholzeit“ bezeichnet die geplante Zeit, zu der der Mietwagen am Flughafen, im Hotel oder am vereinbarten Abholort an Sie übergeben wird.

• „Online bezahlter Betrag“ bezeichnet den Betrag, den Sie tatsächlich über einen Online-Zahlungslink oder ein Buchungssystem an MarHire gezahlt haben, in der Regel die Anzahlung. Noch nicht bezahlte oder bei Abholung zu zahlende Beträge werden bei rechtzeitiger Stornierung nicht berechnet.

1) Kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vorher

• Kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor Abholung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des online bezahlten Betrags, ohne Stornierungsgebühr.

• Weniger als 48 Stunden vor Abholung oder Nichterscheinen: Der online bezahlte Betrag wird nicht erstattet (Abschnitt 3).

• Wenn Sie online nichts bezahlt haben: Eine verspätete Stornierung oder ein Nichterscheinen kostet Sie nichts. Wir können jedoch eine Vorauszahlung verlangen, bevor wir zukünftige Buchungen bestätigen.

• Buchungsanfrage noch nicht bestätigt: Sie können Ihre Anfrage jederzeit kostenlos zurückziehen.

2) Fahrzeugangebote mit abweichenden Stornierungsbedingungen

• Jedes Standard-Mietwagenangebot bietet derzeit eine kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor Abholung.

• Wenn ein bestimmtes Fahrzeug oder ein bestimmter Buchungstarif strengere Bedingungen hat, wie z. B. einen nicht erstattungsfähigen Tarif oder eine spezielle Gruppenbuchung, müssen diese Bedingungen klar auf der Fahrzeugseite und im Buchungsformular angezeigt werden, bevor Sie Ihre Anfrage absenden.

• Ein Angebot mit strengeren Stornierungsbedingungen zeigt nicht das Abzeichen „Kostenlose Stornierung“ an.

• Wenn Sie einen Tarif mit abweichenden Bedingungen auswählen, gelten die bei der Buchung angezeigten Stornierungsbedingungen anstelle der Standardrichtlinie.

3) Nichterscheinen, Wartezeit & verspätete Ankunft

• Nichterscheinen: Wenn Sie nicht innerhalb von 60 Minuten nach der geplanten Abholzeit am vereinbarten Abholort erscheinen und uns nicht kontaktiert haben, wird Ihre Buchung als Nichterscheinen behandelt. Der online bezahlte Betrag wird nicht erstattet.

• Wartezeit: Unser Team wartet bis zu 60 Minuten nach der geplanten Abholzeit.

• Abholungen am Flughafen und Flugverspätungen: Wenn Sie bei der Buchung eine gültige Flugnummer angeben, passen wir Ihre Abholzeit kostenlos an Ihre tatsächliche Landezeit an, auch wenn sich der Flug verspätet.

• Annullierte oder erheblich verschobene Flüge: Wenn Sie uns informieren, arrangieren wir eine kostenlose Umbuchung oder, falls dies nicht möglich ist, eine vollständige Rückerstattung des online bezahlten Betrags.

• Fehlende Kontaktaufnahme: Ein echtes Nichterscheinen, bei dem Sie nicht erscheinen und unser Team nicht kontaktieren, bleibt nicht erstattungsfähig.

Für Mietwagen am Flughafen Fes–Saïss empfehlen wir, Ihre Flugnummer bei der Buchung anzugeben, um die Übergabe Ihres Fahrzeugs zu koordinieren.

4) Änderungen, Modifikationen & vorzeitige Rückgabe

Änderungen mehr als 48 Stunden vor Abholung:

• Gleiches Auto, andere Daten oder Zeiten: Änderungen sind kostenlos, wenn das Fahrzeug verfügbar ist. Ihr gebuchter Tagespreis bleibt gleich, aber saisonale Anpassungen und anfallende Steuern können den Endpreis beeinflussen. Zusätzliche Miettage werden zum vereinbarten Tagessatz berechnet, vorbehaltlich anwendbarer Anpassungen.

• Anderes Auto oder andere Kategorie: Änderungen werden zum aktuellen Tarif berechnet. Wenn die neue Buchung günstiger ist, erstatten wir die Differenz zu dem von Ihnen online bezahlten Betrag zurück. Wenn sie teurer ist, zahlen Sie die Differenz.

• Anderer Abhol- oder Rückgabeort: Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab und können zusätzliche Liefer- oder Abholgebühren beinhalten, die vor der Bestätigung mitgeteilt werden.

Änderungen innerhalb von 48 Stunden vor Abholung:

• Last-Minute-Änderungen sind nicht garantiert und hängen von der Fahrzeugverfügbarkeit ab.

• Wenn wir die Änderung ermöglichen können, gilt der aktuelle Tarif, wobei etwaige Differenzen von Ihnen zu zahlen sind.

• Wenn die angeforderte Änderung nicht arrangiert werden kann und Sie nicht fortfahren möchten, gelten die Bedingungen für verspätete Stornierungen gemäß Abschnitt 1.

• Eine Anfrage zur Last-Minute-Änderung wandelt eine nicht erstattungsfähige Stornierung nicht in eine kostenlose Stornierung um.

Vorzeitige Rückgabe des Autos:

Wenn Sie das Fahrzeug vor dem vereinbarten Rückgabedatum oder der vereinbarten Rückgabezeit zurückgeben, werden ungenutzte Miettage oder -stunden nicht erstattet. Die gesamte gebuchte Mietdauer bleibt zahlbar.

Ihre Kaution, falls zutreffend, wird gemäß den Mietbedingungen nach Inspektion des Fahrzeugs freigegeben.

Verkürzung der Mietdauer:

Nach Beginn der Miete oder innerhalb von 48 Stunden vor Abholung berechtigt die Entfernung von Miettagen nicht zu einer Teilrückerstattung.

Zusatzleistungen und Schutzpakete:

Optionale Extras wie Kindersitze, zusätzliche Fahrer, GPS-Geräte (sofern verfügbar) und kostenpflichtige Versicherungsschutzpakete werden nur erstattet, wenn die gesamte Buchung innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert wird.

Diese Dienstleistungen werden nicht separat erstattet, nachdem die Miete begonnen hat oder innerhalb von 48 Stunden vor Abholung.

5) So stornieren oder ändern Sie Ihre Buchung

Sie können eine Stornierung oder Änderung über die Buchungsverwaltungsoption Ihrer Reservierung oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Team beantragen.

• WhatsApp/Telefon: +212 660 745 055

• E-Mail: info@marhire.com

• Website: carrentalfez.com

Zeitstempel der Stornierungsanfrage:

Ihre Stornierungs- oder Änderungsanfrage wird ab dem Zeitpunkt ihrer Absendung datiert, nicht ab dem Zeitpunkt der Antwort unseres Teams.

Dies beinhaltet den Zeitstempel Ihrer Online-Anfrage, WhatsApp-Nachricht oder E-Mail.

Bitte bewahren Sie den Sendebeleg auf, wie z. B. Ihre E-Mail-Bestätigung oder den WhatsApp-Zeitstempel. Dies schützt Ihre Stornierungsrechte, wenn Sie eine Anfrage vor Ablauf der Frist einreichen, aber unsere Antwort erst danach erhalten.

6) Rückerstattungen

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Online-Zahlung verwendet wurde.

• Rückerstattungsbetrag: Anspruchsberechtigte Rückerstattungen decken den tatsächlich online bezahlten Betrag ab.

• Keine Stornierungsgebühr: Für Stornierungen, die innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist erfolgen, fallen keine Gebühren an.

• Genehmigung und Bearbeitung: Wir bestätigen, ob Ihre Stornierung Anspruch auf eine Rückerstattung hat, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Anfrage.

• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen normalerweise von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter innerhalb von 3 bis 14 Werktagen bearbeitet.

• Währung: Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR) für den ursprünglich online bezahlten Betrag. Wenn Ihre Bank die Zahlung aus einer anderen Währung umgerechnet hat, können Wechselkurse oder Bankgebühren dazu führen, dass ein geringfügig anderer Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

• Nicht verfügbare ursprüngliche Zahlungsmethode: Wenn Ihre ursprüngliche Zahlungskarte oder Ihr Konto nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte info@marhire.com. Wir werden nach Überprüfung Ihrer Identität eine alternative Rückerstattungsmethode arrangieren.

• Kaution: Jede anfallende Mietkaution ist von Ihrer Online-Buchungszahlung getrennt. Sie wird nur bei Abholung erhoben oder autorisiert, daher wird sie nicht berechnet, wenn Sie vor Fahrzeugübernahme stornieren.

Die Kaution beeinflusst nicht die Rückerstattung Ihrer Online-Buchungszahlung.

7) Stornierungen oder Änderungen durch MarHire Car Fes

Wenn MarHire Car Fes das gebuchte Fahrzeug aufgrund von Nichtverfügbarkeit, Überbuchung oder einem anderen betrieblichen Problem nicht bereitstellen kann, bieten wir Ihnen folgende Optionen an:

• Ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug ohne zusätzliche Kosten. Wenn der Ersatz günstiger ist, wird die entsprechende Preisdifferenz erstattet.

• Eine vollständige Rückerstattung des online bezahlten Betrags, ohne Stornierungsgebühren.

Sie können zwischen dem verfügbaren Ersatz und der Rückerstattung wählen.

Es fallen keine Bearbeitungsgebühren oder Abzüge an, wenn MarHire Car Fes Ihre Buchung storniert.

8) Dokumente & Fahreranforderungen

Der Hauptfahrer muss die Dokumentations- und Zulassungsanforderungen erfüllen, die auf der ausgewählten Fahrzeugseite und im Buchungsformular angezeigt werden.

Wir können die Übergabe des Mietfahrzeugs verweigern, wenn:

• Der Fahrer keinen gültigen Führerschein besitzt.

• Ein erforderlicher Reisepass oder Ausweis fehlt.

• Für das ausgewählte Fahrzeug eine Kreditkarte erforderlich ist, diese aber nicht vorgelegt wird.

• Der Fahrer unter dem Mindestalter für die Fahrzeugkategorie liegt.

• Der Fahrer die bei der Buchung angegebenen Mindestanforderungen an die Fahrerfahrung nicht erfüllt.

Mindestalter des Fahrers:

• Standardfahrzeuge: In der Regel 21 Jahre.

• Luxusfahrzeuge: In der Regel 26 Jahre.

Fahrzeugspezifische Anforderungen haben Vorrang, wenn sie während der Buchung klar angezeigt werden.

Wenn die erforderlichen Dokumente oder Bedingungen bei der Abholung nicht erfüllt sind, kann die Buchung als verspätete Stornierung gemäß Abschnitt 1 behandelt werden, und der online bezahlte Betrag wird nicht erstattet.

Bitte überprüfen Sie die auf der Fahrzeugseite angezeigten Anforderungen, bevor Sie Ihre Reservierung bestätigen.

9) Höhere Gewalt & unsichere Bedingungen

Wenn wir das Mietfahrzeug aufgrund von Umständen, die außerhalb Ihrer oder unserer Kontrolle liegen, nicht sicher bereitstellen können, können Sie wählen:

• Eine kostenlose Umbuchung, vorbehaltlich der Fahrzeugverfügbarkeit.

• Eine vollständige Rückerstattung des online bezahlten Betrags.

Solche Umstände können umfassen:

• Schwere Wetterbedingungen.

• Straßensperrungen oder -beschränkungen.

• Naturkatastrophen.

• Streiks oder größere Transportunterbrechungen.

• Anordnungen oder Beschränkungen durch öffentliche Behörden.

Wenn die Fortsetzung der ursprünglichen Buchung unmöglich oder unsicher wird, helfen wir Ihnen bei der Organisation der entsprechenden Umbuchung oder Rückerstattung.

10) Ihre Verbraucherrechte

Diese Stornierungsbedingungen schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Mietwagen, die für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Mietzeitraum gebucht werden, sind in der Regel vom 14-tägigen Online-Widerrufsrecht gemäß Artikel 16 der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und ähnlichen Rechtsvorschriften, wo anwendbar, ausgenommen.

Die in Abschnitt 1 genannten kostenlosen Stornierungsbedingungen sind zusätzliche vertragliche Leistungen und ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Schutzbestimmungen.

11) Benötigen Sie Hilfe?

Unser MarHire Car Fes Team steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um Sie bei Buchungen, Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungsfragen zu unterstützen.

• Website: carrentalfez.com

• WhatsApp/Telefon: +212 660 745 055

• E-Mail: info@marhire.com

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Richtlinien:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen

• Datenschutzrichtlinie

• Cookie-Richtlinie

• Versicherungsbedingungen