Cancellation Policy

MarHire Car Fes — Annuleringsvoorwaarden

Update datum: 08 Nov 2026
Tijdzone: Alle deadlines zijn gebaseerd op Africa/Casablanca (lokale tijd Marokko).

MarHire Car Fes biedt autoverhuurdiensten aan in Fes, Marokko, inclusief het ophalen en afleveren van voertuigen op Fes–Saïss Airport, hotels en afgesproken locaties in de stad.

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op autohuurboekingen die zijn gemaakt via carrentalfez.com, de boekingskanalen van MarHire, of ons team via WhatsApp, telefoon of e-mail.

In dit beleid:

• "Ophaaltijd" betekent het geplande tijdstip waarop de huurauto aan u wordt overhandigd op de luchthaven, in het hotel of op de afgesproken ophaallocatie.

• "Online betaald bedrag" betekent het bedrag dat u daadwerkelijk aan MarHire heeft betaald via een online betaallink of boekingssysteem, meestal de aanbetaling. Bedragen die nog niet zijn betaald of bij het ophalen betaalbaar zijn, worden niet in rekening gebracht wanneer u tijdig annuleert.

1) Gratis annuleren tot 48 uur

• Gratis annuleren tot 48 uur voor het ophalen: U ontvangt een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag, zonder annuleringskosten.

• Minder dan 48 uur voor het ophalen of no-show: Het online betaalde bedrag wordt niet terugbetaald (Sectie 3).

• Als u online niets heeft betaald: Een late annulering of no-show kost u niets. We kunnen echter wel een aanbetaling vragen voordat we toekomstige boekingen bevestigen.

• Boekingsaanvraag nog niet bevestigd: U kunt uw aanvraag te allen tijde kosteloos intrekken.

2) Autoverhuuradvertenties met afwijkende annuleringsvoorwaarden

• Elke standaard autoverhuuradvertentie biedt momenteel gratis annulering tot 48 uur voor het ophalen.

• Als een specifiek voertuig of boekingstarief strengere voorwaarden heeft, zoals een niet-restitueerbaar tarief of speciale groepsboekingen, moeten deze voorwaarden duidelijk worden weergegeven op de voertuigadvertentie en in het boekingsformulier voordat u uw aanvraag indient.

• Een advertentie met strengere annuleringsvoorwaarden toont niet de badge "Gratis annulering".

• Wanneer u een tarief met afwijkende voorwaarden selecteert, zijn de annuleringsvoorwaarden die bij het boeken worden getoond van toepassing in plaats van het standaardbeleid.

3) No-show, wachttijd & late aankomst

• No-show: Als u niet binnen 60 minuten na de geplande ophaaltijd op de afgesproken ophaallocatie arriveert en geen contact met ons heeft opgenomen, wordt uw boeking behandeld als een no-show. Het online betaalde bedrag wordt niet terugbetaald.

• Wachttijd: Ons team wacht tot 60 minuten na de geplande ophaaltijd.

• Ophalen op de luchthaven en vluchtvertragingen: Als u bij het boeken een geldig vluchtnummer opgeeft, passen we uw ophaaltijd aan uw werkelijke landingstijd aan zonder extra kosten, zelfs als de vlucht vertraging heeft.

• Geannuleerde of significant verplaatste vluchten: Als u ons informeert, regelen we een gratis omboeking of, indien dit niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag.

• Niet contacteren: Een daadwerkelijke no-show, waarbij u niet arriveert en ons team niet contacteert, blijft niet-restitueerbaar.

Voor autoverhuur op Fes–Saïss Airport raden we aan uw vluchtnummer op te geven bij het boeken om de overhandiging van uw voertuig te helpen coördineren.

4) Wijzigingen, aanpassingen & vroegtijdige terugbrenging

Wijzigingen meer dan 48 uur voor het ophalen:

• Hetzelfde voertuig, andere data of tijden: Wijzigingen zijn gratis als het voertuig beschikbaar is. Uw geboekte dagprijs blijft hetzelfde, maar seizoensgebonden aanpassingen en toepasselijke belastingen kunnen de uiteindelijke prijs beïnvloeden. Extra huurdagen worden berekend tegen het afgesproken dagtarief, onderhevig aan toepasselijke aanpassingen.

• Ander voertuig of categorie: Wijzigingen worden geprijsd tegen het actuele tarief. Als de nieuwe boeking minder kost, betalen we het verschil terug van wat u online heeft betaald. Als het meer kost, betaalt u het verschil.

• Andere ophaal- of terugbrenglocatie: Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen extra leverings- of ophaalkosten met zich meebrengen, die voorafgaand aan de bevestiging worden gecommuniceerd.

Wijzigingen binnen 48 uur voor het ophalen:

• Last-minute wijzigingen zijn niet gegarandeerd en zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het voertuig.

• Indien we de wijziging kunnen accommoderen, geldt het actuele tarief, waarbij elk verschil door u betaald dient te worden.

• Als de gevraagde wijziging niet geregeld kan worden en u besluit niet door te gaan, zijn de voorwaarden voor late annulering in Sectie 1 van toepassing.

• Een last-minute wijzigingsverzoek converteert een niet-restitueerbare annulering niet naar een gratis annulering.

Vroegtijdige terugbrenging van de auto:

Als u het voertuig terugbrengt vóór de afgesproken terugbrengdatum of -tijd, worden ongebruikte huurdagen of -uren niet terugbetaald. De volledige geboekte huurperiode blijft verschuldigd.

Uw borg, indien van toepassing, wordt vrijgegeven volgens de huurvoorwaarden nadat het voertuig is geïnspecteerd.

Verkorten van de huurperiode:

Zodra de huur is begonnen, of binnen 48 uur na het ophalen, geeft het verwijderen van huurdagen geen recht op een gedeeltelijke terugbetaling.

Extra's en beschermingsplannen:

Optionele extra's, zoals kinderzitjes, extra bestuurders, GPS-apparaten waar beschikbaar, en betaalde verzekeringspakketten, worden alleen terugbetaald wanneer de gehele boeking wordt geannuleerd binnen de gratis annuleringsperiode.

Deze diensten worden niet afzonderlijk terugbetaald, na aanvang van de huur, of binnen 48 uur na het ophalen.

5) Hoe uw boeking te annuleren of te wijzigen

U kunt een annulering of wijziging aanvragen via de boekingsbeheeroptie die bij uw reservering wordt aangeboden of door contact op te nemen met ons team.

• WhatsApp/Telefoon: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com

• Website: carrentalfez.com

Tijdstempel van annuleringsverzoek:

Uw annulering of wijzigingsverzoek wordt getimed vanaf het moment dat u het verzendt, niet vanaf het moment dat ons team antwoordt.

Dit omvat de tijdstempel van uw online aanvraag, WhatsApp-bericht of e-mail.

Bewaar bewijs van verzending, zoals uw e-mailbevestiging of WhatsApp-tijdstempel. Dit beschermt uw annuleringsrechten als u een verzoek indient vóór de deadline, maar onze reactie daarna ontvangt.

6) Terugbetalingen

• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor de online betaling.

• Terugbetalingsbedrag: In aanmerking komende terugbetalingen dekken het daadwerkelijk online betaalde bedrag.

• Geen annuleringskosten: Er worden geen kosten in rekening gebracht voor annuleringen die binnen de gratis annuleringsperiode plaatsvinden.

• Goedkeuring en verwerking: We bevestigen of uw annulering in aanmerking komt voor een terugbetaling binnen 24 uur na ontvangst van uw verzoek.

• Verwerkingstijd terugbetaling: Eenmaal goedgekeurd, worden terugbetalingen normaal gesproken door uw bank of creditcardmaatschappij verwerkt binnen 3 tot 14 werkdagen.

• Valuta: Terugbetalingen worden gedaan in euro's (EUR), voor het bedrag dat oorspronkelijk online is betaald. Als uw bank de betaling heeft omgezet vanuit een andere valuta, kunnen wisselkoersen of bankkosten ertoe leiden dat een iets ander bedrag op uw rekening verschijnt.

• Oorspronkelijke betaalmethode niet beschikbaar: Als uw oorspronkelijke betaalkaart of -rekening niet meer beschikbaar is, neem dan contact op met info@marhire.com. We regelen een alternatieve terugbetalingsmethode na verificatie van uw identiteit.

• Borg: Elke toepasselijke huurborg is gescheiden van uw online boekingsbetaling. Deze wordt pas bij het ophalen geïnd of geautoriseerd, dus deze wordt niet in rekening gebracht als u annuleert voordat u het voertuig ophaalt.

De borg heeft geen invloed op de terugbetaling van uw online boekingsbetaling.

7) Annuleringen of wijzigingen door MarHire Car Fes

Als MarHire Car Fes het geboekte voertuig niet kan leveren vanwege onbeschikbaarheid, overboeking of een ander operationeel probleem, bieden we u de volgende opties:

• Een gelijkwaardig alternatief voertuig zonder extra kosten. Als de vervanging goedkoper is, wordt het toepasselijke prijsverschil terugbetaald.

• Een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag, zonder annuleringskosten.

U kunt kiezen tussen de beschikbare vervanging en de terugbetaling.

Er worden geen administratiekosten of inhoudingen toegepast wanneer MarHire Car Fes uw boeking annuleert.

8) Documenten & vereisten voor de bestuurder

De hoofdbestuurder moet voldoen aan de documentatie- en geschiktheidsvereisten die worden weergegeven op de geselecteerde voertuigadvertentie en het boekingsformulier.

We kunnen weigeren het huurvoertuig over te dragen indien:

• De bestuurder geen geldig rijbewijs heeft.

• Een vereist paspoort of identiteitsbewijs ontbreekt.

• Een creditcard vereist is voor het geselecteerde voertuig, maar niet wordt verstrekt.

• De bestuurder jonger is dan de minimumleeftijd die vereist is voor de voertuigcategorie.

• De bestuurder niet voldoet aan de minimale rijervaringseisen die bij het boeken zijn vermeld.

Minimum leeftijd bestuurder:

• Standaard voertuigen: Over het algemeen 21 jaar.

• Luxe voertuigen: Over het algemeen 26 jaar.

Voertuigspecifieke vereisten hebben voorrang wanneer deze duidelijk worden weergegeven tijdens het boeken.

Als de vereiste documenten of voorwaarden bij het ophalen niet worden voldaan, kan de boeking worden behandeld als een late annulering onder Sectie 1, en het online betaalde bedrag wordt dan niet terugbetaald.

Bekijk de vereisten op de autoverhuurpagina voordat u uw reservering bevestigt.

9) Overmacht & onveilige omstandigheden

Als we het huurvoertuig niet veilig kunnen leveren vanwege omstandigheden buiten uw of onze controle, kunt u kiezen:

• Een gratis omboeking, afhankelijk van de beschikbaarheid van het voertuig.

• Een volledige terugbetaling van het online betaalde bedrag.

Dergelijke omstandigheden kunnen omvatten:

• Ernstige weersomstandigheden.

• Wegafsluitingen of -beperkingen.

• Natuurrampen.

• Stakingen of grote transportverstoringen.

• Besluiten of beperkingen uitgevaardigd door openbare autoriteiten.

Wanneer doorgaan met de oorspronkelijke boeking onmogelijk of onveilig wordt, helpen we bij het regelen van de passende omboeking of terugbetaling.

10) Uw consumentenrechten

Dit annuleringsbeleid beperkt geen verplichte consumentenrechten die u beschikbaar zijn onder toepasselijk recht.

Autoverhuurdiensten die voor een specifieke datum of huurperiode zijn geboekt, zijn over het algemeen vrijgesteld van het 14-daagse online herroepingsrecht onder Artikel 16 van de EU-richtlijn consumentenrechten en vergelijkbare wetgeving, waar van toepassing.

De gratis annuleringsvoorwaarden in Sectie 1 zijn aanvullende contractuele voordelen en vervangen geen verplichte wettelijke bescherming.

11) Hulp nodig?

Ons MarHire Car Fes-team staat 7 dagen per week klaar om u te helpen met boekingen, annuleringen, wijzigingen en vragen over terugbetalingen.

• Website: carrentalfez.com

• WhatsApp/Telefoon: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com

Voor aanvullende informatie kunt u ons beleid raadplegen:

• Algemene Voorwaarden

• Privacybeleid

• Cookiebeleid

• Verzekeringsvoorwaarden