Cancellation Policy

MarHire Car Fes — Politica di Cancellazione

Data di aggiornamento: 08 Nov 2026
Fuso orario: Tutte le scadenze utilizzano l'ora locale Africa/Casablanca (Marocco).

MarHire Car Fes offre servizi di noleggio auto a Fes, Marocco, inclusi il ritiro e la consegna del veicolo presso l'aeroporto di Fes–Saïss, gli hotel e le località concordate in città.

La presente Politica di Cancellazione si applica alle prenotazioni di noleggio auto effettuate tramite carrentalfez.com, i canali di prenotazione di MarHire o il nostro team via WhatsApp, telefono o e-mail.

In questa politica:

• "Ora di ritiro" si intende l'orario previsto per la consegna dell'auto a noleggio all'aeroporto, all'hotel o al luogo di ritiro concordato.

• "Importo pagato online" si intende l'importo effettivamente pagato a MarHire tramite un link di pagamento online o un sistema di prenotazione, solitamente l'acconto. Gli importi non ancora pagati o dovuti al ritiro non vengono addebitati in caso di cancellazione tempestiva.

1) Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima

• Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del ritiro: Riceverai un rimborso completo dell'importo pagato online, senza alcuna penale di cancellazione.

• Meno di 48 ore prima del ritiro o mancata presentazione (no-show): L'importo pagato online non viene rimborsato (Sezione 3).

• Se non hai pagato nulla online: Una cancellazione tardiva o una mancata presentazione non ti costano nulla. Tuttavia, potremmo richiedere un acconto prima di confermare future prenotazioni.

• Richiesta di prenotazione non ancora confermata: Puoi annullare la tua richiesta in qualsiasi momento senza costi.

2) Annunci auto con termini di cancellazione diversi

• Ogni annuncio standard di noleggio auto offre attualmente la cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del ritiro.

• Se un particolare veicolo o tariffa di prenotazione presenta condizioni più restrittive, come una tariffa non rimborsabile o una prenotazione di gruppo speciale, tali condizioni devono essere chiaramente visualizzate sull'annuncio del veicolo e nel modulo di prenotazione prima dell'invio della richiesta.

• Un annuncio con condizioni di cancellazione più restrittive non mostrerà il badge "Cancellazione gratuita".

• Quando selezioni una tariffa con condizioni diverse, i termini di cancellazione mostrati al momento della prenotazione si applicano al posto della politica standard.

3) Mancata presentazione, tempi di attesa e arrivo in ritardo

• Mancata presentazione (no-show): Se non ti presenti al luogo di ritiro concordato entro 60 minuti dall'orario previsto per il ritiro e non ci hai contattato, la tua prenotazione sarà considerata una mancata presentazione. L'importo pagato online non verrà rimborsato.

• Tempo di attesa: Il nostro team attende fino a 60 minuti dopo l'orario previsto per il ritiro.

• Ritiro in aeroporto e ritardi dei voli: Se fornisci un numero di volo valido al momento della prenotazione, adegueremo l'orario di ritiro al tuo effettivo orario di atterraggio senza costi aggiuntivi, anche in caso di ritardo del volo.

• Voli cancellati o significativamente riprogrammati: Se ci informi, organizzeremo una riprogrammazione gratuita o, se ciò non fosse possibile, un rimborso completo dell'importo pagato online.

• Mancata comunicazione: Una vera e propria mancata presentazione, in cui non ti presenti e non contatti il nostro team, rimane non rimborsabile.

Per i noleggi auto in aeroporto presso l'aeroporto di Fes–Saïss, consigliamo di fornire il numero del volo al momento della prenotazione per facilitare il coordinamento della consegna del veicolo.

4) Modifiche, variazioni e restituzione anticipata

Modifiche più di 48 ore prima del ritiro:

• Stessa auto, date o orari diversi: Le modifiche sono gratuite se il veicolo è disponibile. Il prezzo giornaliero prenotato rimane invariato, ma gli adeguamenti stagionali e le tasse applicabili potrebbero influenzare il prezzo finale. I giorni di noleggio aggiuntivi saranno addebitati alla tariffa giornaliera concordata, soggetti agli adeguamenti applicabili.

• Auto o categoria diversa: Le modifiche vengono prezzate alla tariffa corrente. Se la nuova prenotazione costa meno, rimborseremo la differenza rispetto a quanto pagato online. Se costa di più, pagherai la differenza.

• Luogo di ritiro o restituzione diverso: Le modifiche dipendono dalla disponibilità e potrebbero comportare un costo aggiuntivo di consegna o ritiro, che ti verrà comunicato prima della conferma.

Modifiche entro 48 ore dal ritiro:

• Le modifiche dell'ultimo minuto non sono garantite e dipendono dalla disponibilità del veicolo.

• Ove possiamo accogliere la modifica, si applica la tariffa corrente, con qualsiasi differenza a tuo carico.

• Se la modifica richiesta non può essere organizzata e scegli di non procedere, si applicano le condizioni di cancellazione tardiva della Sezione 1.

• Una richiesta di modifica dell'ultimo minuto non trasforma una cancellazione non rimborsabile in una cancellazione gratuita.

Restituzione anticipata dell'auto:

Se restituisci il veicolo prima della data o dell'ora di restituzione concordata, i giorni o le ore di noleggio non utilizzati non verranno rimborsati. L'intero periodo di noleggio prenotato rimarrà a pagamento.

Il tuo deposito cauzionale, se applicabile, verrà rilasciato secondo le condizioni di noleggio dopo l'ispezione del veicolo.

Riduzione del periodo di noleggio:

Una volta iniziato il noleggio, o entro 48 ore dal ritiro, la rimozione di giorni di noleggio non dà diritto a un rimborso parziale.

Extra e piani di protezione:

Extra opzionali, come seggiolini per bambini, conducenti aggiuntivi, navigatori GPS ove disponibili e piani di protezione a pagamento, vengono rimborsati solo se l'intera prenotazione viene cancellata entro il periodo di cancellazione gratuita.

Questi servizi non vengono rimborsati separatamente, dopo l'inizio del noleggio o entro 48 ore dal ritiro.

5) Come cancellare o modificare la tua prenotazione

Puoi richiedere una cancellazione o una modifica tramite l'opzione di gestione prenotazioni fornita con la tua prenotazione o contattando il nostro team.

• WhatsApp/Telefono: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com

• Sito web: carrentalfez.com

Data e ora della richiesta di cancellazione:

La tua richiesta di cancellazione o modifica è datata dal momento in cui la invii, non dal momento in cui il nostro team risponde.

Ciò include la data e l'ora della tua richiesta online, del messaggio WhatsApp o dell'e-mail.

Ti preghiamo di conservare la prova di invio, come la conferma via e-mail o la marca temporale di WhatsApp. Questo protegge i tuoi diritti di cancellazione se invii una richiesta prima della scadenza ma ricevi la nostra risposta dopo.

6) Rimborsi

• Metodo di rimborso: I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per il pagamento online.

• Importo del rimborso: I rimborsi idonei coprono l'importo effettivamente pagato online.

• Nessuna penale di cancellazione: Non si applicano penali per le cancellazioni effettuate entro il periodo di cancellazione gratuita.

• Approvazione ed elaborazione: Confermiamo se la tua cancellazione è idonea a un rimborso entro 24 ore dalla ricezione della tua richiesta.

• Tempi di elaborazione del rimborso: Una volta approvati, i rimborsi vengono normalmente elaborati dalla tua banca o dall'emittente della carta entro 3-14 giorni lavorativi.

• Valuta: I rimborsi vengono emessi in euro (EUR), per l'importo originariamente pagato online. Se la tua banca ha convertito il pagamento da un'altra valuta, i tassi di cambio o le commissioni bancarie potrebbero comportare un importo leggermente diverso sul tuo conto.

• Metodo di pagamento originale non disponibile: Se la tua carta di pagamento o il tuo conto originale non sono più disponibili, contatta info@marhire.com. Organizzeremo un metodo di rimborso alternativo dopo aver verificato la tua identità.

• Deposito cauzionale: Qualsiasi deposito cauzionale di noleggio applicabile è separato dal pagamento della tua prenotazione online. Viene riscosso o autorizzato solo al ritiro, quindi non viene addebitato quando cancelli prima di ritirare il veicolo.

Il deposito cauzionale non influisce sul rimborso del tuo pagamento di prenotazione online.

7) Cancellazioni o modifiche da parte di MarHire Car Fes

Se MarHire Car Fes non è in grado di fornire il veicolo prenotato a causa di indisponibilità, overbooking o altro problema operativo, ti offriremo le seguenti opzioni:

• Un veicolo alternativo equivalente senza costi aggiuntivi. Se la sostituzione è più economica, verrà rimborsata la differenza di prezzo applicabile.

• Un rimborso completo dell'importo pagato online, senza penali di cancellazione.

Puoi scegliere tra la sostituzione disponibile e il rimborso.

Nessuna commissione di elaborazione o deduzione si applica quando MarHire Car Fes annulla la tua prenotazione.

8) Documenti e requisiti del conducente

Il conducente principale deve soddisfare i requisiti di documentazione e idoneità visualizzati sull'annuncio del veicolo selezionato e sul modulo di prenotazione.

Potremmo rifiutarci di consegnare il veicolo a noleggio se:

• Il conducente non possiede una patente di guida valida.

• Manca un passaporto o un documento d'identità richiesto.

• È richiesta una carta di credito per il veicolo selezionato ma non viene fornita.

• Il conducente ha un'età inferiore all'età minima richiesta per la categoria del veicolo.

• Il conducente non soddisfa i requisiti minimi di esperienza di guida indicati al momento della prenotazione.

Età minima del conducente:

• Veicoli standard: Generalmente 21 anni.

• Veicoli di lusso: Generalmente 26 anni.

I requisiti specifici del veicolo hanno la precedenza quando chiaramente visualizzati durante la prenotazione.

Se i documenti o le condizioni richieste non vengono soddisfatti al momento del ritiro, la prenotazione potrebbe essere trattata come una cancellazione tardiva ai sensi della Sezione 1, e l'importo pagato online non verrà rimborsato.

Si prega di rivedere i requisiti visualizzati sulla pagina dell'auto prima di confermare la prenotazione.

9) Forza maggiore e condizioni non sicure

Se non possiamo fornire in sicurezza il veicolo a noleggio a causa di circostanze al di fuori del tuo o del nostro controllo, puoi scegliere:

• Una riprogrammazione gratuita, soggetta alla disponibilità del veicolo.

• Un rimborso completo dell'importo pagato online.

Tali circostanze possono includere:

• Condizioni meteorologiche avverse.

• Chiusura o restrizioni stradali.

• Disastri naturali.

• Scioperi o gravi interruzioni dei trasporti.

• Ordini o restrizioni emessi dalle autorità pubbliche.

Ove proseguire con la prenotazione originale diventi impossibile o non sicuro, ti aiuteremo a organizzare la riprogrammazione o il rimborso appropriato.

10) I tuoi diritti di consumatore

La presente Politica di Cancellazione non limita alcun diritto obbligatorio del consumatore disponibile ai sensi della legge applicabile.

I servizi di noleggio auto prenotati per una data o un periodo di noleggio specifico sono generalmente esenti dal diritto di recesso online di 14 giorni ai sensi dell'articolo 16 della Direttiva UE sui diritti dei consumatori e legislazioni simili, ove applicabile.

Le condizioni di cancellazione gratuita previste nella Sezione 1 sono benefici contrattuali aggiuntivi e non sostituiscono alcuna protezione legale obbligatoria.

11) Hai bisogno di aiuto?

Il nostro team MarHire Car Fes è disponibile 7 giorni su 7 per assisterti con prenotazioni, cancellazioni, modifiche e domande sui rimborsi.

• Sito web: carrentalfez.com

• WhatsApp/Telefono: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre politiche:

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