Cancellation Policy

MarHire Car Fes — Polityka Anulowania

Data aktualizacji: 08 listopada 2026
Strefa czasowa: Wszystkie terminy podane są według czasu lokalnego Africa/Casablanca (Maroko).

MarHire Car Fes oferuje usługi wynajmu samochodów w Fezie, Maroko, w tym odbiór i dostawę pojazdów na lotnisku Fes–Saïss, w hotelach oraz w uzgodnionych miejscach na terenie miasta.

Niniejsza Polityka Anulowania dotyczy rezerwacji wynajmu samochodów dokonanych za pośrednictwem carrentalfez.com, kanałów rezerwacyjnych MarHire lub naszego zespołu przez WhatsApp, telefon lub e-mail.

W niniejszej polityce:

• "Godzina odbioru" oznacza zaplanowany czas przekazania wynajętego samochodu Państwu na lotnisku, w hotelu lub w uzgodnionym miejscu odbioru.

• "Kwota zapłacona online" oznacza kwotę faktycznie zapłaconą MarHire za pośrednictwem linku do płatności online lub systemu rezerwacji, zazwyczaj zaliczkę. Kwoty, które nie zostały jeszcze zapłacone lub są płatne przy odbiorze, nie są naliczane w przypadku anulowania w terminie.

1) Bezpłatne anulowanie do 48 godzin

• Bezpłatne anulowanie do 48 godzin przed odbiorem: Otrzymują Państwo pełny zwrot kwoty zapłaconej online, bez opłaty za anulowanie.

• Mniej niż 48 godzin przed odbiorem lub brak stawiennictwa: Kwota zapłacona online nie podlega zwrotowi (Sekcja 3).

• Jeśli nic nie zostało zapłacone online: Spóźnione anulowanie lub brak stawiennictwa nie generuje żadnych kosztów. Możemy jednak wymagać zaliczki przed potwierdzeniem przyszłych rezerwacji.

• Prośba o rezerwację niepotwierdzona: Mogą Państwo wycofać swoją prośbę w dowolnym momencie bez opłat.

2) Oferty samochodów z innymi warunkami anulowania

• Każda standardowa oferta wynajmu samochodu oferuje obecnie bezpłatne anulowanie do 48 godzin przed odbiorem.

• Jeśli konkretny pojazd lub stawka rezerwacji ma bardziej rygorystyczne warunki, takie jak stawka bezzwrotna lub specjalna rezerwacja grupowa, warunki te muszą być jasno wyświetlone w ofercie pojazdu i w formularzu rezerwacji przed złożeniem prośby.

• Oferta z bardziej rygorystycznymi warunkami anulowania nie będzie wyświetlać odznaki "Bezpłatne anulowanie".

• Po wybraniu stawki z innymi warunkami, warunki anulowania pokazane podczas rezerwacji mają zastosowanie zamiast standardowej polityki.

3) Brak stawiennictwa, czas oczekiwania i spóźniony przyjazd

• Brak stawiennictwa: Jeśli nie pojawią się Państwo w uzgodnionym miejscu odbioru w ciągu 60 minut od zaplanowanej godziny odbioru i nie skontaktują się z nami, rezerwacja zostanie potraktowana jako brak stawiennictwa. Kwota zapłacona online nie podlega zwrotowi.

• Czas oczekiwania: Nasz zespół czeka do 60 minut po zaplanowanej godzinie odbioru.

• Odbiór na lotnisku i opóźnienia lotów: Jeśli podadzą Państwo ważny numer lotu podczas rezerwacji, dostosujemy godzinę odbioru do Państwa faktycznego czasu lądowania bez dodatkowych opłat, nawet jeśli lot jest opóźniony.

• Anulowane lub znacznie zmienione loty: Jeśli nas Państwo poinformują, zorganizujemy bezpłatną zmianę terminu lub, jeśli nie będzie to możliwe, pełny zwrot kwoty zapłaconej online.

• Brak kontaktu z nami: Rzeczywiste niestawiennictwo, gdy Państwo nie przyjeżdżają i nie kontaktują się z naszym zespołem, pozostaje bezzwrotne.

W przypadku wynajmu samochodów na lotnisku Fes–Saïss zalecamy podanie numeru lotu podczas rezerwacji, aby ułatwić koordynację przekazania pojazdu.

4) Zmiany, modyfikacje i wcześniejszy zwrot

Zmiany na ponad 48 godzin przed odbiorem:

• Ten sam samochód, inne daty lub godziny: Zmiany są bezpłatne, jeśli pojazd jest dostępny. Państwa zarezerwowana cena dzienna pozostaje taka sama, ale sezonowe dostosowania i obowiązujące podatki mogą wpłynąć na ostateczną cenę. Dodatkowe dni wynajmu są naliczane według uzgodnionej stawki dziennej, z zastrzeżeniem odpowiednich dostosowań.

• Inny samochód lub kategoria: Zmiany są wyceniane według aktualnej stawki. Jeśli nowa rezerwacja jest tańsza, zwracamy różnicę od tego, co Państwo zapłacili online. Jeśli jest droższa, Państwo dopłacają różnicę.

• Inne miejsce odbioru lub zwrotu: Zmiany zależą od dostępności i mogą wiązać się z dodatkową opłatą za dostawę lub odbiór, która zostanie Państwu zakomunikowana przed potwierdzeniem.

Zmiany na mniej niż 48 godzin przed odbiorem:

• Zmiany w ostatniej chwili nie są gwarantowane i zależą od dostępności pojazdu.

• Jeśli możemy uwzględnić zmianę, obowiązuje aktualna stawka, a wszelkie różnice są płatne przez Państwa.

• Jeśli żądana zmiana nie może zostać zrealizowana, a Państwo zdecydują się nie kontynuować, zastosowanie mają warunki późnego anulowania z Sekcji 1.

• Prośba o modyfikację w ostatniej chwili nie przekształca anulowania bezzwrotnego w anulowanie bezpłatne.

Wcześniejszy zwrot samochodu:

Jeśli zwrócą Państwo pojazd przed uzgodnioną datą lub godziną zwrotu, niewykorzystane dni lub godziny wynajmu nie podlegają zwrotowi. Pełny okres wynajmu pozostaje płatny.

Państwa kaucja, jeśli dotyczy, jest zwracana zgodnie z warunkami wynajmu po inspekcji pojazdu.

Skrócenie okresu wynajmu:

Po rozpoczęciu wynajmu lub w ciągu 48 godzin od odbioru, usunięcie dni wynajmu nie uprawnia do częściowego zwrotu.

Dodatki i plany ochrony:

Opcjonalne dodatki, takie jak foteliki dziecięce, dodatkowi kierowcy, urządzenia GPS (jeśli dostępne) i płatne plany ochrony ubezpieczeniowej, podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy cała rezerwacja zostanie anulowana w okresie bezpłatnego anulowania.

Usługi te nie podlegają zwrotowi oddzielnie, po rozpoczęciu wynajmu lub w ciągu 48 godzin od odbioru.

5) Jak anulować lub zmienić rezerwację

Mogą Państwo złożyć prośbę o anulowanie lub modyfikację za pośrednictwem opcji zarządzania rezerwacją dostępnej przy Państwa rezerwacji lub kontaktując się z naszym zespołem.

• WhatsApp/Telefon: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com

• Strona internetowa: carrentalfez.com

Znacznik czasowy prośby o anulowanie:

Państwa prośba o anulowanie lub modyfikację jest datowana od momentu jej wysłania, a nie od momentu odpowiedzi naszego zespołu.

Dotyczy to znacznika czasowego Państwa prośby online, wiadomości WhatsApp lub e-maila.

Proszę zachować dowód wysłania, taki jak potwierdzenie e-mail lub znacznik czasowy WhatsApp. Chroni to Państwa prawa do anulowania, jeśli złożą Państwo prośbę przed terminem, ale otrzymają naszą odpowiedź po nim.

6) Zwroty

• Metoda zwrotu: Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności używaną do płatności online.

• Kwota zwrotu: Zwroty kwalifikujące się do zwrotu obejmują kwotę faktycznie zapłaconą online.

• Brak opłaty za anulowanie: Nie nalicza się opłaty za anulowanie dokonane w okresie bezpłatnego anulowania.

• Zatwierdzenie i przetwarzanie: Potwierdzamy, czy Państwa anulowanie kwalifikuje się do zwrotu w ciągu 24 godzin od otrzymania Państwa prośby.

• Czas przetwarzania zwrotu: Po zatwierdzeniu zwroty są zazwyczaj przetwarzane przez Państwa bank lub wystawcę karty w ciągu 3 do 14 dni roboczych.

• Waluta: Zwroty są realizowane w euro (EUR) w kwocie pierwotnie zapłaconej online. Jeśli Państwa bank przeliczył płatność z innej waluty, kursy wymiany lub opłaty bankowe mogą spowodować, że na Państwa koncie pojawi się nieco inna kwota.

• Niedostępna pierwotna metoda płatności: Jeśli Państwa pierwotna karta płatnicza lub konto nie są już dostępne, prosimy o kontakt pod adresem info@marhire.com. Po weryfikacji tożsamości zorganizujemy alternatywną metodę zwrotu.

• Kaucja: Wszelka obowiązująca kaucja za wynajem jest oddzielna od Państwa płatności za rezerwację online. Jest ona pobierana lub autoryzowana dopiero przy odbiorze, więc nie jest naliczana w przypadku anulowania przed odbiorem pojazdu.

Kaucja za wynajem nie wpływa na zwrot Państwa płatności za rezerwację online.

7) Anulowanie lub zmiany przez MarHire Car Fes

Jeśli MarHire Car Fes nie będzie w stanie dostarczyć zarezerwowanego pojazdu z powodu niedostępności, nadmiernej liczby rezerwacji lub innego problemu operacyjnego, zaproponujemy Państwu następujące opcje:

• Równoważny pojazd zastępczy bez dodatkowych kosztów. Jeśli pojazd zastępczy jest tańszy, przysługująca różnica w cenie zostanie zwrócona.

• Pełny zwrot kwoty zapłaconej online, bez opłat za anulowanie.

Mogą Państwo wybrać między dostępnym pojazdem zastępczym a zwrotem pieniędzy.

Nie nalicza się żadnej opłaty manipulacyjnej ani potrącenia, gdy MarHire Car Fes anuluje Państwa rezerwację.

8) Dokumenty i wymagania dotyczące kierowcy

Główny kierowca musi spełniać wymagania dotyczące dokumentów i kwalifikacji wyświetlone w ofercie wybranego pojazdu i formularzu rezerwacji.

Możemy odmówić przekazania wynajętego pojazdu, jeśli:

• Kierowca nie posiada ważnego prawa jazdy.

• Brakuje wymaganego paszportu lub dokumentu tożsamości.

• Wymagana karta kredytowa dla wybranego pojazdu nie została przedstawiona.

• Kierowca jest poniżej minimalnego wieku wymaganego dla danej kategorii pojazdu.

• Kierowca nie spełnia minimalnych wymagań dotyczących doświadczenia w prowadzeniu pojazdu podanych podczas rezerwacji.

Minimalny wiek kierowcy:

• Pojazdy standardowe: Zazwyczaj 21 lat.

• Pojazdy luksusowe: Zazwyczaj 26 lat.

Wymagania dotyczące konkretnego pojazdu mają pierwszeństwo, gdy są jasno wyświetlone podczas rezerwacji.

Jeśli wymagane dokumenty lub warunki nie zostaną spełnione przy odbiorze, rezerwacja może zostać potraktowana jako późne anulowanie zgodnie z Sekcją 1, a kwota zapłacona online nie zostanie zwrócona.

Proszę zapoznać się z wymaganiami wyświetlonymi na stronie samochodu przed potwierdzeniem rezerwacji.

9) Siła wyższa i niebezpieczne warunki

Jeśli nie będziemy w stanie bezpiecznie dostarczyć wynajętego pojazdu z powodu okoliczności pozostających poza Państwa lub naszą kontrolą, mogą Państwo wybrać:

• Bezpłatną zmianę terminu, z zastrzeżeniem dostępności pojazdu.

• Pełny zwrot kwoty zapłaconej online.

Takie okoliczności mogą obejmować:

• Silne warunki pogodowe.

• Zamknięcie dróg lub ograniczenia.

• Klęski żywiołowe.

• Strajki lub poważne zakłócenia transportu.

• Nakazy lub ograniczenia wydane przez władze publiczne.

Tam, gdzie kontynuowanie pierwotnej rezerwacji staje się niemożliwe lub niebezpieczne, pomożemy zorganizować odpowiednią zmianę terminu lub zwrot.

10) Państwa prawa konsumenta

Niniejsza Polityka Anulowania nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta dostępnych Państwu na mocy obowiązującego prawa.

Usługi wynajmu samochodów zarezerwowane na konkretną datę lub okres wynajmu są zazwyczaj wyłączone z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy online na mocy Artykułu 16 Dyrektywy UE o Prawach Konsumenta i podobnych przepisów, tam gdzie ma to zastosowanie.

Bezpłatne warunki anulowania podane w Sekcji 1 są dodatkowymi korzyściami umownymi i nie zastępują żadnych obowiązkowych ochrony prawnych.

11) Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół MarHire Car Fes jest dostępny 7 dni w tygodniu, aby pomóc w rezerwacjach, anulowaniach, zmianach i pytaniach dotyczących zwrotów.

• Strona internetowa: carrentalfez.com

• WhatsApp/Telefon: +212 660 745 055

• E-mail: info@marhire.com

Dodatkowe informacje można znaleźć w naszych politykach:

• Warunki i postanowienia

• Polityka prywatności

• Polityka dotycząca plików cookie

• Warunki ubezpieczenia