Cancellation Policy

MarHire Car Fes — Política de Cancelación

Fecha de actualización: 08 Nov 2026
Zona horaria: Todos los plazos utilizan la hora local de Africa/Casablanca (Marruecos).

MarHire Car Fes ofrece servicios de alquiler de coches en Fez, Marruecos, incluyendo la recogida y entrega de vehículos en el Aeropuerto de Fez–Saïss, hoteles y ubicaciones acordadas en la ciudad.

Esta Política de Cancelación se aplica a las reservas de alquiler de coches realizadas a través de carrentalfez.com, los canales de reserva de MarHire o nuestro equipo por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

En esta política:

• "Hora de recogida" se refiere a la hora programada en que el coche de alquiler se le entrega en el aeropuerto, hotel o lugar de recogida acordado.

• "Importe pagado en línea" se refiere a la cantidad que usted pagó efectivamente a MarHire a través de un enlace de pago en línea o sistema de reserva, generalmente el pago por adelantado. Los importes que aún no se han pagado o que se pagan en el momento de la recogida no se cobran si cancela a tiempo.

1) Cancelación gratuita hasta 48 horas antes

• Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la recogida: Recibirá un reembolso completo del importe pagado en línea, sin cargo de cancelación.

• Menos de 48 horas antes de la recogida o no presentación: El importe pagado en línea no se reembolsa (Sección 3).

• Si no ha pagado nada en línea: Una cancelación tardía o no presentación no le cuesta nada. Sin embargo, podemos exigir un pago por adelantado antes de confirmar futuras reservas.

• Solicitud de reserva aún no confirmada: Puede retirar su solicitud en cualquier momento sin cargo.

2) Listados de coches con términos de cancelación diferentes

• Cada listado de alquiler de coches estándar ofrece actualmente cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la recogida.

• Si un vehículo o tarifa de reserva particular tiene condiciones más estrictas, como una tarifa no reembolsable o una reserva de grupo especial, estas condiciones deben mostrarse claramente en el listado del vehículo y en el formulario de reserva antes de que envíe su solicitud.

• Un listado con condiciones de cancelación más estrictas no mostrará la insignia de "Cancelación gratuita".

• Cuando seleccione una tarifa con condiciones diferentes, los términos de cancelación mostrados en el momento de la reserva se aplicarán en lugar de la política estándar.

3) No presentación, tiempo de espera y llegada tardía

• No presentación: Si no se presenta en el lugar de recogida acordado dentro de los 60 minutos posteriores a su hora de recogida programada y no se ha puesto en contacto con nosotros, su reserva se considerará una no presentación. El importe pagado en línea no se reembolsará.

• Tiempo de espera: Nuestro equipo espera hasta 60 minutos después de la hora de recogida programada.

• Recogidas en aeropuerto y retrasos de vuelo: Si proporciona un número de vuelo válido al reservar, ajustamos su recogida a su hora de aterrizaje real sin coste adicional, incluso si el vuelo se retrasa.

• Vuelos cancelados o reprogramados significativamente: Si nos informa, organizaremos un cambio de fecha gratuito o, si no es posible, un reembolso completo del importe pagado en línea.

• Falta de contacto con nosotros: Una no presentación genuina, donde usted no aparece y no contacta a nuestro equipo, sigue sin ser reembolsable.

Para alquileres de coches en el Aeropuerto de Fez–Saïss, recomendamos proporcionar su número de vuelo al reservar para ayudar a coordinar la entrega de su vehículo.

4) Cambios, modificaciones y devolución anticipada

Cambios más de 48 horas antes de la recogida:

• Mismo coche, fechas u horas diferentes: Los cambios son gratuitos si el vehículo está disponible. Su precio diario reservado se mantiene igual, pero los ajustes estacionales y los impuestos aplicables pueden afectar el precio final. Los días de alquiler adicionales se facturan a la tarifa diaria acordada, sujeta a los ajustes aplicables.

• Coche o categoría diferente: Los cambios se valoran a la tarifa actual. Si la nueva reserva cuesta menos, reembolsamos la diferencia de lo que pagó en línea. Si cuesta más, usted paga la diferencia.

• Lugar de recogida o devolución diferente: Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden implicar una tarifa adicional de entrega o recogida, que se comunicará antes de la confirmación.

Cambios dentro de las 48 horas previas a la recogida:

• Los cambios de última hora no están garantizados y dependen de la disponibilidad del vehículo.

• Cuando podamos acomodar el cambio, se aplicará la tarifa actual, y usted deberá pagar cualquier diferencia.

• Si el cambio solicitado no se puede organizar y usted decide no proceder, se aplicarán las condiciones de cancelación tardía de la Sección 1.

• Una solicitud de modificación de última hora no convierte una cancelación no reembolsable en una cancelación gratuita.

Devolución anticipada del coche:

Si devuelve el vehículo antes de la fecha u hora de devolución acordada, los días u horas de alquiler no utilizados no se reembolsan. Se facturará el período de alquiler completo reservado.

Su depósito de seguridad, si corresponde, se libera según las condiciones de alquiler después de que el vehículo haya sido inspeccionado.

Acortar el período de alquiler:

Una vez iniciado el alquiler, o dentro de las 48 horas previas a la recogida, la eliminación de días de alquiler no le da derecho a un reembolso parcial.

Extras y planes de protección:

Los extras opcionales, como sillas para niños, conductores adicionales, dispositivos GPS donde estén disponibles y planes de protección de seguro de pago, solo se reembolsan cuando se cancela toda la reserva dentro del período de cancelación gratuita.

Estos servicios no se reembolsan por separado, una vez iniciado el alquiler, o dentro de las 48 horas previas a la recogida.

5) Cómo cancelar o modificar su reserva

Puede solicitar una cancelación o modificación a través de la opción de gestión de reservas proporcionada con su reserva o contactando a nuestro equipo.

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055

• Correo electrónico: info@marhire.com

• Sitio web: carrentalfez.com

Marca de tiempo de la solicitud de cancelación:

Su solicitud de cancelación o modificación se marca desde el momento en que la envía, no cuando nuestro equipo responde.

Esto incluye la marca de tiempo de su solicitud en línea, mensaje de WhatsApp o correo electrónico.

Por favor, conserve la prueba de envío, como su confirmación de correo electrónico o la marca de tiempo de WhatsApp. Esto protege sus derechos de cancelación si envía una solicitud antes de la fecha límite pero recibe nuestra respuesta después.

6) Reembolsos

• Método de reembolso: Los reembolsos se devuelven al método de pago original utilizado para el pago en línea.

• Importe del reembolso: Los reembolsos elegibles cubren el importe efectivamente pagado en línea.

• Sin cargo de cancelación: No se aplica ningún cargo a las cancelaciones realizadas dentro del período de cancelación gratuita.

• Aprobación y procesamiento: Confirmamos si su cancelación califica para un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su solicitud.

• Plazo de procesamiento del reembolso: Una vez aprobados, los reembolsos son procesados normalmente por su banco o proveedor de tarjetas dentro de 3 a 14 días hábiles.

• Moneda: Los reembolsos se emiten en euros (EUR), por el importe pagado originalmente en línea. Si su banco convirtió el pago de otra divisa, los tipos de cambio o las comisiones bancarias pueden resultar en un importe ligeramente diferente en su cuenta.

• Método de pago original no disponible: Si su tarjeta o cuenta de pago original ya no está disponible, contacte a info@marhire.com. Organizaremos un método de reembolso alternativo tras verificar su identidad.

• Depósito de seguridad: Cualquier depósito de seguridad de alquiler aplicable es independiente de su pago de reserva en línea. Se cobra o autoriza solo en el momento de la recogida, por lo que no se le cobra si cancela antes de recoger el vehículo.

El depósito de seguridad no afecta al reembolso de su pago de reserva en línea.

7) Cancelaciones o cambios por MarHire Car Fes

Si MarHire Car Fes no puede proporcionar el vehículo reservado debido a indisponibilidad, overbooking u otro problema operativo, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Un vehículo alternativo equivalente sin coste adicional. Si el reemplazo es más económico, se reembolsará la diferencia de precio aplicable.

• Un reembolso completo del importe pagado en línea, sin cargos de cancelación.

Puede elegir entre el reemplazo disponible y el reembolso.

No se aplica ninguna tarifa de procesamiento ni deducción cuando MarHire Car Fes cancela su reserva.

8) Documentos y requisitos del conductor

El conductor principal debe cumplir con los requisitos de documentación y elegibilidad que se muestran en el listado del vehículo seleccionado y en el formulario de reserva.

Podemos negarnos a entregar el vehículo de alquiler si:

• El conductor no tiene un permiso de conducir válido.

• Falta un pasaporte o documento de identificación requerido.

• Se requiere una tarjeta de crédito para el vehículo seleccionado pero no se proporciona.

• El conductor tiene menos de la edad mínima requerida para la categoría del vehículo.

• El conductor no cumple con los requisitos mínimos de experiencia de conducción indicados en la reserva.

Edad mínima del conductor:

• Vehículos estándar: Generalmente 21 años.

• Vehículos de lujo: Generalmente 26 años.

Los requisitos específicos del vehículo prevalecen cuando se muestran claramente durante la reserva.

Si los documentos o condiciones requeridos no se cumplen en el momento de la recogida, la reserva puede tratarse como una cancelación tardía según la Sección 1, y el importe pagado en línea no se reembolsará.

Por favor, revise los requisitos que se muestran en la página del coche antes de confirmar su reserva.

9) Fuerza mayor y condiciones inseguras

Si no podemos proporcionar de forma segura el vehículo de alquiler debido a circunstancias fuera de su control o del nuestro, usted puede elegir:

• Un cambio de fecha gratuito, sujeto a la disponibilidad del vehículo.

• Un reembolso completo del importe pagado en línea.

Tales circunstancias pueden incluir:

• Condiciones meteorológicas severas.

• Cierres o restricciones de carreteras.

• Desastres naturales.

• Huelgas o interrupciones importantes del transporte.

• Órdenes o restricciones emitidas por autoridades públicas.

Cuando continuar con la reserva original sea imposible o inseguro, le ayudaremos a organizar el cambio o reembolso apropiado.

10) Sus derechos como consumidor

Esta Política de Cancelación no limita ningún derecho obligatorio del consumidor disponible para usted según la ley aplicable.

Los servicios de alquiler de coches reservados para una fecha o período de alquiler específico generalmente están exentos del derecho de desistimiento en línea de 14 días según el Artículo 16 de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y legislación similar, cuando sea aplicable.

Las condiciones de cancelación gratuita proporcionadas en la Sección 1 son beneficios contractuales adicionales y no reemplazan ninguna protección legal obligatoria.

11) ¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de MarHire Car Fes está disponible los 7 días de la semana para ayudarle con reservas, cancelaciones, cambios y preguntas sobre reembolsos.

• Sitio web: carrentalfez.com

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055

• Correo electrónico: info@marhire.com

Para información adicional, por favor revise nuestras políticas:

• Términos y Condiciones

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