Insurance Conditions

Condiciones de Seguro de Alquiler de Coches MarHire

Fecha de actualización: 15 de junio de 2026
Zona horaria: Todos los plazos y fechas límite utilizan Africa/Casablanca.

Sitio web: https://carrentalfez.com/
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +212 660 745 055

1) Generalidades

MarHire ofrece alquiler de coches en todo Marruecos. Cada alquiler incluye cobertura de Seguro Completo. Dependiendo del vehículo que reserve y la ciudad de alquiler, se aplica uno de los cuatro planes de seguro. Las principales diferencias entre los planes se refieren al exceso (franquicia), el depósito de seguridad y la edad mínima del conductor.

Qué significa "Seguro Completo": El vehículo está totalmente cubierto contra daños accidentales. Sin embargo, "completo" no significa que el conductor nunca pague nada; depende de quién tenga la culpa y del plan que se aplique a su vehículo:

El informe del accidente confirma que el conductor tiene la culpa: el conductor paga hasta el exceso aplicable a su plan (Básico, Inteligente y Premium), según el coste real de los daños. Si los daños cuestan menos que el exceso, el conductor paga solo el coste real de la reparación, nunca más que el límite del exceso. Los conductores con Protección Cero Riesgo no pagan nada (exceso de 0 €).
El informe del accidente confirma que el conductor NO tiene la culpa: el conductor no paga nada (0 €) en ningún plan, siempre que se presente toda la documentación requerida y la aseguradora confirme la ausencia de culpa.

La disponibilidad, el exceso, el depósito y la edad mínima varían según el vehículo y la ciudad. No todos los planes se ofrecen en todos los coches ni en todas las ciudades, y la edad mínima del conductor difiere entre vehículos y planes. Los planes disponibles para su reserva, el importe exacto del exceso, el depósito (si lo hay) y la edad mínima del conductor se muestran en la página de cada coche en marhire.com y se confirman en su confirmación de reserva. Por favor, compruebe esto antes de reservar.

Siempre se requiere un informe policial/de la aseguradora en todos los planes. Sin un informe policial o un informe de accidente de la aseguradora, el cliente es responsable del coste total de todos los daños, independientemente del plan reservado o del importe de los daños.

2) Su Plan de Seguro - Cuatro Opciones

Plan 1 - Protección Básica (Depósito + Exceso)

Seguro completo (CDW) incluido.
Conductor culpable: paga hasta el exceso, consulte el §5 para ver los importes por categoría de vehículo.
Conductor no culpable: paga 0 €.
Se requiere un depósito de seguridad reembolsable en la recogida.
La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo y la ciudad; consulte la página del coche.
Siempre se requiere informe policial/de seguro; no se proporciona informe = el cliente paga todos los daños.

Plan 2 - Inteligente Sin Depósito (Sin Depósito, Exceso Estándar)

Seguro completo (CDW) incluido.
Conductor culpable: paga hasta el exceso, consulte el §5 para ver los importes por categoría de vehículo.
Conductor no culpable: paga 0 €.
No se requiere depósito de seguridad.
La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo y la ciudad; consulte la página del coche.
Siempre se requiere informe policial/de seguro; no se proporciona informe = el cliente paga todos los daños.

Plan 3 - Protección Premium (Sin Depósito, Exceso Reducido)

Seguro completo (CDW) incluido.
Conductor culpable: paga hasta un exceso reducido (bajo), consulte el §5 para ver los importes por categoría de vehículo.
Conductor no culpable: paga 0 €.
No se requiere depósito de seguridad.
La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo y la ciudad; consulte la página del coche.
Siempre se requiere informe policial/de seguro; no se proporciona informe = el cliente paga todos los daños.

Plan 4 - Protección Cero Riesgo (Sin Depósito, Sin Exceso)

Seguro completo (CDW) incluido.
Conductor culpable o no culpable: paga 0 € (sin exceso).
No se requiere depósito de seguridad.
Neumáticos excluidos de la cobertura (como en todos los planes, consulte el §9).
La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo y la ciudad; consulte la página del coche (normalmente se aplica una edad mínima superior).
Siempre se requiere informe policial/de seguro; no se proporciona informe = el cliente paga todos los daños.

3) Tabla Comparativa de Planes

Característica	Protección Básica	Inteligente Sin Depósito	Protección Premium	Protección Cero Riesgo
Depósito de seguridad en la recogida	Requerido	No requerido	No requerido	No requerido
Exceso (franquicia)	Exceso estándar	Exceso estándar	Exceso reducido (bajo)	0 € ninguno
Coste para el conductor culpable	Hasta el exceso estándar	Hasta el exceso estándar	Hasta el exceso reducido	0 € nada que pagar
Coste para el conductor no culpable	0 €	0 €	0 €	0 €
Seguro completo (CDW)	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Cristales y parabrisas	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Neumáticos y llantas	Excluido	Excluido	Excluido	Excluido
Asistencia en carretera 24/7	Incluida	Incluida	Incluida	Incluida
Edad mínima del conductor	Varía; consulte la página del coche	Varía; consulte la página del coche	Varía; consulte la página del coche	Varía; consulte la página del coche
Disponibilidad de vehículo y ciudad	Varía; consulte la página del coche	Varía; consulte la página del coche	Varía; consulte la página del coche	Varía; consulte la página del coche
Informe policial/de seguro	Siempre requerido	Siempre requerido	Siempre requerido	Siempre requerido
No se proporciona informe	Paga todos los daños	Paga todos los daños	Paga todos los daños	Paga todos los daños

4) Qué Cubre (Todos los Planes)

Exención de Daños por Colisión (CDW): Cubre los daños accidentales al vehículo de alquiler. Si el informe del accidente confirma que el conductor tiene la culpa, el conductor paga hasta el exceso aplicable a su plan (Básico, Inteligente o Premium), según el coste real de la reparación, nunca más que el límite del exceso. Si el conductor no tiene la culpa y se proporciona la documentación, el conductor no paga nada. Los conductores con Protección Cero Riesgo no pagan nada, independientemente de la culpa.

Cristales y parabrisas: Los daños en el parabrisas, las ventanillas y los retrovisores están cubiertos en los cuatro planes. No se requiere ningún complemento adicional.

Asistencia en carretera 24/7: Remolque al taller asociado más cercano, coordinación de averías y asistencia en caso de accidente disponibles en todo momento. Consulte el §11 para más detalles.

4A) Accidentes sin Culpa (Todos los Planes)

Si el informe del accidente confirma que usted no tiene la culpa, no paga nada (0 €) siempre que se presente toda la documentación requerida y la aseguradora confirme la ausencia de culpa.

Documentación requerida:

Informe policial completo o parte amistoso (constat amiable) firmado que incluya los datos del tercero.
Fotos de la escena, de ambos vehículos, de todos los daños y de las matrículas con fecha, hora y lugar.
Certificado de seguro del tercero, matrícula del vehículo y datos del permiso de conducir.
Su contrato de alquiler y un permiso de conducir válido.
Datos de testigos si están disponibles.

Plazo: Notifique a Soporte MarHire inmediatamente y envíe todos los documentos en un plazo de 24 horas (o el siguiente día laborable si es fuera del horario comercial).

Notas:

Si la aseguradora determina posteriormente responsabilidad compartida o total por su parte, se aplicará el exceso correspondiente a su plan (Básico, Inteligente, Premium) según el coste real de los daños. La Protección Cero Riesgo no tiene exceso.
Fuga y huida o tercero desconocido: si el responsable no puede ser identificado, se aplicará el exceso (Básico, Inteligente, Premium) hasta que se recupere la responsabilidad del tercero. La Protección Cero Riesgo no tiene exceso.

5) Exceso (Franquicia) - Básico, Inteligente y Premium

El exceso es el importe máximo que paga cuando el informe del accidente confirma que usted tiene la culpa o que el culpable es desconocido. El importe real cobrado depende del coste de la reparación; nunca pagará más que el límite del exceso y nunca más que el coste real del daño.

El exceso estándar se aplica a la Protección Básica y al Inteligente Sin Depósito. La Protección Premium aplica un exceso reducido (bajo) para los mismos incidentes. La Protección Cero Riesgo no tiene exceso; el conductor paga 0 € independientemente de la culpa.

Ejemplo: Si su exceso estándar es de 700 € y la reparación cuesta 400 €, paga 400 €. Si la reparación cuesta 900 €, paga 700 € (el límite). En la Protección Premium, el mismo incidente tiene un límite inferior reducido. Si usted no tiene la culpa, paga 0 € en todos los planes.

Categoría de Vehículo	Modelos de Ejemplo	Exceso Estándar (Básico e Inteligente)	Exceso Reducido (Premium)
Economía / Ciudad	Peugeot 208, Renault Clio 5, Dacia Logan	Aprox. 500 €–700 €	Aprox. 200 €
Compacto / Familiar y Crossovers	Peugeot 308, Dacia Duster, Renault Kadjar	Aprox. 700 €–900 €	Aprox. 300 €
SUV / 4x4	Toyota Land Cruiser, Kia Sorento	Aprox. 1.000 €–1.900 €	Aprox. 600 €
Premium / Lujo	Mercedes Clase E, BMW Serie 5, Audi A6	Aprox. 2.000 €–6.500 €	Aprox. 800 €–1.000 €

El exceso estándar y reducido exacto para su vehículo específico aparece en la página del coche en marhire.com y en la documentación del coche proporcionada en la recogida. Las cifras de exceso reducido anteriores son indicativas y se confirman por vehículo.

6) Depósito de Seguridad

Plan 1 - Protección Básica: Se recoge un depósito de seguridad reembolsable, generalmente igual o superior al exceso aplicable, en el momento de la recogida. El pago es en efectivo por defecto. Se acepta pago con tarjeta donde haya una máquina disponible en la ubicación de recogida. El depósito se reembolsa después de que el vehículo pase la inspección final. Las retenciones en tarjeta suelen liberarse en un plazo de 3 a 14 días hábiles, dependiendo de su banco.

Planes 2, 3 y 4 - No se requiere depósito: No se recoge ningún depósito en la recogida. Todas las demás condiciones del seguro, incluidas las exclusiones aplicables y el exceso (Inteligente y Premium), permanecen en pleno vigor. La Protección Premium aplica un exceso reducido; la Protección Cero Riesgo elimina tanto el depósito como el exceso, lo que significa cero gastos de bolsillo para los incidentes cubiertos, sujetos a las exclusiones del §9 y a los requisitos de informe del §2.

7) Complementos Opcionales (Disponibilidad Variable)

Reducción de Exceso / SCDW (Solo Básico y Inteligente): Cuando la Protección Premium o Cero Riesgo no se ofrece en su vehículo o ciudad, puede estar disponible un complemento de Reducción de Exceso para disminuir su límite de exceso a un importe reducido para incidentes cubiertos. Las exclusiones del §9 siguen aplicándose. La Protección Premium ya incluye un exceso reducido y la Protección Cero Riesgo elimina el exceso por completo, por lo que este complemento no se aplica a esos planes.

8) Elegibilidad del Conductor y Uso Permitido

Edad mínima y permiso de conducir: La edad mínima del conductor depende del vehículo, la ciudad y el plan, y se muestra en la página del coche y en la confirmación de la reserva. Se requiere un permiso de conducir válido con una antigüedad mínima requerida (normalmente 2+ años), y pueden aplicarse requisitos más elevados para ciertas categorías de vehículos y para la Protección Cero Riesgo.
Solo conductores designados: Solo los conductores que figuren en el contrato de alquiler están asegurados. Cualquier conductor no incluido anula la cobertura.
Territorio: El vehículo está asegurado para su uso únicamente dentro de Marruecos.
Tipos de carretera: No se permite el uso fuera de carretera. Las pistas sin asfaltar o terrenos que supongan un riesgo de daños en la parte inferior o el chasis se consideran uso fuera de carretera.

9) Exclusiones Comunes (Todos los Planes)

El seguro, incluido cualquier Reducción de Exceso / SCDW opcional y la Protección Cero Riesgo, no cubre lo siguiente. El cliente será totalmente responsable de todos los costes resultantes:

Conducir bajo la influencia de alcohol o drogas, conducción temeraria o peligrosa, o carreras.
Conductores no autorizados (cualquier conductor no incluido en el contrato de alquiler).
Uso del vehículo para alquiler comercial o para transportar pasajeros a cambio de pago.
Negligencia: dejar el coche sin cerrar, llaves puestas en el vehículo, carga inadecuada e ignorar las luces de advertencia.
Daños en el interior, tapicería, techo, bajos, embrague o caja de cambios por mal uso; daños en el motor por combustible incorrecto; contaminación.
Ruedas y neumáticos.
Llaves perdidas, robadas o dañadas; tasas de reemplazo de llaves y servicio de cerrajería.
Pertenencias personales dejadas o robadas del vehículo.
Fuga y huida sin informe policial, o cualquier incidente en el que no se proporcionen los documentos requeridos.
Uso fuera de carretera o daños en los bajos causados por condiciones de la carretera no adecuadas para el vehículo.

10) Si Tiene un Accidente o Sufre Daños - Qué Hacer

Garantice la seguridad de todas las personas. Llame a los servicios de emergencia si es necesario (190 Policía / 150 SAMU).
Contacte con Soporte MarHire inmediatamente: WhatsApp/Teléfono +212 660 745 055. No espere.
No admita responsabilidad en el lugar del accidente bajo ninguna circunstancia.
Obtenga un informe policial o un parte amistoso (constat amiable) completado y firmado.
Fotografíe la escena, todos los vehículos, las matrículas y todos los daños. Anote la ubicación exacta, fecha y hora.
Recopile el certificado de seguro del tercero, la documentación del vehículo y los datos del permiso de conducir. Recopile los nombres e información de contacto de los testigos.
Presente toda la documentación (informe, fotos, contrato de alquiler) al personal en la recogida o antes de la devolución del vehículo.

Importante: No presentar la documentación requerida puede resultar en responsabilidad total hasta el valor total del vehículo, más cargos por inactividad, tasas de remolque y costes administrativos, incluso si existe una exención.

11) Asistencia en Carretera y Vehículos de Sustitución

La asistencia está disponible 24/7. El remolque se realiza al taller asociado más cercano o según indique la aseguradora.

Un vehículo de sustitución está sujeto a disponibilidad y a la naturaleza del incidente. Si los daños son resultado de un uso excluido (ver §9), pueden aplicarse costes y se puede denegar un reemplazo.

12) Inspección, Reparaciones y Cargos

Todas las reparaciones deben ser autorizadas por MarHire o la aseguradora. Las reparaciones no autorizadas no son reembolsadas.
Usted acepta pagar: el exceso aplicable (basado en el coste real del daño hasta el límite del exceso, o 0 € en Protección Cero Riesgo), cualquier multa o peaje, costes de remolque cuando usted tuvo la culpa o se aplica una exclusión, tasas administrativas y cualquier cargo por inactividad permitido por la ley marroquí y el contrato de alquiler.
Los cargos finales se calculan tras la inspección y la recepción de las facturas de reparación o las matrices de daños estandarizadas utilizadas por el socio.

13) Documentos Requeridos en la Recogida

Permiso de conducir y pasaporte válidos; Permiso Internacional de Conducir donde sea requerido.
Efectivo para el depósito, cuando sea aplicable (Protección Básica); se acepta pago con tarjeta donde haya una máquina disponible.
Detalles del vuelo para recogidas en aeropuerto (permite encuentro y seguimiento de retrasos).

14) Reclamaciones y Reembolsos

Si pagó un exceso o una estimación de daños, cualquier pago en exceso se reembolsará tras recibir y evaluar las facturas de reparación finales.
Los depósitos en efectivo no utilizados para daños se reembolsan en la devolución del vehículo tras la inspección. Las retenciones en tarjeta se liberan en un plazo de 3 a 14 días hábiles, dependiendo de su banco.
Las disputas son gestionadas por Soporte MarHire en coordinación con el socio local y la aseguradora. Por favor, permita un tiempo razonable para las evaluaciones.

15) Sus Responsabilidades

Conduzca cumpliendo plenamente las leyes de tráfico marroquíes y los límites de velocidad aplicables.
Proteja el vehículo: cierre las puertas, retire las llaves, aparque en lugares seguros.
Utilice el tipo de combustible correcto y conserve los recibos cuando se le solicite.
Informe de los incidentes a MarHire inmediatamente y coopere plenamente con los procedimientos de la aseguradora y del socio.

16) Actualizaciones de Estas Condiciones

MarHire puede actualizar estas Condiciones de Seguro para reflejar cambios en la legislación aplicable, requisitos de la aseguradora o políticas del socio. La fecha de entrada en vigor en la parte superior de este documento indica la versión actual vigente. Las reservas realizadas antes de una fecha de actualización seguirán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la reserva, a menos que se comunique lo contrario.

17) Contacto

Soporte MarHire
WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: carrentalfez.com/

Disponible 24/7 para incidentes, reclamaciones y emergencias de alquiler.

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