Insurance Conditions

MarHire Car Fes — Condiciones del Seguro

Fecha de actualización: 08 Nov 2026
Zona horaria: Todos los plazos y fechas límite utilizan la hora local de África/Casablanca (Marruecos).

• Sitio web: carrentalfez.com

• Correo electrónico: info@marhire.com

• Teléfono/WhatsApp (24/7 para incidencias): +212 660 745 055

1) Generalidades

MarHire Car Fes es el servicio local de alquiler de coches de MarHire en Fez, Marruecos. Ofrecemos alquiler de coches en la ciudad de Fez y en el Aeropuerto de Fez-Saïss, con opciones de seguro adaptadas a diferentes vehículos y conductores.

Cada alquiler de MarHire Car Fes incluye el seguro de Responsabilidad Civil a Terceros y el Seguro a Todo Riesgo (Exención de Daños por Colisión, CDW) para el vehículo alquilado.

Dependiendo del coche, puede estar disponible uno o más de cuatro planes de protección. Estos planes difieren en:

• La franquicia (el importe máximo que usted paga por daños cubiertos cuando usted es el culpable).

• El depósito de seguridad requerido en el momento de la recogida.

• La edad mínima del conductor.

• El precio diario adicional, cuando corresponda.

Usted elige su plan de protección en el formulario de reserva. Las opciones disponibles, la franquicia exacta, el depósito, la edad mínima del conductor y el precio se muestran para el vehículo seleccionado y las fechas de alquiler.

Ningún plan se selecciona automáticamente a menos que solo haya una opción disponible. Su plan seleccionado se confirma en la confirmación de su reserva.

Qué significa "Seguro a Todo Riesgo": El vehículo de alquiler está asegurado contra daños accidentales, pero el seguro a todo riesgo no significa automáticamente que usted no pague nada. Su responsabilidad financiera depende de quién causó el accidente y de su plan de protección seleccionado.

• Usted es el culpable: Usted paga el coste real de la reparación hasta la franquicia de su plan. Nunca pagará más que la franquicia por daños cubiertos, ni más que el coste real del daño. La Protección Cero Riesgo tiene una franquicia de 0 €.

• Usted no es el culpable: Usted paga 0 € en todos los planes, siempre que presente la documentación requerida y la aseguradora confirme que usted no fue responsable.

Importante: Se requiere un informe policial o un informe de accidente de la aseguradora para cada plan. Sin el informe requerido, usted será responsable del coste total de los daños, independientemente de su plan de protección seleccionado.

2) Los Cuatro Planes de Protección

Protección Básica (Depósito + Franquicia)

• Seguro a Todo Riesgo (CDW) y Responsabilidad Civil a Terceros incluidos sin coste adicional del plan.

• Si usted es el culpable, paga el coste real de la reparación hasta la franquicia Básica.

• Si usted no es el culpable, paga 0 €.

• Se cobra un depósito de seguridad reembolsable equivalente a la franquicia Básica en el momento de la recogida.

• La edad mínima del conductor y la disponibilidad dependen del vehículo.

• Siempre se requiere un informe policial o de accidente de la aseguradora.

Smart Sin Depósito (Sin Depósito, Franquicia Estándar)

• Seguro a Todo Riesgo (CDW) y Responsabilidad Civil a Terceros incluidos.

• Se aplica un precio diario adicional, mostrado en el formulario de reserva.

• Si usted es el culpable, paga el coste real de la reparación hasta la franquicia Smart.

• Si usted no es el culpable, paga 0 €.

• No se requiere depósito de seguridad.

• La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo.

• Siempre se requiere un informe policial o de accidente de la aseguradora.

Protección Premium (Sin Depósito, Franquicia Reducida)

• Seguro a Todo Riesgo (CDW) y Responsabilidad Civil a Terceros incluidos.

• Se aplica un precio diario adicional, mostrado en el formulario de reserva.

• Si usted es el culpable, paga hasta la franquicia Premium reducida.

• Si usted no es el culpable, paga 0 €.

• No se requiere depósito de seguridad.

• Se incluye protección contra robo, sujeta a las condiciones y exclusiones del seguro.

• La disponibilidad y la edad mínima del conductor dependen del vehículo.

• Siempre se requiere un informe policial o de accidente de la aseguradora.

Protección Cero Riesgo (Sin Depósito, Sin Franquicia)

• Seguro a Todo Riesgo (CDW) y Responsabilidad Civil a Terceros incluidos.

• Se aplica un precio diario adicional.

• Por daños cubiertos, usted paga 0 € tanto si es culpable como si no.

• No se requiere depósito de seguridad.

• Se incluye protección contra robo, sujeta a las exclusiones del seguro.

• Puede aplicarse una edad mínima de conductor más alta.

• Siempre se requiere un informe policial o de accidente de la aseguradora.

Disponibilidad en Fez: Zero-Risk Protection está actualmente listado por MarHire para coches económicos seleccionados en Agadir. No está confirmado como opción disponible para MarHire Car Fes. Los clientes que alquilen en Fez deben confiar en los planes mostrados para su vehículo elegido en el formulario de reserva.

Los cuatro planes están sujetos a las exclusiones de la Sección 9.

3) Comparación de Planes de Protección

Característica	Protección Básica	Smart Sin Depósito	Protección Premium	Cero Riesgo
Depósito de seguridad	Requerido	No	No	No
Franquicia	La más alta	Menor que Básica	Reducida	0 €
Daños por culpa	Hasta la franquicia Básica	Hasta la franquicia Smart	Hasta la franquicia Premium	0 €
Daños sin culpa	0 €	0 €	0 €	0 €
Precio del plan	Incluido	Precio diario	Precio diario	Precio diario
Seguro a Todo Riesgo (CDW)	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Responsabilidad Civil a Terceros	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Cristales y parabrisas	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Robo del vehículo	Excluido	Excluido	Incluido	Incluido
Ruedas y neumáticos	Excluido	Excluido	Excluido	Excluido
Asistencia en carretera 24/7	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Edad mínima del conductor	Varía según el coche	Varía según el coche	Varía según el coche	Varía según el coche
Informe policial/aseguradora	Requerido	Requerido	Requerido	Requerido
Disponibilidad en Fez	Ver formulario de reserva	Ver formulario de reserva	Ver formulario de reserva	No confirmado actualmente

Importante: La cobertura del seguro solo se aplica a incidentes elegibles y conductores autorizados. Cualquier incidente que entre en las exclusiones de la Sección 9 puede resultar en responsabilidad financiera total.

4) Importes de Franquicia por Categoría de Vehículo

La franquicia es la cantidad máxima que usted paga por daños accidentales cubiertos cuando el informe del accidente confirma que usted es el culpable o cuando el tercero responsable es desconocido.

Usted paga el coste real de la reparación hasta la franquicia aplicable, nunca más que la franquicia y nunca más que el coste real del daño.

Ejemplo:

Si su franquicia es de 900 €:

• Coste de reparación 400 €: usted paga 400 €.

• Coste de reparación 1.500 €: usted paga 900 €.

• Usted no es el culpable y la aseguradora lo confirma: usted paga 0 €.

Importes de Franquicia

Categoría de vehículo	Básica (Depósito = Franquicia)	Smart Sin Depósito	Protección Premium	Cero Riesgo
Economía y familiar (Dacia Logan, Renault Clio, Dacia Jogger)	900 €	600 €	250 €	No confirmado en Fez
Gama media y SUV compacto (VW T-Roc, Hyundai Tucson, Cupra Leon)	2.500 €	1.000 €	1.000 €	No ofrecido
Premium (Audi A3 a VW Touareg)	3.500 €	No ofrecido	1.500 €	No ofrecido
Lujo (Porsche Macan, Mercedes Clase C)	4.500 €	No ofrecido	2.000 €	No ofrecido
Lujo superior (Range Rover Vogue, Porsche Cayenne, Mercedes Clase S)	6.000 €	No ofrecido	3.000 €	No ofrecido
Mercedes Clase G	8.000 €	No ofrecido	4.000 €	No ofrecido

Estas son las cantidades de seguro de MarHire aplicables a partir del 08 de noviembre de 2026.

La franquicia y el depósito exactos para su coche de alquiler en Fez son los que se muestran en el formulario de reserva y se confirman en su contrato de alquiler. Si los valores mostrados para su vehículo específico difieren de esta tabla, se aplican el formulario de reserva y los documentos de alquiler confirmados.

No todas las categorías de coches o planes de protección están necesariamente disponibles en Fez.

5) Accidentes en los que usted no es el culpable

Si la documentación oficial del accidente confirma que usted no fue el responsable, usted paga 0 € en todos los planes de protección, siempre que la aseguradora confirme que no fue culpable y usted presente todos los documentos requeridos.

Documentos Requeridos

• Un informe policial completo o un constat amiable firmado que contenga los datos del tercero.

• Fotografías de la escena del accidente, de ambos vehículos, de los daños visibles y de las matrículas.

• La fecha, hora y lugar exactos del incidente.

• El certificado de seguro del tercero, número de matrícula y datos del permiso de conducir.

• Su contrato de alquiler y permiso de conducir válido.

• Nombres y datos de contacto de testigos, si los hay.

Plazo de Notificación

Debe informar a Soporte de MarHire Car Fes inmediatamente después del incidente.

Presente la documentación requerida en un plazo de 24 horas, o antes del siguiente día laborable si el incidente ocurre fuera del horario comercial.

Responsabilidad Compartida

Si la aseguradora determina que usted fue parcial o totalmente responsable, se aplicará la franquicia correspondiente a su plan de protección para los daños cubiertos.

La Protección Cero Riesgo tiene una franquicia de 0 € para incidentes cubiertos.

Fuga o Tercero Desconocido

Si el otro conductor no puede ser identificado, se aplicará la franquicia de su plan hasta que el coste sea recuperado del tercero responsable.

Es obligatorio un informe policial.

La Protección Cero Riesgo tiene una franquicia de 0 € para incidentes cubiertos, siempre que se cumplan todos los requisitos de la póliza.

6) Depósito de Seguridad

Protección Básica

Se cobra un depósito de seguridad reembolsable equivalente a la franquicia Básica de su vehículo en el momento de la recogida.

• Se acepta pago en efectivo por defecto.

• Se acepta pago con tarjeta cuando hay una máquina disponible en el lugar de recogida.

• El depósito se reembolsa después de que el vehículo pase la inspección de devolución, sujeto a cualquier cargo pendiente.

• Las retenciones en tarjeta suelen liberarse entre 3 y 14 días hábiles, dependiendo de su banco.

Por ejemplo, un coche económico con una franquicia Básica de 900 € requiere un depósito de seguridad de 900 €.

Protección Smart Sin Depósito y Protección Premium

No se cobra depósito de seguridad.

Sin embargo, la franquicia aplicable y todas las exclusiones del seguro siguen vigentes.

Elegir un plan sin depósito no significa que usted no tenga responsabilidad por los daños.

Protección Cero Riesgo

Donde esté disponible, la Protección Cero Riesgo elimina tanto el depósito de seguridad como la franquicia por daños cubiertos.

No elimina la responsabilidad por incidentes excluidos o por no proporcionar la documentación del accidente requerida.

Conductores de 18 a 20 años

Los conductores de 18 a 20 años solo pueden reservar vehículos específicamente marcados como disponibles para conductores jóvenes.

Estos alquileres requieren:

• Protección Básica.

• El depósito de seguridad aplicable.

• Una tarifa de conductor joven mostrada en el formulario de reserva.

7) Elegibilidad del Conductor y Uso Permitido

Edad Mínima del Conductor

La edad mínima del conductor depende del vehículo y del plan de seguro seleccionados.

Los planes con franquicia reducida pueden requerir un conductor mayor. Algunos vehículos de lujo superior pueden requerir que los conductores tengan al menos 30 años.

La edad mínima aplicable se muestra en el formulario de reserva.

Requisitos del Permiso de Conducir

• Se requiere un permiso de conducir válido con al menos dos años de antigüedad.

• Se requiere un Permiso de Conducir Internacional donde corresponda.

• Ciertos coches premium o de lujo pueden tener requisitos adicionales de licencia y edad.

Conductores Autorizados

Solo los conductores nombrados en el contrato de alquiler están asegurados.

Permitir que una persona no autorizada conduzca el vehículo anula la cobertura del seguro.

Territorio Permitido

Los vehículos de alquiler están asegurados para su uso únicamente dentro de Marruecos.

Conducir fuera de Marruecos no está permitido bajo estas condiciones.

Restricciones de Carretera

Está prohibido circular fuera de carretera.

Las pistas sin asfaltar, las carreteras inadecuadas y el terreno que pueda dañar los bajos o el chasis se consideran uso fuera de carretera.

Esto se aplica a todas las categorías de vehículos, incluidos los SUV y los vehículos 4x4.

8) Asistencia en Carretera y Vehículos de Sustitución

MarHire Car Fes proporciona asistencia en carretera 24/7 para incidencias y emergencias de alquiler.

La asistencia incluye:

• Asistencia en accidentes y coordinación de incidencias.

• Soporte en caso de avería.

• Remolque al taller asociado autorizado más cercano o a otra ubicación indicada por la aseguradora.

• Coordinación con el socio de alquiler y el proveedor de seguros.

Vehículos de Sustitución

Se puede proporcionar un vehículo de sustitución dependiendo de:

• Disponibilidad del vehículo.

• El tipo de incidente.

• El estado del vehículo alquilado.

• Los términos del seguro aplicables.

No se garantizan vehículos de sustitución.

Si los daños son el resultado de una actividad excluida o un uso no autorizado, pueden aplicarse cargos adicionales y se puede denegar un reemplazo.

9) Exclusiones del Seguro (Todos los Planes de Protección)

Los siguientes incidentes y costes no están cubiertos por ningún plan de protección, incluida la Protección Cero Riesgo.

Usted es responsable de los costes resultantes completos.

Comportamiento de Conducción Prohibido

• Conducir bajo la influencia de alcohol o drogas.

• Conducción temeraria o peligrosa.

• Carreras o conducción competitiva.

• Conducción por parte de alguien no incluido en el contrato de alquiler.

Uso No Autorizado del Vehículo

• Uso del coche de alquiler para transporte comercial de pasajeros o viajes de pago.

• Conducir fuera de Marruecos.

• Conducir fuera de carretera o en terrenos inadecuados.

Negligencia y Mal Uso

• Dejar el vehículo sin cerrar o dejar las llaves dentro.

• Ignorar las luces de advertencia del salpicadero.

• Carga inadecuada o mal uso del vehículo.

• Uso de combustible incorrecto.

• Daños causados por contaminación o manejo inadecuado del vehículo.

Daños Excluidos del Vehículo

• Ruedas y neumáticos.

• Daños en el interior y la tapicería.

• Daños en el techo y los bajos.

• Daños en el embrague o la caja de cambios por mal uso.

• Daños en el motor por combustible incorrecto o mal uso.

Otras Exclusiones

• Llaves del vehículo perdidas, robadas o dañadas.

• Tarifas de reemplazo de llaves y servicio de cerrajería.

• Pertenencias personales dejadas o robadas del vehículo.

• Incidentes de fuga sin informe policial.

• Accidentes para los que no se proporcionan los documentos requeridos.

• Daños resultantes de un incumplimiento del contrato de alquiler.

Importante: Incluso los clientes con protección sin depósito o cero franquicia siguen siendo totalmente responsables de los incidentes y costes excluidos.

10) Qué Hacer Después de un Accidente o Daño del Vehículo

Si tiene un accidente mientras alquila un coche de MarHire Car Fes, siga estos pasos.

1. Garantice la seguridad de todos. Deténgase en un lugar seguro y contacte con los servicios de emergencia cuando sea necesario (190 Policía / 150 SAMU).

2. Contacte con MarHire Car Fes inmediatamente. Llame o envíe un WhatsApp al +212 660 745 055.

3. No admita responsabilidad en el lugar. Permita que la policía y la aseguradora determinen la responsabilidad.

4. Obtenga un informe de accidente. Solicite un informe policial o complete y firme un constat amiable con el tercero.

5. Tome fotografías. Capture la escena del accidente, los vehículos, los daños, las matrículas y los alrededores.

6. Recopile información. Obtenga los datos del seguro del otro conductor, la matrícula del vehículo, la información del permiso de conducir y los datos de contacto de los testigos.

7. Presente sus documentos. Proporcione el informe, las fotografías y el contrato de alquiler a MarHire Car Fes en el momento de la devolución del vehículo o antes, respetando los plazos de notificación de la Sección 5.

Documentación de Accidente Faltante

Sin el informe policial o de aseguradora requerido, usted puede ser responsable del coste total de reparación hasta el valor del vehículo, más los cargos aplicables de remolque, inactividad y administración.

Esto se aplica independientemente de su plan de protección.

11) Inspección del Vehículo, Reparaciones y Cargos

Inspección del Vehículo

El vehículo de alquiler se inspecciona al ser recogido y devuelto.

Los clientes deben comprobar el estado del vehículo antes de salir del lugar de recogida y asegurarse de que los daños existentes queden registrados.

Reparaciones

Todas las reparaciones deben ser autorizadas por MarHire Car Fes, el socio de alquiler local o la aseguradora.

Las reparaciones gestionadas sin autorización previa no son reembolsadas.

Cargos Aplicables

Dependiendo del incidente y del contrato de alquiler, los clientes pueden ser responsables de:

• La franquicia aplicable por daños cubiertos.

• El coste real de los daños excluidos.

• Multas de tráfico y peajes.

• Cargos de remolque cuando el cliente es culpable o se aplica una exclusión.

• Gastos de administración.

• Cargos por inactividad permitidos por la ley marroquí y el contrato de alquiler.

Evaluación de Daños

Los cargos finales por daños se determinan tras la inspección utilizando las facturas de reparación o la lista de precios de daños estándar del socio.

Se proporcionan detalles de apoyo al cliente.

Los pagos pueden completarse mediante un enlace de pago seguro o en efectivo.

12) Documentos Requeridos en la Recogida

Al recoger su coche de alquiler en la ciudad de Fez o en el Aeropuerto de Fez-Saïss, debe presentar:

• Un pasaporte válido.

• Un permiso de conducir válido.

• Un Permiso de Conducir Internacional donde sea requerido.

• El depósito de seguridad aplicable si ha seleccionado la Protección Básica.

• Su número de vuelo para recogidas en el aeropuerto.

El número de vuelo ayuda a nuestro equipo a coordinar su recogida en el aeropuerto.

Importante: El conductor debe cumplir los requisitos de edad y licencia para el vehículo y el plan de protección seleccionados.

13) Reclamaciones y Reembolsos

Pagos de Franquicia y Daños

Si pagó una franquicia o un cargo estimado por daños, cualquier pago en exceso se reembolsará una vez evaluados los costes finales de reparación.

Recibirá detalles de apoyo para los cargos finales.

Reembolsos del Depósito de Seguridad

Para la Protección Básica:

• Los depósitos en efectivo no utilizados se devuelven después de que el vehículo pase la inspección de devolución.

• Las retenciones en tarjeta suelen liberarse entre 3 y 14 días hábiles, dependiendo del banco.

• Cualquier cargo pendiente aplicable se gestionará de acuerdo con el contrato de alquiler.

Reclamaciones y Disputas de Seguros

El Soporte de MarHire Car Fes coordina las reclamaciones con el socio de alquiler local y la aseguradora.

Los clientes deben cooperar con las solicitudes de documentos y las evaluaciones de daños.

Las reclamaciones y disputas pueden requerir tiempo adicional dependiendo de las circunstancias del accidente y los procedimientos de la aseguradora.

14) Sus Responsabilidades

Como cliente de MarHire Car Fes, usted acepta:

• Cumplir las leyes de tráfico y los límites de velocidad de Marruecos.

• Conducir con cuidado y usar el vehículo de forma responsable.

• Cerrar el vehículo y retirar las llaves cuando esté aparcado.

• Aparcar en lugares seguros y autorizados.

• Usar el combustible correcto.

• Conservar los recibos de combustible cuando se soliciten.

• Informar inmediatamente de accidentes, daños y averías.

• Cooperar con MarHire Car Fes, el socio de alquiler y la aseguradora.

• Proporcionar información precisa y todos los documentos requeridos.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede afectar su cobertura de seguro y su responsabilidad financiera.

15) Actualizaciones de Estas Condiciones del Seguro

MarHire Car Fes puede actualizar estas Condiciones del Seguro para reflejar cambios en la ley marroquí, los requisitos de la aseguradora, la disponibilidad de vehículos o las políticas del socio de alquiler.

La fecha de actualización en la parte superior indica la versión actual.

Las reservas confirmadas antes de una actualización conservan las condiciones y cantidades de seguro acordadas en el momento de la reserva, a menos que se comunique lo contrario.

Para cada reserva, el plan de protección aplicable, la franquicia, el depósito, la edad mínima del conductor y el precio adicional se confirman en los documentos de reserva.

16) Contactar con MarHire Car Fes

Soporte de MarHire Car Fes — operado por MarHire LLC

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para incidencias, reclamaciones, averías y emergencias de alquiler.

• Sitio web: carrentalfez.com

• Correo electrónico: info@marhire.com

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055

• Ubicación del servicio: Fez, Marruecos, incluido el Aeropuerto de Fez-Saïss.

Para preguntas sobre seguros antes de reservar, contacte con nuestro equipo de soporte o revise los planes de protección mostrados en su coche de alquiler seleccionado.

Políticas relacionadas:

• Términos y Condiciones

• Política de Cancelación