Cancellation Policy

MarHire Car Fes — Politique d'annulation

Date de mise à jour : 08 Nov 2026
Fuseau horaire : Toutes les échéances sont basées sur l'heure locale Africa/Casablanca (Maroc).

MarHire Car Fes propose des services de location de voitures à Fès, Maroc, incluant la prise en charge et la livraison des véhicules à l'aéroport Fès–Saïss, dans les hôtels et aux lieux convenus dans la ville.

Cette politique d'annulation s'applique aux réservations de location de voitures effectuées via carrentalfez.com, les canaux de réservation de MarHire, ou auprès de notre équipe par WhatsApp, téléphone ou e-mail.

Dans cette politique :

• « Heure de prise en charge » désigne l'heure prévue de remise de la voiture de location à l'aéroport, à l'hôtel ou au lieu de prise en charge convenu.

• « Montant payé en ligne » désigne le montant que vous avez effectivement payé à MarHire via un lien de paiement en ligne ou un système de réservation, généralement l'acompte. Les montants non encore payés ou payables à la prise en charge ne sont pas facturés si vous annulez à temps.

1) Annulation gratuite jusqu'à 48 heures

• Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la prise en charge : Vous recevez un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.

• Moins de 48 heures avant la prise en charge ou non-présentation : Le montant payé en ligne n'est pas remboursé (Section 3).

• Si vous n'avez rien payé en ligne : Une annulation tardive ou une non-présentation ne vous coûte rien. Cependant, nous pourrions exiger un paiement anticipé avant de confirmer de futures réservations.

• Demande de réservation non encore confirmée : Vous pouvez retirer votre demande à tout moment sans frais.

2) Annonces de voitures avec conditions d'annulation différentes

• Chaque annonce de location de voiture standard offre actuellement une annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la prise en charge.

• Si un véhicule ou un tarif de réservation particulier a des conditions plus strictes, telles qu'un tarif non remboursable ou une réservation de groupe spéciale, ces conditions doivent être clairement affichées sur l'annonce du véhicule et dans le formulaire de réservation avant que vous ne soumettiez votre demande.

• Une annonce avec des conditions d'annulation plus strictes n'affichera pas le badge « Annulation gratuite ».

• Lorsque vous sélectionnez un tarif avec des conditions différentes, les conditions d'annulation indiquées lors de la réservation s'appliquent à la place de la politique standard.

3) Non-présentation, temps d'attente et arrivée tardive

• Non-présentation : Si vous n'arrivez pas au lieu de prise en charge convenu dans les 60 minutes suivant l'heure prévue de prise en charge et que vous ne nous avez pas contactés, votre réservation est considérée comme une non-présentation. Le montant payé en ligne n'est pas remboursé.

• Temps d'attente : Notre équipe attend jusqu'à 60 minutes après l'heure prévue de prise en charge.

• Prises en charge à l'aéroport et retards de vol : Si vous fournissez un numéro de vol valide lors de la réservation, nous ajustons votre prise en charge à votre heure d'atterrissage réelle sans frais supplémentaires, même si le vol est retardé.

• Vols annulés ou considérablement reprogrammés : Si vous nous en informez, nous organiserons un report gratuit ou, si cela n'est pas possible, un remboursement intégral du montant payé en ligne.

• Défaut de nous contacter : Une véritable non-présentation, où vous n'arrivez pas et ne contactez pas notre équipe, reste non remboursable.

Pour les locations de voitures à l'aéroport Fès–Saïss, nous vous recommandons de fournir votre numéro de vol lors de la réservation afin de faciliter la coordination de la remise de votre véhicule.

4) Modifications, changements et retour anticipé

Modifications plus de 48 heures avant la prise en charge :

• Même voiture, dates ou heures différentes : Les modifications sont gratuites si le véhicule est disponible. Votre prix journalier réservé reste le même, mais les ajustements saisonniers et les taxes applicables peuvent affecter le prix final. Les jours de location supplémentaires sont facturés au tarif journalier convenu, sous réserve des ajustements applicables.

• Voiture ou catégorie différente : Les modifications sont tarifées au prix actuel. Si la nouvelle réservation coûte moins cher, nous remboursons la différence par rapport à ce que vous avez payé en ligne. Si elle coûte plus cher, vous payez la différence.

• Lieu de prise en charge ou de retour différent : Les modifications dépendent de la disponibilité et peuvent entraîner des frais de livraison ou de collecte supplémentaires, qui vous seront communiqués avant confirmation.

Modifications dans les 48 heures précédant la prise en charge :

• Les modifications de dernière minute ne sont pas garanties et dépendent de la disponibilité du véhicule.

• Lorsque nous pouvons accepter la modification, le tarif actuel s'applique, toute différence étant à votre charge.

• Si la modification demandée ne peut être organisée et que vous choisissez de ne pas procéder, les conditions d'annulation tardive de la Section 1 s'appliquent.

• Une demande de modification de dernière minute ne transforme pas une annulation non remboursable en annulation gratuite.

Retour anticipé de la voiture :

Si vous retournez le véhicule avant la date ou l'heure de retour convenue, les jours ou heures de location non utilisés ne sont pas remboursés. La période de location complète réservée reste due.

Votre dépôt de garantie, le cas échéant, est libéré conformément aux conditions de location après inspection du véhicule.

Raccourcissement de la période de location :

Une fois la location commencée, ou dans les 48 heures suivant la prise en charge, la suppression de jours de location ne vous donne pas droit à un remboursement partiel.

Options supplémentaires et plans de protection :

Les options supplémentaires, telles que les sièges auto pour enfants, les conducteurs additionnels, les GPS lorsque disponibles, et les plans d'assurance payants, ne sont remboursées que lorsque la réservation entière est annulée dans le délai d'annulation gratuit.

Ces services ne sont pas remboursés séparément, après le début de la location, ou dans les 48 heures précédant la prise en charge.

5) Comment annuler ou modifier votre réservation

Vous pouvez demander une annulation ou une modification via l'option de gestion de réservation fournie avec votre réservation ou en contactant notre équipe.

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055

• E-mail : info@marhire.com

• Site web : carrentalfez.com

Horodatage de la demande d'annulation :

Votre demande d'annulation ou de modification est horodatée à partir du moment où vous l'envoyez, et non à partir du moment où notre équipe répond.

Cela inclut l'horodatage de votre demande en ligne, de votre message WhatsApp ou de votre e-mail.

Veuillez conserver une preuve d'envoi, telle que votre confirmation par e-mail ou l'horodatage WhatsApp. Cela protège vos droits d'annulation si vous soumettez une demande avant la date limite mais recevez notre réponse après.

6) Remboursements

• Mode de remboursement : Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour le paiement en ligne.

• Montant du remboursement : Les remboursements éligibles couvrent le montant effectivement payé en ligne.

• Pas de frais d'annulation : Aucun frais ne s'applique aux annulations effectuées dans la période d'annulation gratuite.

• Approbation et traitement : Nous confirmons si votre annulation est éligible à un remboursement dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.

• Délai de traitement des remboursements : Une fois approuvés, les remboursements sont normalement traités par votre banque ou votre fournisseur de carte dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables.

• Devise : Les remboursements sont émis en euros (EUR), pour le montant initialement payé en ligne. Si votre banque a converti le paiement à partir d'une autre devise, les taux de change ou les frais bancaires peuvent entraîner un montant légèrement différent apparaissant sur votre compte.

• Moyen de paiement d'origine indisponible : Si votre carte de paiement ou compte d'origine n'est plus disponible, contactez info@marhire.com. Nous organiserons un moyen de remboursement alternatif après vérification de votre identité.

• Dépôt de garantie : Tout dépôt de garantie de location applicable est distinct de votre paiement de réservation en ligne. Il est collecté ou autorisé uniquement à la prise en charge, il n'est donc pas débité lorsque vous annulez avant de prendre possession du véhicule.

Le dépôt de garantie n'affecte pas le remboursement de votre paiement de réservation en ligne.

7) Annulations ou modifications par MarHire Car Fes

Si MarHire Car Fes ne peut pas fournir le véhicule réservé en raison d'une indisponibilité, d'un surbooking ou d'un autre problème opérationnel, nous vous proposerons les options suivantes :

• Un véhicule de remplacement équivalent sans coût supplémentaire. Si le remplacement est moins cher, la différence de prix applicable sera remboursée.

• Un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.

Vous pourrez choisir entre le remplacement disponible et le remboursement.

Aucun frais de traitement ni déduction ne s'applique lorsque MarHire Car Fes annule votre réservation.

8) Documents et exigences du conducteur

Le conducteur principal doit satisfaire aux exigences documentaires et d'éligibilité affichées sur l'annonce du véhicule sélectionné et le formulaire de réservation.

Nous pouvons refuser de remettre le véhicule de location si :

• Le conducteur ne possède pas de permis de conduire valide.

• Un passeport ou une pièce d'identité requis est manquant.

• Une carte de crédit est requise pour le véhicule sélectionné mais n'est pas fournie.

• Le conducteur a moins de l'âge minimum requis pour la catégorie de véhicule.

• Le conducteur ne remplit pas les conditions d'expérience de conduite minimale indiquées lors de la réservation.

Âge minimum du conducteur :

• Véhicules standard : Généralement 21 ans.

• Véhicules de luxe : Généralement 26 ans.

Les exigences spécifiques au véhicule priment lorsqu'elles sont clairement affichées pendant la réservation.

Si les documents ou conditions requis ne sont pas remplis à la prise en charge, la réservation peut être traitée comme une annulation tardive selon la Section 1, et le montant payé en ligne ne sera pas remboursé.

Veuillez examiner les exigences affichées sur la page de la voiture avant de confirmer votre réservation.

9) Force majeure et conditions dangereuses

Si nous ne pouvons pas fournir le véhicule de location en toute sécurité en raison de circonstances indépendantes de votre volonté ou de la nôtre, vous pouvez choisir :

• Un report gratuit, sous réserve de disponibilité du véhicule.

• Un remboursement intégral du montant payé en ligne.

Ces circonstances peuvent inclure :

• Conditions météorologiques extrêmes.

• Fermetures ou restrictions de routes.

• Catastrophes naturelles.

• Grèves ou perturbations majeures des transports.

• Ordonnances ou restrictions émises par les autorités publiques.

Lorsque la poursuite de la réservation initiale devient impossible ou dangereuse, nous vous aiderons à organiser le report ou le remboursement approprié.

10) Vos droits de consommateur

Cette politique d'annulation ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable.

Les services de location de voitures réservés pour une date ou une période de location spécifique sont généralement exemptés du droit de rétractation en ligne de 14 jours en vertu de l'article 16 de la directive européenne sur les droits des consommateurs et de législations similaires, le cas échéant.

Les conditions d'annulation gratuite prévues à la Section 1 sont des avantages contractuels supplémentaires et ne remplacent pas les protections légales obligatoires.

11) Besoin d'aide ?

Notre équipe MarHire Car Fes est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider avec vos réservations, annulations, modifications et questions de remboursement.

• Site web : carrentalfez.com

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055

• E-mail : info@marhire.com

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos politiques :

• Termes et conditions

• Politique de confidentialité

• Politique de cookies

• Conditions d'assurance